去年车均保费同比下降6.6%

　　2011年深圳保监局全年受理反映拖延理赔合同纠纷共13件，比去年同期下降36%，连续两年同比下降；受理电话销售扰民投诉9件，同比下降21%。

　　晶报讯（记者 赵军）受益于商业车险定价机制改革，2011年深圳车险车均保费较上年同期下降6.6%。昨日，记者从深圳保监局了解到，去年共有78.6%的投保人享受到了比以往更多的优惠。2011年，深圳试点开展商业车险定价机制改革，建立市场导向的商业车险费率形成机制，客观及时地反映了车险服务成本变化和市场供求关系。

　　保险投诉结案率达98.4%

　　据深圳保监局透露，过去三年来，以深圳市保险消费者权益服务总站为平台的保险纠纷调处机制逐步完善，三年来共受理了各类投诉及咨询案件1335起，立案受理投诉案件的结案率达到98.4%。保监局三年共下发有关规范性文件31件，及时解决了一批“天窗不是窗”等消费者反映强烈的车险理赔难问题。

　　深圳保监局数据显示，消费者反映的车险理赔难、销售扰民等问题和投诉呈现下降趋势。2011年深圳保监局全年受理反映拖延理赔合同纠纷共13件，比去年同期下降36%，连续两年同比下降；受理电话销售扰民投诉件9件，同比下降21%。

　　另外，近年来，深圳保监局加大了对侵害消费者权益的违法行为的处罚力度，仅2011年就处罚涉案保险机构11家次，追究直接责任1人次，罚款共计175万元。

　　将综合治理车险理赔难

　　深圳保监局强调，2012年深圳保监局将加强和改进理赔服务，推行互碰案件理赔新模式，推行理赔服务标准化。并建立车险理赔服务监管和评价指标体系，深入推进深圳商业车险定价机制改革试点工作。同时将严格监管规定执行和销售管控，探索建立和实施投保人风险承受能力测评和保险需求分析制度，清理不利于消费者权益保护的条款，对相关保险条款和理赔规则进行统一和规范等。

　　此外，还将加大对侵害保险消费者利益行为的查处力度。今年，保险监管部门将设立全国统一的消费者维权投诉热线。加大信息披露力度，通过独立第三方开展保险公司服务满意度调查，建立保险公司理赔服务评价指标体系，对侵害保险消费者利益的一些典型案例及处罚情况向社会公布。

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　　寿险将严查“存单变保单”

　　晶报讯 (记者 赵 军)一直以来，寿险销售误导备受市民诟病。近日，深圳保监局公布了《2012年深圳人身保险业销售误导专项治理工作方案（征求意见稿）》，明确将通过今年的专项治理，力争使治理销售误导工作取得初步成效，社会各界对销售误导行为的反映明显减少；再用3～5年的时间建立和完善治理销售误导工作的长效机制。

　　深圳保监局还要求各家保险公司不得将保险产品与银行存款、国债、基金等进行片面比较和承诺、夸大收益。对于电话销售、产品说明会等销售行为，保监局要求实行话术、课件等报备制度，并对销售全过程采取录音、录像等方式。

　　同时，保监局也要求各家保险公司加大对消费者的风险提示力度，并明确犹豫期起止时间和条件，严禁在未收到保单回执情况下终止犹豫期，对犹豫期尚未结束的保单，严禁支付佣金和手续费。