麻辣点评

　　李向东

　　韦博英语陷“合同黑幕”

　　据《长江日报》报道，去年10月苏女士在武汉航空路“韦博国际英语培训学校”交了22800元培训费，为此贷款8000元。上课后，学校要求她到网上自己下教材，苏女士认为这样很不正规，要求退还剩下的学费，但韦博方面称合同中明确规定：“学员可自本合同签订之日起5个工作日填写《退费申请单》，申请退学，超过5个工作日申请的，不再受理，拒绝退款。”苏女士很愤怒：“签合同的时候根本没有人提醒我注意这些，只是催我交钱。”工商部门调查后认为，该条款片面强调培训机构的权利，造成消费者违约容易退款难，责令校方退款。在支付银行利息后，苏女士于近期拿回21620元。

　　点评：资料显示，武汉眼下从事教育咨询的单位达2838户，有关教育培训的投诉呈直线上升。去年，该市试图以标准合同为消费者规避风险，但培训机构不愿担责拒绝使用。在暑期培训高峰到来前，该市工商部门将联合教育、劳动部门联合执法。目前消费者与培训机构的纠纷主要集中在夸大培训效果和学员签“霸王”合同、随意更换授课老师等问题上。

　　育才苑教育新获投资短板明显

　　5月18日，博大创投联合泰融投资、杭州银行首期投资育才苑教育2000万元人民币，寄望育才苑教育借助外部资本运作力量，强化育才苑教育“一对一”个性化课外辅导项目及少儿综合艺术培训，提高教育培训质量并加大育才苑教育品牌建设，帮助育才苑教育实现阶段性发展目标。

　　点评：育才苑教育在业内一直以低成本运作和直营精细发展著称，是此前国内少数几家尚未实现和资本市场对接的大型教育培训机构之一。此次融资，也是育才苑教育首次接受外部投资机构注资。育才苑教育，没有大班教学，也没有小班教学，只有“一对一”个性化课外辅导，并坚持只做直营模式，使公司在管理层面强健有力，防范经营风险较强，在保障教育培训的质量和教育消费满意度有一定优势。但育才苑的劣势也很明显，即网点规模偏小，位置多不在核心位置，品牌影响力较已经成功融资和上市的全国性培训机构尚有很大差距。

　　机构收取学杂费有了专用账户

　　 5月1日起，上海正式实施《上海市教育培训机构学杂费专用存款账户管理》暂行规定，要求有资质的教育培训机构在8月底前完成专用存款账户相关事宜。

　　点评：针对一些培训机构将学员学杂费自由支配、不入账等违规行为，上海市要求教育培训机构选择且只能选择一家开户银行开设学杂费专用账户，所收取的学杂费资金须全额存入这个专用账户，便于对资金的集中监管。教育培训机构能够快速发展，很大程度是得益于企业充沛的现金流，即提前收取学生的培训费用以企业的后续发展。但与美容、健身等行业一样，这种预付费消费形式也常常成为消费者投诉的焦点。上海的这一规定在全国尚属首例。

　　第三方支付企业抢滩培训业

　　目前，众多第三方支付企业涉足教育培训行业的消息不断爆出，其跑马圈地、企图在新的市场中占领先机的意图十分明显。据悉，早在2006年易宝支付就推出教育支付业务，与多家教育机构达成合作。随后，快钱、环迅等多家第三方支付企业也纷纷跟进，将业务范围扩展到教育行业。

　　点评：在众多第三方支付企业纷纷抢占市场份额的时候，如何针对各个行业的特殊需求，为其量身定制个性化的支付方案，成为决定第三方支付企业进军新领域成败的重要因素。业内专家表示，基于教育机构当前存在的问题，第三方支付企业需要针对教育机构考试报名的特殊性，建立符合其个性化需求、独立的考务综合支付平台，这样一方面方便各地区考生的报名、缴费；另一方面，统一资金流管理，也可避免现金缴费和汇款带来的繁琐的人工对账和结算，从而提高自身办公效率。