汇款不成钱照收 银行服务遭质疑

　　作者: ■吴雨

　　“汇款不成功还照收手续费，这银行的钱也太好挣了吧？”家住北京丰台区的高女士8日气愤地告诉记者，日前她在宣武门附近一工行网点办理1万元的跨行汇款业务没成功，但仍被收取了45元手续费。

　　汇款不成钱照收？在记者采访中，消费者普遍对此表示不解。处于弱势地位的消费者交足了服务费，何时能够享受到性价比相符的服务？

　　汇款不成钱照收是“行规”

　　据高女士反映，当时该网点的工作人员解释，在做转账业务时只管汇出，至于成不成功工行不管。“不管转账汇款是否成功，钱都照收不误，这太不合理，简直是霸王条款。”高女士说。

　　记者在调查中发现，“汇款不成钱照收”在工、农、中、建等大行均如此办理，连民生银行、中信银行等股份制银行也有此规定，像是约定俗成的“行规”。

　　对于为什么服务不成功还收费的问题，建行一网点柜员解释，银行在受理跨行转账业务时，需要通过央行的大小额支付系统才能实现，即便没有成功，但是使用了系统，仍需要支付费用。“建行收取的费用只占其中一部分。”

　　工行95588客服热线的工作人员也告诉记者，跨行转账汇款业务收费依据2003年银监会与国家发展和改革委员会联合制定的《商业银行服务价格管理暂行办法》，实行市场调节价，由各商业银行根据成本和目标客户自主确定价格，是有合法依据的。

　　失败原因应由第三方认定

　　“电话没拨通还不收费呢！能这么打比方么？”中央财经大学金融学教授郭田勇认为，转账行与客户达成商业契约，并收取了服务费，就应尽力保证交易成功，但是如果交易中断或停止，就不应该按照原价收费。

　　金融问题专家赵庆明表示，如果确实是因为客户信息填错导致汇款失败，客户应该承担一部分责任，但是银行也不能完全撇清干系。“有时候是由于银行内部系统出问题，有时候是由于银行间的信息不对等而导致无法及时核实收款人信息，责任不能全推到消费者身上。”

　　中国人民大学财经与金融学院副院长赵锡军认为，服务失败的原因是由于银行系统问题，还是客户自身失误，需要由第三方认定，否则银行就应该负一定的责任。

　　银行服务质量需提升

　　“近期，监管部门对于银行业收费整顿有多项政策出台，银行业收费朝着更公开、更透明的方向发展，这些都有目共睹，但是也非尽善尽美。”赵锡军表示，相关监管部门仍需要继续完善相关政策、措施，既有效激发银行提升服务的热情，又维护消费者的权益。

　　“不得不承认的是，目前银行的服务还有很多不足。”银监会相关官员表示，银行应该尽到提醒和告知的义务，不论是自助服务终端，还是柜台都应该提醒客户详细填写收款行开户信息，不能模糊填写。

　　“如果是银行系统问题，就应该提升系统服务质量。”这位官员说。

　　专家提醒，由于往他行汇款，汇款行无法核实对方信息，因此，客户在不清楚开户行完整信息时，应及时拨打收款行的客服电话进行查询。如果自助终端无法提供相应的开户行选项，最好到柜台办理。