南方电网公司：“责任在每一秒钟，每一瞬间”

　　5月16日，南方电网公司在广州对外发布了《2011年企业社会责任报告》，披露了170多个指标和履行社会责任的理念、实践和成果，实质性、完整性在国内领先。这是南方电网公司在国内首次采用“过程管理”的方式编制社会责任报告，对重要社会责任指标实行动态跟踪和服务，及时了解和回应利益相关方的需求和期望，不断提升服务水平。这也是将社会责任融入企业日常生产经营的重要举措，在我国企业中属于首创。

　　“我们的责任在每一秒钟，每一瞬间。”南方电网公司赵建国董事长表示，主动承担社会责任是南方电网公司的性质和定位决定的，源于企业内在的需要，是其矢志不渝的追求。作为国有大型企业，南方电网上联电厂，下通用户，与经济社会发展和人民生活息息相关，在促进整个社会经济发展方式转变、科学发展、绿色发展方面，都有着非常重要的责任。基于对自身性质和定位的深刻认识，南方电网公司较早在中央企业中提出要“主动承担社会责任”，并将这一价值观念上升到公司使命高度，纳入企业战略管理。

　　当天，南方电网公司下属的广东、广西、云南、贵州、海南五省区电网公司、广州供电局、深圳供电局同步发布本单位的《社会责任实践报告》，广州、深圳、东莞、佛山、珠海、南宁、桂林、柳州、昆明、曲靖、红河、贵阳、遵义、海口、三亚15个重点城市同步开展了主题为“提升管理水平、保证可靠供电”的社会责任日互动活动。

　　南网情深 汇聚责任

　　报告显示，2011年，南方电网公司有效应对了自然灾害多发和电力供应严重短缺等严峻挑战，主要生产经营指标达到历年最好水平，实现了“十二五”良好开局。

　　调剂网内外资源，全力保障电力供应。去年入夏以来，由于西部持续干旱、电煤供应不足等原因，导致南方电网总体缺电10%以上，广西、贵州等地区缺电30%以上，是近十年来最为紧张的一年。全网统调负荷12次创历史新高，最高达1.13亿千瓦，同比增长8.5%；最大错峰负荷1498万千瓦。南方电网公司加强与国家部委和五省区党委政府的汇报沟通；想方设法加快电源送出通道建设，努力解决“窝电”问题；细化需求侧管理，配合政府制定并严格执行有序用电方案；通过电力形势通报会、大客户座谈会等形式，加强与上游发电企业及下游客户的沟通，取得理解和支持，将缺电对经济社会的影响降到最低，有力支撑了各省区经济的平稳较快增长。此外，南方电网公司还以“零事故、零差错、零投诉”的成绩，出色地完成了第26届世界大学生运动会、第9届全国少数民族运动会和博鳌亚洲论坛10周年年会暨重要国事活动等保供电任务，兑现了“确保万无一失”的承诺。

　　为民服务创先争优，集中力量解决群众用电的实际问题。全系统共成立为民服务小分队3168个，真情开展“六走进”活动，用心做到服务“五到位”，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，将为民服务创先争优落到实处。走进8406个村庄，帮助更换用电设施，美化村容村貌，帮助养殖户解决供电供氧问题，打井抗旱保电等。走进38131个社区，宣传安全用电、节约用电知识，对新建住宅小区开展上门办理用电报装业务等。走进2489个学校，普及电力知识，建立用电绿色通道，配备客户经理，建立常态服务机制。走进1289家医院，开展联合应急演练，建立用电绿色通道等。走进9215家企业，开展节能讲座和诊断，帮助企业节能降耗。走进6782户困难家庭，建立困难家庭档案，组织党团员募捐，帮助其解决生产生活问题。

　　各项服务指标值均优于国家标准，客户满意度明显提升。2011年南方电网公司以客户需求和客户关注为出发点，发布《供电服务承诺》、《员工服务准则》、《“三公”调度措施》三项承诺，作为全网硬性服务标准，要求向国际、国内先进电力企业看齐。公司系统客户年平均停电时间同比下降21.9%，公司的供电服务在广东、云南社情民意调查中连续多年荣获综合满意度首位，在其它各省区的满意度评价中也处于前列。

　　抗击自然灾害，为灾区及时送去光明和温暖。2011年，南方电网公司在极端气候多发的情况下，成功处置云南、贵州年初低温冰冻灾害、盈江“3·10”地震、海南“纳沙”、“尼格”双台风袭击等多起自然灾害，做到“知灾、人到、旗到、电通”。在去年年初的云南、贵州低温冰冻灾害中，出动应急人员102万多人次、应急车辆72288辆次，投入抢修资金18353万元，历经一个月艰苦奋战，顺利恢复因灾停电的所有输电线路、变电站、乡镇、居民供电。在盈江“3·10”地震中，该公司22个小时内全面恢复灾区供电。

　　深化绿色行动，全力打造服务经济社会发展的绿色平台。深化节能发电调度，全网火电机组发电煤耗率同比下降4克/千瓦时，相当于节约标准煤227万吨。加强线损“四分”管理，全网综合线损率同比下降0.93个百分点，折合节约电量66亿千瓦时。扎实开展需求侧节能服务，为3000多家工商业客户实施了节能诊断，全年协助客户节电19.75亿千瓦时。在广州建成启用电动汽车换电体验中心。公司荣获“‘十一五’中央企业节能减排优秀企业”称号。在做好自身节能降耗工作同时，南方电网公司主动担负起服务电源侧和客户侧节能减排的责任，引导上游发电企业调整能源结构，推动下游用电企业转变消费模式，2011年带动上下游节能减排折合节省标准煤1098万吨。

　　加快电网建设步伐，全力促进各级电网协调发展。去年该公司完成电网建设投资697亿元，投产重点工程11项。溪洛渡、糯扎渡电站送电广东直流工程、深圳抽水蓄能电站等重点项目正式开工建设。优化电网投资结构，逐步加大中低压配电网投资规模。积极履行电力普遍服务责任，大力推进农村电网改造升级，完成县级电网建设投资213亿元，解决11个行政村、4.38万户无电人口的用电问题，实现了供电区域内行政村“村村通电”。

　　全过程管理——

　　社会责任领域的重要创新

　　当前中国企业普遍采用事后总结的方式编制报告，难以充分发挥社会责任报告在传播理念、改进实践和提升管理方面应有的价值。南方电网公司创新社会责任工作理念和报告编制流程，在国内创新采用“过程管理”的方式编制社会责任报告。报告编制跨越2010、2011、2012三个年度：2010年11至12月重点与客户、媒体等利益相关方交流，了解利益相关方的期望和要求；2011年重点建立监控体系，确保监控体系能够达到指标设定的预期目标，跟踪、监控、收集关键绩效指标执行情况，组织各部门收集、交流社会责任实践案例，为各部门提供社会责任方面的专业服务；2012年1至5月则开始编制2011年社会责任报告。

　　国务院国资委研究局副局长楚序平指出，南方电网公司将社会责任纳入企业战略管理，推进“客户全方位服务、资产全生命周期、资源集约化管理”等先进理念在企业落地，推进企业管理变革，保证了核心价值观和社会责任在业务流程中的有效传递。建立了符合企业特点的社会责任指标体系，明确了南方电网公司社会责任实践关注点，通过动态跟进实现闭环管理。南方电网公司充分发挥社会责任报告作为管理工具的作用，把报告由“事后编制”转为“全过程管理”，在责任绩效的回顾和责任实践之间建立了有机联系，是社会责任领域的重要创新。

　　《WTO经济导刊》副社长、北京大学社会责任与可持续发展国际研究中心主任殷格非指出，南方电网公司社会责任报告编制工作横跨2010、2011和2012三个年度，实现由“事后总结”的编制方式向“过程管理”的转变，是以“报告促管理”的重要创新。他认为，南方电网社会责任报告是社会责任报告国际领域的典范。

　　中国电力企业联合会研究室主任沙亦强认为，南方电网公司社会责任报告将核心价值观融入公司责任框架，驱动公司四大领域六方面责任，对于我国企业推进社会责任工作具有很好的示范作用。

　　文/庞彩霞

　　社会责任报告连续三年获中国社科院企业社会责任研究中心最高评级，连续两年获得“五星”评价

　　在国内首创“过程管理”模式，对重要社会责任指标实行动态跟踪

　　走进企业惠及客户

　　齐心协力推进农村电网改造升级

　　（责任编辑：段丹峰）