前台也可以杜拉拉

　　假设你现在是前台，就算你再懒得做职业规划，也至少要为自己30岁之后的职业生涯做一些打算。而如果你事业心够强，就更需要在做规划的同时还做一些积累和准备了。

　　文｜CBN记者 陈锐 实习记者 许诗雨

　　有句几乎被滥用的名人名言是“不想做将军的士兵不是好士兵”，这句话在职场也能找到很多引申含义。一般来说，我们踏入职场，总是希望自己能越做越好。这个好，包括很多方面，比如学到更多新东西，去更大更知名的公司，薪水越来越高，职位越来越高，机会越来越多……

　　要实现这种路径，用职场术语来说，就是你可能需要为自己做一些职业规划。职业规划这种问题，属于职场的基础问题，听起来蛮宏大，但通俗点儿说，就是你得想好将来要做什么，怎样让自己的职业曲线总体呈一个上升趋势。爱好和兴趣是其中一个考虑因素，可行性和技术性是另一个重要的方面。但前者比较抽象，也不好计划，后者倒的确需要认真做些规划。

　　所以我们计划在职场栏目推出这样一个系列，由职场专家来为公司人提供更有针对性也更具体的职业规划建议，这是这个系列的第一期。我们选择从前台开始，没什么理由，因为这是我们走进任何一家公司之后看到的第一个人。

　　前台，是每个公司的必备岗位，也被看做是公司的形象工程之一。人们对前台的主要印象，可以用几个关键词来概括：女性，年轻，气质佳，心细。此外还有一些潜台词是，吃青春饭，学历普通，专业技能不多，工作的技术含量有限，未来发展方向不明。

　　不是说前台工作没有意义，但很显然的一点是，所有正在做着前台工作的女性公司人都希望自己在几年之后能转去做点儿别的工作。所谓职业发展，正是这个意思。

　　中智人力资源管理咨询有限公司的职场专家曹斐告诉《第一财经周刊》，现在公司对前台的通行要求是不超过30岁，也就是说，假如你现在是前台，就算你再懒得做职业规划，也至少要为自己30岁之后的职业生涯做一些打算。而如果你事业心够强，想要未来在职场上有点儿斩获，就更需要在做规划的同时还做一些积累和准备了。

　　杜拉拉就是典型案例。她尽管不是前台出身，但刚进公司时也只是一名行政助理。在《杜拉拉升职记》的结尾，她用8年时间，已经把自己变成了那家500强公司的高级HR经理。这本职场励志小说有它戏剧化的成分，但用来作为我们职业规划的参考也未尝不可。

　　对于前台职员来说，为自己做职业规划时需要解决的最重要的问题还是假如要转型，能转去做什么？EMC中国HR总监狄巧认为，受学历和专业技能所限，现在前台转型的选择范围可能没那么大，主要是行政、财务、人力资源管理、个人助理等几种职位，但很显然就不再吃青春饭了，发展空间也更大，既需要掌握一些基本技能才能入门又能在之后的工作中学到更多。

　　也有一些人在求职的时候把选择前台职位作为进入某家公司的入口，这种情况往往也说明你对自己原本就有某种职业规划，既然目的明确，那么就为之努力吧。

　　01 如何自我定位

　　前台在为自己做职业规划时需要做的第一件事是问一下自己，“我该去干什么。”受制于学历和专业技能水平等原因，一般前台转型的选择范围可能并不算太广泛。因此，在转行前的自我定位应该从有可能发展的方向着手，分析自身性格特点以及技能与岗位的匹配度。

　　转型定位的主要参考要素是过去的经验、教育背景，以及在前台工作中累积的经验。一般前台岗位的专业背景大多来自于行政、英语、文学以及管理专业。现在也有不少本科毕业生在找工作比较困难的情况下选择以前台作为起步，因此在制定下一个工作方向时就需要根据经验与专业背景相结合，找到自己的强项。

　　目前来看，很大一部分前台转入后台的岗位还是公司安排的—很少有公司会招个终身前台，因为一般前台的年龄都不会超过30岁，公司在最初招聘时总还是会为员工考虑好后路。

　　02 如何判断和抓住机会

　　决定跳槽的时机需同时兼顾外部因素和自身因素：首先要有好的机会，其次自身有足够的能力。只有在现有岗位上的能力得到认可，才能在申请转型到其他岗位时得到别人的认可。

　　一般来讲，内部转可能更具有优势。中智薪酬福利调研项目经理认为，所有的面试者都要通过前台登记，因此前台很容易了解公司的招聘需求、后台有职位出现空缺或者有竞聘机会的信息，此时可向领导表露对该职位的意向。

　　外部竞聘则更多需要自己寻求机会，但因为招聘方不了解你，只能以专业匹配度和工作能力来评价，这就客观上增加了对专业能力的要求。

　　也有公司人将前台作为进入心仪企业的跳板，那么在求职时需注意向公司打听清楚，该公司是否有前台转入后台的惯例。中智人才信息部协助经理吴媚还建议在面试时不妨问一下前任是离职还是岗位调动，之后是去了哪些岗位，这些都能为你将来转岗提供参考。

　　03 转做什么最合适

　　虽然主观上每个人对职业发展都有不同的考虑，但由于学科背景、专业技能、工作经验及个人能力等客观原因，前台的转型选择范围仍然有一定局限。相对专业技能难以克服的其它岗位，前台转入原本隶属的行政、人力资源岗位，能发挥工作能力优势的助理岗位或通过自学进入财务岗位，是人力资源专家推荐的几种选择。

　　人力资源相关岗位

　　人力资源岗位是前台转型最好的选择之一，因为前台本就隶属于行政人力资源部门，具有天然优势。人力资源管理分六大模块，包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理，是现代企业发展战略中非常重要的职能部门，因此颇有上升空间。

　　行政相关岗位

　　前台本身就属于行政部门，很适合转入后台从事行政。行政人员的工作比较琐碎繁杂，管理办公室，安排领导行程，订机票、宾馆等都有涉及。人员规模较大的公司还有可能细分职责专员或某一团队来支持后勤。但是由于对职业技能要求不高，上升通道有限，很容易遇到职业天花板的问题。

　　财务相关岗位

　　财务岗位是前台非天然的发展方向，需要通过自身努力学习掌握专业技能才能上岗。出纳作为财务的入门级岗位技能要求不高，是比较适合的转型第一步。出纳在招聘市场上一直是热门岗位，并且原来有出纳经验的人往往会考虑往财务或者会计方向转，所以岗位需求和上升空间都挺大。

　　助理工作岗位

　　由于前台的能力全面，外语熟练，做事麻利，形象气质佳，擅长处理问题，也有很多被公司其他部门或者某位领导看中，从而转做私人助理的情况。助理工作要沟通协调多部门，以及进行一些文案处理工作，职业发展维度依个人能力不同，可能35岁后就无法继续胜任，也可能通过出色表现转而负责部门管理。

　　04 如何自我增值

　　人力资源岗位

　　要胜任这个岗位最重要的要求是语言能力和办公软件的熟练操作。尤其是人力资源的工作基本上都是与Excel打交道，一定要熟悉此类软件。

　　如果没有专业背景，可以考一张人力资源管理师证书，学习过程也有助于使你从宏观上把握人力资源的六大模块。

　　不过曹斐表示，目前国内未形成凭人力资源证书招聘的风气，公司在招聘时还是更看中经验和实际操作能力。所以前台也可以积极争取做一些人力资源方面的工作，例如帮助发布求职信息，整理简历，约面试等设计招聘的工作，从而积累经验，了解流程。

　　行政岗位

　　行政岗位的经验要求不是那么高，既要做好细致的工作，又要符合团队的风格。前台的工作本就属于行政范围，比较容易上手。公司在选择行政时，软性要求高于知识储备。因为工作中所处理的事务都比较琐碎，所以对工作的仔细度、抗压能力、时间管理和多项任务管理的能力要求很高。还有就是要有很强的主动性，积极承担各种维护工作，这些技能都能够在前台工作中培养和锻炼。

　　财务岗位

　　公司在聘用财务人员时十分看重专业匹配度，通常需要你持有会计上岗证才能上岗。会计证书等级有工作年限限制，拥有3年以上财务工作经验后才能考中级财务证书。当然你也可以通过自己努力去考没有资格限制的CPA。不过目前企业对CPA的认可程度不如中级财务证书。此外，掌握一些财务软件的使用方法也会增加优势。

　　需要注意的是，出纳涉及到现金流水账，所以一般出纳人员必须具备本地户口。但其他做报表、分析类工作的财务没有这个限制。

　　助理岗位

　　虽然取得助理的工作更多依靠机会，不过，机会终究还是留给有准备的人。

　　在能力培养方面，最重要的还是整体办公软件的操作能力、外语能力以及沟通能力，文书写作方面也可以适当锻炼一下。

　　领导在选择晋升助理时，更看重性格、处理事情的能力以及与领导风格的契合度。前台最大的优势是能见到公司所有的人，不仅可以藉此锻炼沟通能力也能通过与同事们的接触了解公司的工作和流程，同时向大家表现你的热情和努力。从前台大量的琐碎工作中培养良好的时间管理和多任务管理能力也能为助理工作打下好基础。

　　最后要强调的是，在经历公司内部晋升或者竞聘时，经验、技巧知识是敲门砖，但实际工作表现和人品其实更为重要。

　　联系编辑：chenrui@yicai.com

　　狄巧

　　EMC人力资源总监

　　C=CBNweekly

　　D=狄巧

　　C：公司通常看重前台的哪些特质？

　　D：公司一般会考虑以下几点：1、待人接物的专业性。2、是否有服务意识，有礼貌。3、解决突发问题的能力。4、相应行政管理的工作能力。5、由于前台工作比较琐碎，所以能很好地体现时间管理和多项任务管理的能力。

　　HR在判断你是否能够胜任转型时通常会问以下问题：1、你在过去的职位上有哪些成绩。2、在做前台的过程中有没有帮助公司改进过工作流程。3、你曾经在提高对客户的服务上做出过哪些努力。4、你通过哪些学习来证明你的学习能力。

　　C：相应的这些特质能在前台的个人职业规划上起到什么作用？

　　D：作为前台，最锻炼的就是沟通和与人协调的能力。此外，前台作为公司的窗口，是最先与一些大老板进行照面的岗位。因此，前台工作对今后的职业转型其实能提供很好的机会，就看你能否很好地抓住机会。

　　像行政管理、人力资源管理，甚至市场部门、采购部门这些没有很强技术背景，但是对沟通能力要求较高的岗位都很适合前台。关键不在于第一份职业是否是前台，而是是否足够聪明，能抓住机会。

　　C：作为大公司的HR，对前台的职业规划有什么建议？

　　D：不要只做领导让你做的事情。在做任何事情时思考为什么要这么做，能否做得更好，是否能用一些工具让流程更完善，从而让领导发现你的潜力。

　　锻炼沟通能力，同时时刻平等地对待所有人，不要势利。因为你也不知道你将来会去哪儿。

　　时刻注重保持你的职业形象。前台岗位是个窗口，你会在所有人心目中留下印象，包括散漫。不同的岗位对职业形象的需求不同，如果你的形象与岗位不符，有些职位别人将来就不会考虑你。