消费者应理性对待“家电召回”

　　本报记者 刘孟卓报道

　　3月9日，美国消费产品安全委员会表示，由于设计存在可导致机体过热的缺陷，为防止造成火灾，联想集团已经同意对50500台台式机进行召回。

　　事实上，近年来家电“质量门”事件频传，但在召回问题的处理上却做法不一，原因就是我国目前并未实行“家电召回”制度。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，家电回收制度的建立，不仅是保护消费者，更是保护企业自身。虽然，召回制度在很多国家已经实施多年，然而目前我国的召回制度仅限于汽车、儿童玩具、药品、食品等领域，但作为同样每天都要接触且与百姓日常生活息息相关的家电产品，目前我国并没有相关的法律依据。不过，虽然我国家电召回制度还未实行，但“好饭不怕晚”。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第18条规定：“经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。”

　　陆刃波分析认为，目前的《中华人民共和国消费者权益保护法》虽然对家电召回制度做了一定的规定，但还不能完全概括和具体细化。例如，“免费维修”也是“防止危害发生的措施”，然而维修的结果该由谁检测，依旧是一大问题。

　　《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》第十八条规定：“经确认家用电器产品存在缺陷的，生产者应当立即停止生产、进口、销售，通知销售者停止销售存在缺陷的家用电器产品，告知消费者停止使用，及时主动召回缺陷产品，并向所在地的地方质检部门报告。”

　　陆刃波表示，“缺陷产品召回”制度在发达国家已经十分成熟。但在我国，召回的过程往往需要各召回部门的层层批复，需要做大量的实验进行标准的制定，这个过程大概还需要一两年的时间。而且即便确定了，也不能马上全面铺开，往往先是在个别类别的家电上进行试点。

　　其实，早在2010年7月，《家用电器产品召回管理规定》就开始公开征求意见，当时国家质量监督检验检疫总局法规司司长刘兆彬曾表示，在意见稿制定过程中遇到了一个问题，即除了安全健康作为召回产品问题之外，财产安全要不要算进去?

　　对此，陆刃波分析认为，财产安全和安全健康一样重要。因为，如果将财产安全纳入管理规定，能更多地给予消费者保护，赋予企业更多的责任。不过，财产安全的计算，实施起来比较复杂。能否真正纳入管理规定还是个未知数。

　　对于实行家电召回制度的意义，陆刃波表示，我国还属于发展中国家，家电产品的普及和成熟是一个需要逐步完善的过程。消费者应理性对待召回的家电产品，切不可“以偏概全”。因为，消费者往往对家电召回制度存在一个明显的认识误区，以为召回就是将涉及的缺陷产品向厂商退货。同时，企业也应该理性对待家电召回，切不可因为利益或害怕品牌受影响而无视消费者的安全。家电召回制度的出台，能使家电召回有法可依。而且，不仅能维护消费者的合法权益，还能保护家电企业的切身利益。

　　业内人士分析认为，实施家电召回只会让企业更重视质量把关，是提高企业竞争力的一大动力；同时我国消费者日趋成熟，企业在产品出现问题时主动召回，正是勇于承担责任的表现，非但不会对品牌产生负面影响，还有助于树立品牌形象，扩大品牌影响力。