上海移动：民生服务深耕

　　许晨

　　对于上海移动而言，这是对细分市场区间服务需求的再度精耕细作。两个漫游包依旧走的是亲民路线，月功能费仅需3元/省，而且今年依旧可以申请两个省的优惠。消费者发送消息就可以定制在1至2个漫游优惠省享受当地畅听，拨打该省和上海仅需0.29元/分钟

　　如何在低资费时代赢得更具黏性的用户？上海移动正在探寻一条深耕民生的路径。

　　他们选择的方式是为消费者提供更为集约优惠的套餐，通过发现高度细分市场群体需求定制服务而获取精细化的用户渗透率。

　　看来这已奏效。上海移动提供的数据显示，春节长假期间，针对漫游资费优惠的两款套餐受理量突破了155万，漫游叠加包、终端捆绑和家庭群组等各项业务的销售也取得开门红。

　　同时，他们还在网络服务基础建设方面助力社会信息化的发展，承载起数据网络产业发展的基础价值。如WLAN网络建设，他们还围绕其建设民生服务门户，提供了更多增值服务嫁接的空间。

　　在这种模型下，通过让渡部分价格红利而获得更紧致的用户价值，以及实现更广泛的社会价值，上海移动看来正在为将来更多样而深入的业务拓展打开更多空间。

　　民生服务深入

　　按消费者的实际需求定制更多服务，上海移动正借此打开渗透更细分市场，挖掘用户体验深度，在提供更多民生优惠同时开拓更具黏性的市场。

　　春节前夕，上海移动推出的“两城一家”和“非常假期”两项漫游包服务再度成为消费者热捧的服务包。

　　对于上海移动而言，这是对细分市场区间服务需求的再度精耕细作。两个漫游包依旧走的是亲民路线，月功能费仅需3元/省，而且今年依旧可以申请两个省的优惠。消费者发送消息就可以定制在1至2个漫游优惠省享受当地畅听，拨打该省和上海仅需0.29元/分钟。

　　多位春节期间探亲、出游的消费者说，这样的漫游包的确解决了原先或受制于漫游资费价格，或烦恼于临时备置其他省份卡号过后又无从处置的烦恼。

　　数据足以说明这项服务的受欢迎程度。据了解，春节长假期间，这两项套餐的受理量突破了155万。

　　遵循相近的逻辑，他们今年还新推了“香港日套餐”，消费者开通后拨打、接听香港本地电话只需0.39元/分钟，比传统漫游费省了61%；拨回内地，低至 0.69元/分钟；发送短信为0.19元/条。

　　此外，提供家庭整体化套餐服务，也让用户获得集约化用户的同时，上海移动更为紧致地获得了更多捆绑性用户群体。

　　据上海移动相关负责人介绍，在推出目标受众不同的系列优惠服务之后，全球通资费套餐平均话费降幅达到15%以上，实现了在全国范围内长途、市话、漫游主叫通话资费标准统一； “神州行幸福卡”不设余额有效期，极大地方便了老年客户的使用，上海移动推出了一系列老年用户定制机型，根据老年人生理特点和通话习惯设计,拥有大字体、大键盘、长待机、放大镜、短信阅读、外放扬声等特色。

　　细致化的民生服务并不仅限于传统的语音及定制机服务，还在向更为广阔的互联网生活服务领域拓展。如上海移动无线城市平台正在不断开发出越发丰富的聚合应用。

　　这个服务平台（www.shmcity.com）于去年11月上线，已具备了一个涵盖政务、公共事业、生活服务等十大类50项丰富应用、包罗万象服务民生的应用聚合平台形态。用户只需一次登录到该门户中，使用手机号或电子邮箱免费注册登录，就可以获得“一揽子”民生信息服务。

　　这其中包括了查询最新的政务政策动态，了解用户的公积金、水费、电费、煤气、手机等各类公共事业信息，缴付日常账单，或者查看全市的公共交通信息、停车场情况甚至当前的实时路况视频，准备出行路线……由于实现了各类应用的统一认证接入和互通，不必再检索复杂的单项服务网址，登录门户即可获得 “一键式”便民服务以及“一站式”政务服务。

　　信息化基础平台搭建

　　在针对具体用户群的民生服务之外，上海移动的基础服务建设也正助力社会信息化发展的推进，承载起互联网/移动互联网产业经济发展的基础架构价值。

　　无线热潮在上海也渐成气候。数据显示，目前全市中国移动WLAN无线热点已超过6000个，每天几乎有超过1000万名客户在各处使用手机上网。为满足不断增长的需求，上海移动加速网络覆盖，目前标志为“CMCC”的WLAN信号已覆盖上海浦东国际机场、铁路上海站与上海南站等交通枢纽，南京路、田子坊等热点区域的写字楼、商场，复旦、交大等上海100多所高校，以及政府服务窗口、医院、图书馆等公共服务平台和全市大部分星巴克门店等场所。

　　据了解，目前上海移动WLAN服务在重要交通站点、政府重要服务窗口、大学、医院、会展中心、购物中心、高档商务楼等主要公共场所覆盖率超过80%，覆盖密度和网络质量均领跑。

　　同时，他们连续推出上网优惠活动，近日新推出的免费体验一键上网活动更引起了强烈反响。据介绍，但凡移动数据套餐或WLAN套餐客户，只需发送短信“手机WLAN”到10086即可开通该功能，且在2011年11月1日至2012年3月31日期间，使用该功能上网一律免费。

　　上海移动相关负责人说，借助优惠活动他们正打算为无线应用聚集起更多的基础用户，以酝酿、支持相关数据服务和增值服务行业的进一步跃进。

　　一位移动互联网开发业人士说，WLAN覆盖的提升正显著推动互联网应用行业的崛起，“基于WLAN的WIFI服务目前因其体验和经济方面的优势最受用户欢迎，WLAN覆盖面积和质量的提升，为行业赢得越来越多的使用者。”

　　在覆盖率提升的同时，更为便捷友好的使用体验也成为上海移动WLAN推进计划的重要演进、完善方向。

　　以往每次搜到无线信号，都要反复输入用户名、密码，麻烦又不好记。为了简化使用流程，上海移动这次创新推出手机“无感知认证”，在人性化方面又跨出一大步。所谓“无感知认证”，指的是用户通过适配的手机终端搜获CMCC-AUTO无线信号，第一次输入用户名和密码完成配置登录认证后，即可使用高速无线网络，以后使用无需输入用户名和密码。“无感知认证”采用高安全性EAP-PEAP技术，目前市售的主流iPhone、Android、Symbian等智能系统手机均支持。

　　眼下，上海移动无线城市门户已开放www、wap网站两种登录方式，手机客户端登录也将在近期推出，即将形成全终端覆盖。

　　此外，开发更多的应用基础平台，将会实现更为广泛通联的应用形态覆盖，进一步提高拓展服务使用的便利性。如未来它还将实现和移动手机支付的统一接入，在查询账单的同时就能直接在线缴费。