玩具售后服务谁来问津 尚无“三包”规定维修无法可依

　　经济导报记者　曹凤芹

　　 “六一”前夕，各地各级工商和质监部门纷纷发布消费警示，提醒消费者购买儿童玩具认准“3C”认证标志。经济导报记者调查走访发现，很多在售玩具既没有厂名厂址，也没有国家强制性产品认证的“3C”标志；部分玩具虽“证件齐全”，但在权威部门网站核验后却发现“查无此货”。

　　 不仅质量参差不齐，由于相关标准缺失，儿童玩具售后服务奇缺，以致让家长对儿童玩具是又爱又恨。

　　家长多不关心“3C”标志

　　 2日中午，导报记者来到济南西市场小商品批发城，这里是济南批发、零售小商品的主要集散地。虽然“六一”已过，在地下一层的玩具销售区，前来买玩具的家长依然络绎不绝。

　　 在一家摊位前，正在为8岁的儿子挑选遥控汽车的周女士告诉导报记者：“这里有些玩具看上去质量还不错，价钱比商场便宜不少。”

　　 导报记者看到，电动玩具、毛绒玩具、塑胶玩具、益智类玩具等各类玩具琳琅满目，单品价格从几元到几百元不等。

　　 在一家玩具批发点，导报记者看到一个造型酷似小兔子的玩具，在音乐的伴奏下正有节奏地动着。店主介绍说，这是很受孩子们欢迎的电动兔。除了电动兔，地上还摆着电子篮球、多功能小台扇等玩具，据介绍，这些小玩具的售价在5元至30元不等。

　　 导报记者拿起看了看，电动兔不仅做工粗糙，仅有的一个标签也只标了一些韩文，没有任何中文标识；小台扇虽然有“3C”标志，也印有编码，但是却没有生产厂家的名称和地址。

　　 当被询问没有“3C”标志的玩具是否影响儿童健康时，该店主表示：“又不是吃的东西，主要是好玩好看，孩子喜欢就行。”

　　 在另一家店里，导报记者看到多种散装金属玩具都没有“3C”标志。对此，店主直言，来购买玩具的家长多数不关心有无“3C”标志，“来这买的，主要是图便宜。”店主透露，很多玩具的“3C”标志是厂家自己标注上的，“即便是商场里的一些玩具，也不全是有这个认证的。”

　　标志齐全也“山寨”

　　 为证实该店主所说，导报记者又来到某大型商场。和西市场的排放凌乱相比，这里的玩具都整整齐齐地排在货架上。

　　 导报记者看到，一套沙滩玩具的网状外包装上挂有一个标牌，上面写着厂家的各种信息。虽然看上去颜色鲜亮，也挺漂亮，但是对于产品的质量，商场工作人员表示，他们无法保证材质的安全性，买卖自愿。

　　 这名工作人员还表示，他们常年都卖这种产品，并没有发生什么问题。见到导报记者对产品的质量有所担忧，她称店里还有很多其他玩具品种，都是正规厂家正规的产品，也都有“3C”认证。

　　 导报记者选择了一款深圳某企业生产的变形金刚，其外包装上不仅有“3C”标志，产地、厂址厂名等其他信息也一应俱全。这款玩具会不会如上述店主所言，是生产厂家自己标注上的？

　　 导报记者随后登录国家认监委官方网站查询，查到玩具企业的相关信息以及相关“3C”认证产品型号，但并未找到这款产品的编码信息。初步判断，这是一款“山寨”玩具。

　　 据了解，国家早在2006年就发布了玩具类产品强制性认证实施规则，电动玩具、塑胶玩具、金属玩具等六大类玩具产品被列在认证目录之中，对塑料玩具的生产、销售环节有着明确规定———必须经过“3C”认证，并标注认证标志后，方可出厂、销售；《消费品使用说明》也有强制性条款———儿童玩具应标明产品生产者依法登记注册的名称和地址。

　　“一次性”用品

　　 在调查过程中，导报记者还注意到，多数玩具外包装上只标明了玩具的玩法和安全注意事项，却没有维修方面的条款。

　　 在济南某私企工作的乔敏告诉导报记者，她4岁的儿子有一架遥控飞机。因为孩子年龄小，不懂得爱惜玩具，不到一周，遥控飞机就摔得飞不起来了，她到处打听也没有找到可以维修的地方。

　　 采访中导报记者发现，有与乔敏同样苦恼的人不在少数。家住万盛园的张保新曾花费600多元为女儿买了个会背英文单词、会唱歌的多功能洋娃娃。洋娃娃坏了以后，始终找不到地方维修，她感慨：“这么贵的玩具扔了太可惜，只能放在家里当摆设了。”

　　 银座购物广场无影山店玩具区的销售人员告诉导报记者，如果玩具出现质量问题，商家会在7天内包换，这些存在质量问题的玩具会发回厂家。但如果超出规定时限，商场一般不再负责退换。

　　 导报记者拨打12315消费投诉热线了解到，由于国家目前尚未出台玩具销售“三包”规定，相关部门在处理此类投诉事件时无法可依，造成玩具售后服务无人问津，儿童玩具沦为“一次性”用品。

　　 热线工作人员还表示，《产品质量法》对儿童玩具的质量问题同样适用。“家长们购买玩具时应该保留好消费凭证，如果购买的玩具质量不合格，可要求销售者负责维修、更换、退货或者赔偿损失。”