每周质量热点（2012-04-06）

　　主持人：彭 燮

　　在所难免不是理由

　　据《都市女报》报道，市民符女士在一家面包店买了苹果派，食用时发现3块异物，看起来像是假指甲。她立即给面包店打了电话，该店店长回复说，食品行业出现这种情况在所难免，希望她体谅，并同意给她售价的两倍作为赔偿。符女士则认为，按照《食品安全法》，店家应给予她10倍的赔偿。

　　咱先不说赔偿的倍数，这“在所难免、希望体谅”的回应，就让人气不打一处来。面包里竟然藏着假指甲，这也能叫“在所难免”？遇到这么让人膈应的事儿，消费者凭什么还要“体谅”？如果对制作的食品没有基本的尊重，对消费者没有起码的真诚，我看，这家面包店关门才是真的“在所难免”。

　　退货凭啥倒赔钱

　　据《沈阳晚报》报道，消费者刘女士购买了某知名品牌20余件实木家具，价值13万余元。才过了几个月，多件家具就出现了开裂、透光等问题。厂家先是坚决不承认这是质量问题，后经反复协商同意退货，但是要求刘女士承担运费、包装费和总货款10%的退货费。也就是说，“家具一个没剩下，还得倒赔给商家近两万元”。刘女士说“肺都快被气炸了”。

　　厂家的算盘打得可真够精的，消费者费钱费力退完货，厂家啥事不干反倒能“赚”上一小笔。要是把这个模式推而广之，估计这公司的主业就得从家具改成退货了。根据专家鉴定，家具裂缝、透光属于质量问题。按照《产品质量法》，厂家不仅要退货，而且还应负责相关费用。我建议费用里还应该加上一项“着急上火精神损失费”，要不然白被他们给气坏了。

　　以不变应万变

　　据《每日经济新闻》报道，日前，浙江、安徽、上海、江苏、重庆、山东6省市警方联合行动。此次行动从上游收购加工到下游销售全环节，现场查获新型地沟油成品、半成品及油渣3200余吨。与以往从饭馆、阴沟里等收取的泔水提炼而不同，这次是由屠宰场的废弃物压榨而成，包括猪皮、牛皮、羊皮上刮下的碎末，还有一些存放时间过长已变质的动物内脏。

　　这又是一条让人听了后背发凉的坏消息。前一阵为了从源头管住“地沟油”，各地都在忙着建立餐厨垃圾回收机制，可现在不法分子居然又开始拿废弃动物内脏炼油了，真有点“摁下葫芦浮起瓢”的意思。其实，甭管是“地沟油”还是“内脏油”，只要是不安全的油，咱们就都得加强监管。说到底就是以不变应万变，严惩不贷，绝不放松。

　　“逗你玩”也得负责任

　　据《法制日报》报道，日前，某知名电子商务网站上出现了多款1元团购旅游产品，引发网友抢购。然而，该网站近日称，上述产品的团购信息为测试页面，属无法执行的测试信息。网站客服将积极沟通，取得用户的原谅与理解。然而，此回应和道歉并未得到所有参与团购者的认同。有网友称，所谓的回应说白了就是告诉你，他在逗你玩呢。

　　作为一个普通消费者，也许我们分不清正式页面和测试页面，但至少能分得清真心道歉和假意推诿。作为一家知名的电子商务网站，这样的团购页面还需要测试吗？如果真是为了测试，为什么不在显眼位置上做出说明？这些问题如果没有一个合理的解释，我想网友们可以选择“用脚投票”。别忘了，电子商务不是过家家，“逗你玩”也得负责任。

　　《中国质量报》