上海开展汽车消费满意度调查

　　本报讯 （沪 文）4S店的维修水平咋样，消费者对车险服务又有什么意见？近日，上海市消费者权益保护委员会启动2011-2012年度上海市汽车行业“销售、维修、保险、服务”消费者满意度调查活动，将对人们关心的汽车消费各环节情况展开调查。

　　据介绍，本次满意度调查活动，将通过对消费者随机问卷调查和组织专家组调查的方式，并结合消费者投诉情况，对汽车相关企业销售、维修、保险和服务等方面工作进行深入调查。并由来自上海市城市交通运输管理处、国家机动车产品质量监督检验中心、上海市汽车销售行业协会等单位专家组成专家组，对汽车相关企业进行实地调查。

　　上海市消保委汽车专业办公室有关负责人表示，这次活动将充分发挥消保委的社会监督职能，维护和提升汽车消费者的话语权，督促企业主动承担社会责任，促进汽车行业健康发展，保障和维护消费者合法权益，营造上海有序、和谐、诚信的汽车消费环境。此次活动调查结果，将通过媒体及上海市消保委网站向社会公布，对调查过程中发现的严重侵害消费者合法权益的企业，将移交相关行政管理部门依法处理。

　　据了解，调查问卷自5月下旬通过上海各区县消保委协助发放，专家组将于6月上旬至10月下旬，按照比例对汽车相关企业的汽车销售和维修合同文本、销售和维修人员业务情况、保险服务理赔情况、消费者投诉处理情况等进行调查。上海市消保委汽车专业办则对日常受理和处理的消费者投诉，进行梳理、汇总和分析，从投诉量和企业处理消费者投诉的解决率、成功率、投诉处理时限等方面进行调查。满意度调查总体评分为100分，问卷调查情况占总体评分的35%；专家调查占总体评分的35%；消费者投诉处理情况占总体评分的30%。