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管理观察:如何避免职场血案再次重演

http://msn.finance.sina.com.cn 2012-03-15 09:13 来源: 新浪财经

  工程师怒杀女上司 如何避免职场血案再次重演?

  一、案件梗概

  2012年2月9日《检查日报》刊载了《工程师迷信职场潜规则杀害女上司》一文,讲述了一个惨烈的职场血案:软件工程师因工作纠纷、奖金分配等问题长期结怨,并最终因一次由工作引发的激烈争吵而怒杀女上司。

  血案的男主角名为曾杰,三十多岁,硕士毕业的软件工程师,自负狭隘,敏感多疑。女主角名为黎莉,四十多岁,为曾杰直接上司,工作上追求完美,说话直接,不懂得给人留情面。工作上意见不合常有发生,当曾杰碰到了追求完美的上司黎莉,原本骄傲的心屡受打击。偏偏曾杰不懂得疏解不良情绪,偏偏黎莉又不懂得“退让”和“鼓励”,两人的怨气就这么一步步越积越大,再加上公司方面缺乏规范的管理制度以及相应的预警和疏导机制,最终导致血案的发生。

  二、案件能给我们带来哪些管理方面的启示?

  看似“正常”、“普遍”的职场纠葛竟然酿成惨案,太和顾问的专业人士认为,这反映出该公司在管理方面存在一些巨大的漏洞或软肋:

  1、对员工的评价。

  该公司“人治”的影子随处可见。

  我们从新闻中看到,在该公司里,一名员工干得好,还是不好,都由其直线经理说了算。当黎莉信任曾杰时,就对他另眼相看,十分器重,当后来因为工作上的冲突,黎莉不再信任曾杰时,就可以对他完全弃之不用。

  作为应当在公司战略层面对人力资源进行合理优化和配置的“总协调师”,人力资源部这时候在哪里呢?从新闻描述中,我们看不到人力资源部有任何作为。

  按理说,人力资源部应当对员工具体工作怎样、是个什么样的人有个起码的备案,应当有一套完整的对员工进行评价的机制,这样才能全盘统筹公司内所有人力资源的调配和使用。

  而在该公司中,给予直线上司的生杀权力过大,导致一个员工的成长只一线牵于他的直线上司,这就难免导致人力资源的不合理配置甚至浪费的现象出现。

  事实上,公司在赋予直线上司权力的同时,也应对其实施适度的监督和制衡,以避免这种权力被滥用并导致不良后果发生。也就是说,公司的“人治”和“法制”应当相互配合,协调共存,不能顾此失彼。

  2、转岗。

  除了员工工作行不行、能否重用、能否晋升都由直线上司说了算之外,员工能否转岗,也是直线上司说了算。

  曾杰曾几次提出调离黎莉的部门,可上级的答复是,这事必须征得黎莉同意。

  这里就需要回答一个问题:人力资源到底是公司的人力资源,还是部门领导的人力资源?

  答案很明显是前者。

  既然人力资源是公司的人力资源,那么,所有员工都可以在公司层面进行调配,而不能受某个部门领导的控制。适当的转岗是人力资源增值的一个过程,有可能导致人力资源配置效率的提升。

  但是,在曾杰需要帮助的时候,人力资源部门并没有出现,而是直接推到其直属上司那里,这使得曾杰力争有所转机的希望破灭,从而使积怨进一步加深。

  3、奖金分配。

  升迁升不得,转岗转不得,而年终奖分配,再次让曾杰凉透了心。

  曾杰本来期望年终奖能缓解一下家庭的经济压力,但是因为被上司黎莉认为“能力差做不好”,一分钱的年终奖也没得着。

  仅靠直线上司说了算的的年终奖分配方式合理么?

  答案是不尽合理。因为这可能会导致两个比较严重的后果:一、由于个人好恶以及近因效应等原因,奖金分配结果未免主观;二、下级知道彼此的奖金额度后,觉得自己拿得少的难免心里不平衡,进而可能对上司产生怨恨之情并影响到今后和上司的工作配合等。

  事实上,公司应当在奖金分配上有着公平、透明的分配依据和体系。在该体系下,员工多劳多得,少劳少得。其奖金额度大小可根据其业绩表现情况直接算出,而不是取决于领导个人的喜恶。假如员工有业绩却拿不到奖金,那么他恨的应当是制度,而不是制度的执行者。

  4、员工情绪管理

  该公司在员工评价、转岗、奖金分配等诸多方面“人治”远多于“法制”,这些管理体系上的缺陷是引发曾杰和黎莉产生冲突的“引线”,而两人性格上的缺陷,又促使冲突进一步升级。

  我们从新闻的描述中看到,曾杰的性格软弱多疑,不善于沟通、协调,比较容易产生负面情绪的累积,导致偏激情绪。而其上司黎莉则过于强势,不懂得融通和关心下属,她有时像个粗暴的推土机,只照顾原则,而不会考虑到别人的感受。当这二人之间产生矛盾时,问题很有可能会越闹越不可收拾。

  而无为的HR也在客观上成了血案的又一“幕后推手”。该案中,曾杰出现了这么大的偏激情绪,杀人的心都有了,HR竟然毫无知觉,这显然是失职行为。

  作为企业生态系统的"设计师"和“调节师”,HR要有很敏锐的人际洞察力。企业内部人和人之间是什么关系,怎样调节,哪个人脾气秉性如何,应当特别警惕的雷区在哪里等等,HR虽然不能说了如指掌,至少也得知道个大概,以求防微杜渐,将过分激烈和具有强破坏力的行为扼杀在萌芽之中。

  三、总结

  无论你是公司的中高层管理者,还是HR工作者,都非常必要来以此血案来警惕自己,以在日常的工作中防微杜渐、尽早掐灭潜在的“起火点”。

  我们不得不说,是公司规范的流程制度的欠缺、HR功能的缺位、员工个人不健康的心态,使这一血案的发生“命中注定”。

  为了避免此类案件再次发生,一方面公司需要有清晰、规范的管理体系和制度,包括客观公正的员工评价机制、员工换岗制度、员工绩效奖金发放制度等,另一方面,人力资源部也需要充分发挥自己的职能,对员工情绪和公司内的人际关系有敏锐的洞察力,以在合适的时候出面进行协调,将大事化小小事化了,确保公司正常运转、高效运转。

  撰稿人:太和顾问研发中心 许孝良 栗晓莉

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