为民服务 点滴做起

　　本报讯 记者常艳军报道：自2010年4月以来，中国光大银行北京海淀支行党支部按照中国光大集团党委的统一部署，积极开展创先争优活动。“举手服务”、“双手递单”、服务流程改造、营业环境改善……他们结合自身实际，从点滴处让群众感受到创先争优带来的实效。

　　通过“倾听计划”、行长信箱等渠道，光大银行北京海淀支行党支部在广泛听取支行党员群众意见的基础上，进行了服务业务流程改造，对柜台结算和理财中心业务流程进行梳理。改善营业环境，使营业大厅明亮舒适、分区合理，保证群众办理业务快捷方便、舒适安全，同时积极宣传反洗钱、预防电信诈骗、假币鉴别等知识。

　　“党员公开承诺，接受群众监督”，是光大银行北京海淀支行党支部在创先争优活动中的一项重要内容。海淀支行党支部按照争创“四强”党组织、“四优”共产党员的要求，把为民服务与创先争优紧密结合，先后开展了3次党员公开承诺活动。党支部将“党员公开承诺”书张贴在活动专栏中，自觉接受群众监督。支部党员、客户经理从完善服务和促进发展的目标出发，充实和完善了工作细则；大堂经理和柜员从提升技能和服务水平的目标出发，修订了达标计划。

　　在日常各项经营管理工作中，党员干部以身作则，真抓实干。光大银行北京海淀支行党支部书记、行长李莹告诉记者，从2002年起，光大银行北京海淀支行就开始代理北京市海淀区财政局国库集中支付业务，承担了50余家预算单位的上门服务工作。负责上门服务的党员和员工，近10年来风雨无阻，克服了许多困难，最大限度地满足了预算单位的上门服务需求。

　　柜台服务与群众联系最多，光大银行北京海淀支行党支部着力强化柜台服务人员的各项训练。营业室每周两次召开服务专题晨会，其中一项内容是安排柜员逐一对“举手服务”、“双手递单”等进行操作演练，并通过其他柜员考核检验；支行行长、副行长轮流每天在大堂当值班经理，随时解决营业中出现的重要问题。2010年9月，共产党员郭筠在柜台服务中，凭借敏锐的风险观念和高度的责任意识，成功堵截了一起电信诈骗案件，保住了客户的47.6万元存款。

　　“关爱员工，是做好外部客户服务的基础和前提。”李莹说，只有以员工为中心，员工才能把以客户为中心落到实处。为此，光大银行北京海淀支行党支部经常指导、帮助员工明确发展目标，设立个人职业规划，实现支行、员工的共同发展；加强对客户经理和柜台人员的培训和培养，全面提升他们的各项综合素质。

　　2011年，光大银行北京海淀支行对公客户总数达到715户，对私客户总数达到91305户，通过给理财客户提供投资服务，全年为理财客户带来约1544万元的收益。