克丽缇娜：品牌输出型特许加盟

　　企业全称：上海永基贸易有限公司(克丽缇娜)

　　创始人：陈武刚

　　创立时间：1989年

　　类型：服务连锁

　　2011年销售额：约7亿

　　模式特点：品牌输出型的特许加盟，全球布局连锁门店

　　目前与资本市场的对接状况：正在考虑之中

　　■  文/本刊记者    陈翩翩

　　由于美容行业长期存在的一些不规范操作，对于行业中的某些品牌，很多消费者存在戒心或误解。而从长期来看，这对于正规的美容品牌算是一种拖累。如何能够从鱼龙混杂的行业现状中脱颖而出，建立自身的优质品牌形象，发端于台湾的专业美容美体连锁机构克丽缇娜走出了一条特色之路。

　　从1989年品牌创立至今，克丽缇娜已将自身的美容事业发展到全球13个国家和地区，内地的连锁机构也超过3000家。2010年，克丽缇娜获得普凯投资基金(Prax Capital)2000万美元投资，开始了加速发展的脚步。

　　而如何能够布局全球市场，晋升优质品牌行列，克缇国际集团副总裁兼克缇(中国)集团首席执行长余敬伦给出了秘诀：连锁加盟方式的运用。

　　余敬伦指出：“在此之前，许多人对此行业运用加盟连锁方式有质疑。由于管理机制本身的不完善，传统的美容院加盟模式已不适合当今的市场环境，总部对消费终端的掌控也无法达到预期效果。但任何一个美容品牌要想有真正发展，需要的是前瞻性的眼光和思路，追求长期发展。只有合作双方互惠双赢，才能持续做大做强。”如何能够统一公司与美容院加盟商的利益，成了克丽缇娜最关注的问题。

　　克丽缇娜的做法是用标准、专业的服务以及时尚的美容体验，让加盟商与顾客放心。“克丽缇娜提供强大的技术培训与专业指导，特别为中国市场设计的针对加盟店店长的培训课程有效提升了其经营素质与服务质量，让顾客可体验到高品质服务，加上广告及促销策略支援，使品牌在市场中建立了知名度与好感度，帮助加盟商迅速提升店面业绩。”余敬伦告诉《新领军》。此种方式使克丽缇娜营业额高速递增，据统计，2011年，各门店平均业绩增长在25%以上。

　　除此之外，克丽缇娜推陈出新，对连锁加盟模式进行优化升级。集团首先注重品牌知名度的塑造和产品质量的把控，同时通过有效的共赢与荣誉机制来拉动加盟商的热情，让优质的加盟商参与到市场拓展中，并给予一定的支持奖励。这样的做法树立了各级加盟商之间，包括普通消费者对公司品牌和产品的信心。最重要的是，此种加盟模式让每一位加盟商有了主人翁意识，他们的目标不再是经营某一家美容院，而是为经营一个美容院品牌而努力，由此，克丽缇娜和加盟商可实现双赢。

　　而对于消费者，如何消除他们心中长期形成的对于美容院的刻板偏见，让其有到美容院消费的意愿。余敬伦认为过硬的品质以及独特的诉求才能赢得消费者的心：“克丽缇娜定位于女性的肌肤护理专家，而且台湾护肤品牌中专门诉求针对东方皮肤的很少，克丽缇娜应该算是第一家专门为了不同的东方皮肤而设定的品牌，这是克丽缇娜与其他美容品牌最大的不同。”而在产品方面，克丽缇娜认为过硬的产品是品牌塑造的前提。在生产研发环节，克丽缇娜以“医学为本、美容为用”的宗旨，使用纯植物天然成分研制而成的精纯、温和产品，保证产品安全、健康、有效。

　　无论何时，企业文化对于企业凝聚创新实力，实现发展至关重要。而面对庞大的加盟门店队伍，如何能够实现对门店的有效管理是令很多盟主头疼的事情。而企业文化作为企业品牌打造的核心，是将庞大的加盟商团队团结在一起的一根有效绳索。克缇集团倡导“爱与分享”的企业文化。之所以确定此，是因为余敬伦深知，惟有社会大众对克缇的观感是“可信赖”、“乐于分享”的，克缇产品所要传达的健康和美丽才能有效传递出去，才能得到更多加盟商和顾客的认可。