专注售后服务江铃汽车打造第一服务品牌

　　近年来，国内消费者对汽车产品和服务的投诉在急剧上升。来自全国消协的数据显示，2011年，国内汽车行业投诉量同比上升51.1%，位列所有投诉商品和服务行业中同比上升幅度之首。

　　在这种大背景下，专注国内高端商用车领域的江铃汽车的表现却非常“异常”——在江铃汽车客户满意度调查中，客户回访满意率高达95%以上；其中，非常满意占满意度比例也达到了82%。与此同时，该公司还收获了多项荣誉：2007年“中国售后服务行业十佳单位”、2008年“中国汽车行业售后服务消费者最满意十大品牌”，并在2009年被授予中国商用车领域首个“售后服务五星级”荣誉。此外，2007～2009年间，江铃汽车曾连续3年荣获福特汽车公司“全球顾客服务金奖”。

　　为什么江铃汽车能够赢得市场的广泛赞誉，并同时在售后服务领域树立全新榜样？这依赖于该公司多年以来一直将售后服务工作放在首要位置。

　　作为商用车行业里售后服务的榜样，一直以来，江铃汽车都致力于成为国内商用车领域的第一服务品牌，为实现这一目标，江铃汽车参照福特“Service 2000”这一先进的全球服务系统，推出了JMC cares个性化服务体系，在全国首创以轿车的专业服务模式来服务商用车。

　　据介绍，每位服务人员在上岗前，江铃汽车都会对其进行系统全面的培训，从顾客进门开始，推荐、挑选、购买，一直到售后，整个流程都拥有严格的服务标准。同时，公司还用CVP（客户非常满意度）工程和神秘客考核体系（第三方暗访调查体系）对售后人员进行科学考核。

　　此外，为调动售后人员的服务积极性，全面培养售后服务人员的技术水准，江铃汽车每年都会举办客户服务大赛。此举不仅为各地经销商培养了一大批技艺娴熟、业务能力强的服务人员，同时也在公司内部营造了懂理论、学技术、练技能的积极向上的氛围，为客户提供优质的服务奠定了牢固的基础。

　　高品质的服务体系，为江铃赢得了广大消费者的满意。良好的顾客满意度和多项殊荣，也为江铃汽车的市场销量提供了保障。今年前4个月，江铃汽车实现销售73465辆，累计同比增长2.4%。不少消费者在购买江铃产品时都表示：“非常喜欢江铃的售后服务。”

　　在打造商用车领域第一品牌的道路上，江铃汽车已经成功迈出了第一步，祝愿江铃汽车在未来服务品质不断升级，争取把江铃打造成为全国第一服务品牌。