足不出户尽享投资理财

　　本报记者 舟子 北京报道

　　北京银行“95526”让您一个电话也能轻松办业务

　　 堵车，或许是这几日身在北京的李先生最深刻的体验。

　　 因为几乎每天早晨，总是会遇上交通管制，“为了支持两会的召开，堵一会大家都能理解。”但让李先生着急的是，在外地上学的儿子已经开学一个月了，自己却还没有时间给他汇款，“前阵子我和爱人是工作忙没时间，这几天想去，可天天在路上都耽误半天时间，到了银行再排队，基本人家都下班了。”

　　 的确，如今私家汽车和城市化的迅猛发展，越来越多的人开始感受到为交通拥堵付出的成本。

　　 “以前去趟银行也就一个小时，但现在至少得三个小时”，任职一家外企秘书的张敏向记者诉苦道。但随着北京银行电话银行业务的推出，张敏的烦恼迎刃而解了， “不管是办理转账、定存或是预订机票，现在我都只需打个电话便能轻松完成。大大节约了时间成本，提高了工作效率”，张敏告诉记者。

　　 据悉，客户通过北京银行电话银行，可以轻松办理各种账户的余额查询、交易明细查询、账户紧急挂失等业务。

　　 为了方便更多像张敏这样的用户，北京银行不断创新发展，持续提高服务水平，不断完善电话银行功能，获得了用户的高度评价。

　　 2011年2月22日，北京银行正式启用全国统一客服电话——“95526”，成为首家开通全国统一客服电话的城市商业银行。“我们的客户服务号码集电话自助语音和人工座席等服务方式于一体，可以让客户享受到每年365天、每天24小时不间断、全方位的一站式服务。”北京银行的相关人士坦言。

　　 不过在李先生看来，“打个电话就能转账，这安全吗？”

　　 没错，尽管随着银行全方位的发展，电话银行这样新型的支付与理财方式开始走入越来越多人的生活中，但很多人却和李先生一样，对电话银行和其服务内容、功能知之甚少。

　　 而实际上，和网上银行一样，电话银行拥有很多丰富的功能和防范风险的手段，只要耐心发现，会有很多令人意想不到的超值服务——因为只需一个电话，您便可以足不出户，尽享投资理财的乐趣。

　　“95526服务无限” 足不出户也能投资兼理财

　　 提起电话银行，大部分人都会和方便、快捷这样的词联系起来。没错，足不出户办理业务。　　

　　 无论您在家中休闲理财，还是在工作中急需查询人民币牌价，随时随地拿起电话拨上几个号码，就可按照语音提示享受自己需要的服务。

　　 记者试着拨通了北京银行的全国统一客服电话“95526”，电话的那头首先传来的是悠扬的声音——“欢迎使用北京银行电话银行服务”，而接下来要做的就是稍作等待便可进入操作简便容易的业务办理内容。

　　 记者注意到，北京银行电话银行采用的是电话自助语音服务、自助传真服务和人工座席服务等多种形式，专门为客户提供全年365天7×24小时不间断的综合性金融服务。同时服务范围涵盖账户管理、缴费、转账、投资理财、咨询投诉、业务处理等多领域。

　　 按照北京银行相关专业人士的介绍：“95526服务无限”最大的特色就是简便易行的全天候电话银行，能够分别为普通客户和VIP贵宾客户提供全面温馨的优质服务。无论身居何处，只需拨通北京银行的电话服务热线，就能轻松达您所需，成为您金融服务的好帮手。

　　 而且,在为普通客户提供优质服务的基础上，北京银行电话银行还实施了高端客户深度服务战略，推出客服中心VIP专享服务，组建高素质贵宾服务团队，为VIP客户提供智能快速接入贵宾专席、定制“我的电话银行”专属菜单、预约机场贵宾通道、查询贵宾达标级别、转接SOS国际救援热线、96156社区热线、华兆体检中心等一系列专业化高品质的服务。

　　 那么，北京银行“95526服务无限”究竟涵盖了哪些业务范围呢？“丰富的内容绝对可以让您投资理财两不误。”北京银行的专业人士信心十足的表示。

　　 ★全面的账户管理:为客户提供各种账户的余额查询、交易明细查询、交易明细传真、账户紧急挂失、修改电子银行密码、修改电话银行交易密码等各项账户管理功能以及7×24小时便捷服务。

　　 ★便捷的缴费服务:为客户提供固定电话费、手机费缴费服务，包括中国移动北京地区的手机话费、中国联通北京地区的手机话费和固定话费、中国电信北京地区的手机话费和固定话费。并同时可以在电话银行中进行水费、供暖费等多种日常费用的查询和缴纳，以及国际卡年费补缴、16900上网注册和福彩投注转账等服务。

　　 ★方便的转账服务:只需拨打北京银行电话银行轻松完成借记卡内活期账户开立定期账户、北京银行行内账户间转账等，轻松实现7×24小时调度资金、增长财富。

　　 ★多样的投资理财:北京银行电话银行为客户提供了包括贵金属、基金、债券、第三方存管等投资理财业务的信息查询、余额查询、买入卖出、银证互相转账等服务。

　　 ★贴心的医保业务:电话银行为客户提供医保账户余额查询、交易明细查询、交易明细传真、账户挂失等服务。

　　 其中，仅以贵金属业务为例，客户只需通过北京银行电话银行在北京银行与上海黄金交易所共同构建的贵金属交易系统内，便可以进行贵金属出入金、现货交易、延期交易、交易查询、市场行情查询等业务。开通贵金属业务，也只要携带本人有效身份证件原件和北京银行卡实物（借记卡系列）到北京银行营业网点，或者您在网上银行证书版，办理贵金属业务的签约手续。

　　简便易懂方便快捷 特色服务提升业务水平

　　 对于普通的用户来说，电话银行使用起来的体验如何呢？“简单来说，我们的电话银行使用起来就是简便易懂、方便快捷，而且不受时间和空间的限制”。北京银行的专业人士坦言。

　　 首先是“使用简单，操作便利”。据悉，北京银行的电话银行将自助语音服务与人工接听服务有机地结合在一起，客户通过电话键操作，既能享受自助语音服务的快捷，又能享受人工服务的温馨。

　　 其次是“手续简便、功能强大”。开通电话银行服务，客户无须办理任何申请手续，只要客户开立北京银行京卡或储蓄存折，拥有电子银行密码即可使用电话银行服务。客户可通过电话银行方便地查询本人账户的情况，进行定活账户之间的资金划转，也可以向已注册的他人账户转账，还可以实现自助缴费、银证转账、基金买卖等多种理财功能。

　　 第三是“覆盖广泛、灵活方便”。电话银行不受时间、空间限制，向客户提供365天7×24小时不间断的金融服务，可随时随地帮您抢占先机，真正成为您身边的银行，可信赖的银行。

　　 第四是“成本低廉、安全可靠”。客户办理银行业务，不需到银行储蓄网点，直接通过电话处理，节省时间，成本低廉。同时北京银行电话银行采用先进的计算机电话集成技术，安全可靠。

　　 更吸引人的是，北京银行的电话银行还具有个性鲜明的的特色服务，涵盖了电子客票业务（仅限北京地区客户）、短信天使服务、快捷键交易。

　　 其中，旨在为客户解决出行票务问题的“电子客票业务”，只要客户拨打北京银行电话银行即可由订票专席为客户轻松完成订票及付款全过程。

　　 如果说“电子客票服务”展现出的是北京银行致力满足客户多样需求的方面，那么“短信天使服务”以及“快捷键交易”则是北京银行贴心细心让客户放心的体现。

　　 据介绍，“短信天使服务”是北京银行对北京银行的所有个人客户提供的服务，它对客户活期账户余额变动、定期存款或理财产品到期、账户挂失、安全报警等情况均发送短信提醒，以确保账户资金交易安全。而“快捷键交易方式”则是为了减少客户使用电话银行繁琐的多次按键操作而专门推出的一项服务，为此，北京银行创新设计了快捷交易方式 —— 电话银行快捷键服务，客户仅需输入三位数字键并按＃号键后即可直接跳转到想要操作的业务。

　　办理方便安全使用 养成安全好习惯

　　 事实上，随着电话银行的日益普遍，越来越多的市民开始使用其方便的自助语音和人工的方式办理账户查询、转账汇款等业务。

　　 目前，北京银行电话银行提供的服务内容，已经基本与柜台一致，也就是说，除了存、取款的现金业务，大部分在柜台能办的服务项目，都能通过电话银行完成。

　　 除此之外，如电子客票业务（仅限北京地区客户）、短信天使服务、快捷键交易以及业务区域选择等特色服务，只要您拥有北京银行京卡或北京银行储蓄存折，以及电子银行密码，无需进行申请开通，便可轻松享受。

　　 如果您本身就是北京银行个人京卡客户，那么在北京银行营业网点开卡成功后系统会自动开通电话银行功能，并可以启用密码信封内的电子银行密码办理电话银行普通业务。

　　 而如果您是北京银行个人储蓄存折客户，那么需要客户本人持有效身份证件原件和存折实物，到北京银行任意营业网点填写《个人特种业务申请表》并设置好电子银行密码，随后在办理电话银行各类业务时就只需输入设置好的电子银行密码即可。

　　 倘若您是北京银行的医保客户，“就需要客户在北京银行营业网点开折成功后系统会自动开通电话银行功能，这样就可以使用医保存折账户的取款密码办理电话银行医保业务。”北京银行的上述人士表示。

　　 同时“如果客户需要通过电话银行进行行内转账、国债买卖、基金买卖、第三方存管等涉及金额较大的资金划转业务时，”还需要客户本人持有效身份证件原件和卡/折实物，到北京银行任意营业网点填写《个人特种业务申请表》，设置电话银行专用的交易密码，这样以后就可以使用设置好的电话银行交易密码操作以上资金业务。

　　 值得注意的是，为了保证客户能够充分享受到电话银行提供的完善服务，北京银行上述人士还专门提示，如果消费者初次使用电话银行，或对某种业务不是很熟悉，可以选择24小时在线的人工服务寻求指导和帮助。比如在购买开放式基金，客户开通其基金业务后，就可通过拨打电话进行操作。

　　 首先用户可以选择人工服务，告知客服代表你本人希望进行的交易，选择要使用的账户并输入密码，这一切操作都由银行工作人员协助你完成，而消费者一旦掌握了操作要领，第二次业务就完全可由本人在自动语音服务提示下独立完成，不用去网点排长队、填表格。而据了解，各家银行针对电话银行、网上银行、手机银行等新型服务方式，还提供了在手续费、优先程度方面等优惠条件，十分吸引人。

　　 更为方便的是，上述各项的业务内容只需客户拥有北京银行京卡或北京银行储蓄存折，以及电子银行密码即可，无需进行申请开通。

　　 最后，上述人士还提醒，尽管电话银行为用户提供了诸多的便捷和服务，但在使用时，一定要时刻提高警惕，保护账号和密码，以避免不必要的损失。