恶意差评网上碰瓷

　　黑色产业链成电商硬伤

　　本报记者 徐广忠报道

　　随着电子商务的繁荣，越来越多的乱象在巨大的利益驱使下滋生。

　　北京的陈女士告诉《中国产经新闻》记者，她上月在一家购物网站上购买了一件衣服，由于收到货物后和网上看到的颜色不一致，在和卖家交涉无果后，便给了卖家一个“有色差、不给换”的差评，结果不久就收到了一个自称“专业修改中差评师”的威胁短信，声称不删评价就将进行为期一个月的骚扰。因不愿惹麻烦，陈女士只好自认倒霉，修改了差评，把买来的衣服送人了事。

　　陈女士的遭遇只是冰山一角，日前就有因给卖家差评而收到寿衣等案例，还有的声称给买家送棺材等，让人不寒而栗。那么这些卖家为何会对差评那么在意呢？据了解，淘宝会员在淘宝网每次使用支付宝成功交易一次，根据网购体验的好坏可以对卖家做一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”和“差评”，只要卖家还在经营店铺，“评价”永远跟着，对销量影响很大，所以差评一直都是小卖家的“命门”。

　　正因如此，“专业改差评师”和“职业差评师”这原本并没有的职业也因此暴露出来，毕竟有需求就会有市场。一些人从中看到了商机，他们每天在各大网店疯狂购物，但目的并不是商品，而是以差评相威胁，敲诈卖家钱财。有时候，一单“生意”就能获得上千元收益，很多卖家都遭遇过这些人的威胁，有的给钱息事宁人，也有的坚决不给，但随后会有五花八门的骚扰光临。

　　“恶意差评师”的出现，扰乱了市场秩序，这种欺诈行为本身会让消费者对店家误判，影响正常交易、正常营业，导致一个灰色利益链的滋生，对此有律师解释说，恶意职业差评师的行为已经属于侵犯行为，违反《治安管理处罚法》的相关规定，应当受到相应的行政处罚。

　　业内人士指出，目前有些购物网站的评价比较机械，只记录结果不分析产生的原因。购物网站信用体系中“好评”与“差评”价值的不对等，是导致卖家和买家积怨的核心要素。

　　对此，网上部分卖家建议，可以对店铺的服务态度、送货速度、货品与描述相符程度等指标综合打分，这样相对比较客观，既能保护消费者权益，也有效地展示了店铺的综合指标，使得有不合理要求的“职业差评师”难以钻空子。一位业内人士表示，目前很多购物网站推行的信用体系已经让买家和卖家的行为产生了扭曲，卖家为了除掉差评不择手段，买家消费心理失衡，实际上已经偏离了平等交易的初衷。

　　虽然购物网站信用体系存在缺陷是不争的事实，但短期内仍然没有有效的机制来代替。为更好保证虚拟网络环境下交易能公平公正进行，差评制度依然面临创新挑战。