香港如何实现医患和谐

　　□ 孙瑞灼

　　2012年3月23日下午，哈尔滨医科大学附属第一医院风湿免疫科发生恶性伤害事件，一患者用水果刀将三名医生捅伤，一名实习医生被捅死。事情源于该患者因患强直性脊柱炎，于2011年4月曾到该院风湿免疫科住院治疗。因其患有肺结核，而治疗强直性脊柱炎会对肺部造成影响，所以医生建议他应该先治好肺结核后再行治疗。李某认为医生故意刁难他，不给他看病，心生不满，于是酿成惨案。

　　不管有任何理由，这种做法都为情理和法理所不容。对此，我们要旗帜鲜明地给予谴责，相信等待凶手的必然是法律的严惩。这起惨案的发生是长期以来医患之间关系紧张和对立的产物，是患者对医生不信任的产物，是医生群体在群众心目中社会形象下降的产物。惨案的发生必须引起我们的反思，如何解决医患矛盾已经到了刻不容缓的地步。由此我想到了香港的医患关系。

　　香港的医疗机构在市民心目中有很高的信誉，很少听说过有“医闹”的出现，更不要说出现患者残杀医生泄愤。一项由国际著名调查机构组织的调查结果显示，在所有的公营机构和政府部门当中，香港市民对香港的医疗制度最有信心，信心指数高达72％。香港医生为什么能够排在最受尊重职业的首位？而“医闹”又为何在这里找不到市场呢？香港这只麻雀值得我们解剖。

　　首先，是政府的大量投入让患者享受质优、价廉的医疗服务。在香港公立医院，所有患者都能享受廉价而优质的服务。最低生活保障领取者更是免交所有费用，经济确实有困难者，只要有合理说法，费用一般也可以免除。所有这一切都是由香港政府为此“埋单”。其次，医生的良好职业操守赢得了患者信赖。在香港所有医生和病人交谈时都是轻声细语，十分耐心，也不存在医生开大处方的现象。

　　之所以如此，是因为香港医疗界的行业操守非常严格，如果出现严重违规的情况，医生就有可能被拒之于行业门外。最后，完善的投诉渠道化解了医患争端。香港每家公立医院或诊所都有一名病人联络主任，处理口头或书面的投诉，并会有专人进行调查和跟进。患者若对医疗服务或者质量等方面有不满，可以向院方投诉，而院方则会在一段合理的时间内进行答复。如果患者不满意答复，可再向中立的公共投诉委员会投诉、通过民事诉讼等方式来维护自己的权益。

　　在任何国家，医疗常常都是老百姓怨气最大的一件事情，发展中国家如此，发达国家和地区也是如此。所以，医疗制度能够获得香港这样的“高支持率”并不多见。有鉴于此，我们能不能多学学这个身边的榜样，让医患关系变得和谐一点呢？