麦德龙“触网”

　　本报记者郝凤苓上海报道

　　2012年5月7日，麦德龙宣布其B2B网上商城正式上线。

　　麦德龙于1995年进入中国，迄今已在中国的39个城市开设了54家门店，并以仓储会员制的形式开展B2B业务。其三大核心客户群体主要包括：其一，酒店、餐饮业和食堂；其二，中小零售商和批发商；其三，服务业、企事业单位和机关。

　　随着电商在中国的不断普及，一项针对麦德龙目标客户的调查显示，六成以上的麦德龙客户有网上购物经历，其中，企事业单位和机关客户商务的比例更是高达86%。

　　为了满足目标客户不断增长的网购需求，麦德龙中国决定进军电子商务。冯刘是麦德龙中国副总裁、CFO，他接受采访时表示，麦德龙已投资“数亿元”打造电商平台，今后还会继续投入。

　　目前，胡兴民担任麦德龙中国电子商务公司的总经理，此前，他曾是APP（金光集团）旗下电商公司大货栈的总经理；更早前，他还曾在新蛋网、eBay等公司任高管。早在去年9月，胡兴民就离开大货栈，到麦德龙就职，并开始组建电商团队。

　　与胡兴民此前就职的一系列B2C电商不同，麦德龙网上商城与其线下的门店一脉相承，亦以B2B业务为主。

　　线上、线下互补

　　虽然在电商行业浸淫已久，初到麦德龙的几个月里，胡兴民还是感觉压力颇大。麦德龙线下的产品部门、采购部门开始都有些疑惑，甚至不清楚电商部门“到底在干嘛”。

　　但当电商部门“发动了几次例外进攻”，一天就为线下店卖了几千包卫生巾的时候，门店的主管们都跳了起来，并称，“OK，这就是我们想要的！”

　　胡兴民说，麦德龙网上商城的定位是，为客户在线上提供他们想要的东西，而不是让客户感觉到线上与线下有很大的差异。

　　具体来说，麦德龙电商要抓的是这样两类客户：第一，门店覆盖不到，没有能力服务的客户；第二，过去接触过麦德龙门店，但随着网购习惯的培养，即将或正在流失的客户。这两种客户将占到麦德龙电商客户的“70%-80%”，另外20%的客户，可能与门店有所重叠，但网站也可以帮助门店增加对他们的曝光度。

　　从这个意义上，胡兴民把线上喻为线下门店的“炮兵”，是要为门店提供帮助的。据说最近已经有西安、郑州等地的店长打电话给胡兴民，“要求电商赶快过去”。

　　“当他们发现我们能够真正帮他们带来额外收入的时候，他们欢迎我们还来不及。”胡兴民说。

　　麦德龙的线下门店是B2B的批发业态，其在中国的单店面积基本都超过1万平米。这也在一定程度上为电商业务减轻了仓储、配送的压力。

　　比如，在北京的门店，就专门划出了近1000平米的面积用作单独的电子商务仓储区，然后有专门的队伍配送；而在订单少的城市，门店全部承担仓储任务，并在接到电商转来的订单后，负责派人配送。当然，在没有门店的地方，麦德龙电商部门也会设立专门的仓储中心。

　　这让胡兴民觉得，“占了很大的便宜”。他以前在其它B2C电商任职时，首先要做的其中一件事情是，说服老板投资建仓库，即便一天只有几十个订单，为了保证客户体验，也不得不先投资一大笔资金，建设上万平米的仓库。但在麦德龙，他认为，可以根据订单的增长逐渐布点。

　　电商是战略布局？

　　虽然线上与线下在力求相辅相成，但也依然面临“冲突”，比如，线上很可能会抢走门店的一些生意，门店店长是否能接受，门店的考核机制是否会做相应调整？是否有足够且明确的激励机制促使线下与线下相互支持？

　　这些在冯刘看来，“的确是很现实的问题”。在过去的几个月里，他与胡兴民以及麦德龙实体店的一些营运高管，就此做过很多交流。

　　最后，他们认为，要“两盘棋捏在一起看”，他们希望实现的目标是，如果线下被线上带走了0.5，但线上可以做到1.5。这对于麦德龙中国的整个生意而言，就是一个增量，就有意义。而目前，他们对于电商的整个定位和发展方案也正是基于此，

　　麦德龙中国区的领导层，包括总裁何哲伟在内，都给予电商部门诸多支持。比如，胡兴民当时提交的人员编制的扩充报告，被毫无异议的全数通过，而其它部门要增加人员，都要经过层层审批。

　　胡兴民一周至少要与何哲伟碰一次面。而在麦德龙，每个礼拜能与何见一、两次面的人不多。每到一个场合，何哲伟都要向线下的部门强调，电子商务是麦德龙的一个重要方向。

　　在何哲伟看来，发展电子商务“是麦德龙的集团策略，同时也是与麦德龙中国现阶段的战略相吻合”。

　　1996年，麦德龙在上海开设了其在中国的第一家B2B批发商场。目前，麦德龙在中国的39个城市共开设了54家超市，

　　与之形成鲜明对比的是，零售巨头沃尔玛、家乐福都已在中国遍地开花，门店数均达几百家。

　　“中国现在是麦德龙整个集团战略的重中之重，中国业务的增长是头等要务”，麦德龙企业公共关系部总结曹涌称，未来10年，麦德龙中国将进入高速扩张期。

　　去年10月，何哲伟升任麦德龙中国总裁，新官上任后的他，将加快门店拓展、试点零售商支持计划以及电子商务，作为拉动麦德龙在华业务的“三驾马车”。

　　其实，麦德龙绝非第一个在中国尝试电商的外资零售巨头。此前，沃尔玛、家乐福等零售超市均有在中国尝试电子商务。但皆不如愿。在电子商务观察员鲁振旺看来，沃尔玛和家乐福在中国的供应链并不完善，物流布局并未充分适应电子商务的需求，这是导致其电商失败的原因之一。

　　2012年2月底，沃尔玛中国选择了间接的电商路径，宣布将增加对线上零售超市1号店的投资规模，拟将其持有股份增至近51%。

　　也正因此，将电商放在战略的制高点，唯中国业务有增量是瞻，拒绝内耗，是麦德龙电商的宗旨，但麦德龙能否在物流、配送上真正有所突破，还有待实践检验。