苹果维修合同存5大霸王条款

　　□实习生 陈庆芳 李欣通讯员 王致远“按理说，手机在维修过程中造成损坏，应该是维修方承担相应的赔偿。但是苹果手机却单方面规定，如果由于苹果的疏忽等原因造成手机在维修期间损坏，仅仅承担维修服务费，其他一概不负责，这不是霸王条款吗？”针对消费者频繁反映的苹果手机维修合同中存在不公平合同格式条款，6月19日中国消费者协会联合山东、天津、北京、上海、重庆、江苏等省市消费者协会共同发表点评意见。

　　霸王条款

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　　维修可用翻新件，旧件归苹果所有

　　《APPLE维修条款》第四条：“如按照保修协议或者延期服务协议维修您的产品，您同意APPLE可在协议条款允许的范围内使用新的、使用过的或修理过的部件；如超过保修协议或者延期服务协议范围对产品进行维修，您同意APPLE可使用新的、使用过的或修理过的部件。APPLE将保留维修中被替换的部件归其所有，而替换部件归您所有。被替换的部件通常是可以维修的，且通常被APPLE替换或维修以实现其价值。如法律要求APPLE向您返还被替换的部件，您同意向APPLE支付替换部件的额外成本。”

　　《IPHONE维修报告》的“维修声明”第三条：维修更换的部件采用全新或翻新的部件。更换的新备件归客户，更换下来的旧备件归苹果所有。

　　□点评意见

　　苹果公司的相关规定，一是混淆了部件和零配件的概念。由于部件通常由若干零配件组成，其概念大于零配件，苹果公司要求消费者同意其“可使用新的、使用过的或修理过的部件”维修产品的规定，使消费者无法确切知道维修中使用零配件的真实情况，掩盖了其使用翻新零配件的可能，涉嫌有意规避有关法律规定。二是混淆了三包期内和期外的法律责任。根据相关规定，三包期内，修理者“应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件。”三包期外，关于维修使用零配件、部件的情况可以协商确定，但必须保证消费者的知情权和选择权。

　　关于更换下来的旧部件归属，应该根据不同情况进行相应处理。三包期内，更换的新部件或新零配件归消费者所有，更换下来的旧部件或旧零配件归苹果公司所有。三包期过后，消费者付费维修，更换下来的旧部件或旧零配件应归属消费者。

　　霸王条款

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　　维修造成产品损坏仅赔维修款

　　《APPLE维修条款》第六条：“如任何产品在APPLE保管期间发生损害或丢失，APPLE将在法律允许范围内仅对维修成本或受影响产品的替换成本承担责任。同时对您因产品维修任何原因遭受的损失，无论是由于APPLE的疏忽还是其他原因，APPLE将仅对您所支付的维修服务费用承担责任。APPLE对间接、特殊、惩戒性，或者后果性损害(如利润和收入的损失)不承担任何责任。APPLE也不对数据或软件应用的丢失或损害承担责任。您在本维修协议下的唯一救济是向APPLE要求金额不超过您为维修服务所支付的费用的损害赔偿。”

　　《IPHONE维修报告》的“维修声明”第五条：“客户应对其数据的安全性自行负责，苹果及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。”

　　□点评意见

　　经营者在维修过程中，负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。因保管或者维修不当，造成产品及相关数据毁损、灭失的，应当依法承担赔偿责任。损失赔偿额不仅包括因维修产品损坏、数据丢失所实际产生的损失，还包括违约方在订立合同时可预见或应预见的因违反合同可能造成的损失。苹果公司的有关规定，自行限定了维修损害赔偿的范围和金额，减轻和免除了经营者的赔偿责任，限制了消费者获得赔偿的权利，根据我国《合同法》和《消费者权益保护法》的有关规定，应属无效条款。

　　霸王条款

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　　运输损坏不能免费维修

　　《IPHONE维修报告》的“维修声明”第六条：“凡因运输原因或客户自身原因造成的产品损坏不享受苹果免费维修，通知报价三天内请回复是否同意维修，否则视同放弃维修，该报价亦随即自动失效。”

　　□点评意见

　　与该条款有关的运输情况分为几种：一是消费者运输给修理者或销售者；二是修理者接收产品后，通过运输方式送厂家维修；三是厂家维修后将产品运送给修理者；四是修理者或者厂家将产品运送给消费者。

　　除第一种情况由运输者对消费者承担责任外，在第二、三种情况下，消费者已将产品交付给经营者，产品在该阶段由经营者占有、控制，产品毁损、灭失的风险和责任理应由经营者承担。第四种情况，涉及产品维修后的交付问题。交付前产品毁损、灭失的风险由经营者承担。交付之后由消费者承担。

　　苹果公司的有关规定未区分具体情况，概括地免除了自身责任，显失公平。

　　霸王条款

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　　逾期未取机视为消费者放弃所有权

　　《APPLE维修条款》第七条：“如您在收到产品已维修完毕的通知后60天内不认领产品且未支付所有的费用，则APPLE将认为您已放弃该产品；APPLE将按照您在授权维修时提供的邮寄地址向您发送该通知。APPLE可按有关法律规定处置该产品，其是可私下或公开销售该产品而无需对您承担任何责任。对于您拖欠的费用，APPLE保留法定和其他合法留置权。”《IPHONE维修报告》的“维修声明”第七条：“送修品自本维修中心通知取机日起逾一个月仍未响应或领回者，自通知取机日起收取每日10元的保管费，逾90天，本公司不负任何保管责任。”

　　□点评意见

　　根据《担保法》规定，消费者因未支付维修费用，又长期不认领手机，苹果公司享有留置权，送修手机为留置物。苹果公司单方认定消费者逾期即放弃该产品的所有权归自己所有，且仍要求消费者负担修理费，不仅没有任何法律根据，还涉嫌非法侵占他人合法财产。

　　此外，《IPHONE维修报告》关于通知取机起逾90天未取的，不负任何保管责任的规定，违反了《合同法》、《担保法》中有关承揽人、留置权人应妥善保管定作人提供的材料及完成的工作成果、留置物，造成毁损、灭失的应当承担损害赔偿责任的规定，免除了自己应当承担的责任。

　　霸王条款

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　　代替消费者做选择，自行限定责任范围

　　《APPLE维修条款》第五条：“如APPLE按照保修协议或延期服务协议维修您的产品，该维修将仅依照保修协议或延期服务协议的条款和有关法律规定进行。如您的产品维修发生在保修范围外，APPLE保证(1)提供恰当的、精巧的维修服务且(2)除非APPLE另有规定或协议条款或法律另有要求，维修中使用的所有部件在90天内无原材料及工艺瑕疵，关于您产品部件的保修信息可通过(4006-272273)联系APPLE获取。部件保修是明示的有限担保。在部件保修期内，如替换部件存在瑕疵，您同意APPLE有权选择(1)用新的，使用过的或者修理过的替换部件维修该部件，(2)用新的，使用过的或者修理过的同等部件替换该部件，或者(3)经APPLE决定且除非协议条款或法律另有规定，退还该部件的公平市场价值。针对维修部件的该种担保和救济是排他性的，且取代所有其他口头或书面的、明示或暗示的担保、救济和条件。APPLE在法律允许的范围内明确排除与该等维修部件有关的任何和所有的暗示担保，包括但不限于适销性和符合特定目的的担保，如APPLE在本有限担保条款下不能合法排除暗示担保，包括适销性和符合特定目的的担保在内的所有此类担保的期限同明示的有限担保的期限。”

　　□点评意见

　　这一条款混淆部件和零配件的概念，混淆三包期内和三包期外责任，涉嫌有意规避移动电话机商品等《修理更换退货责任规定》。

　　通过格式条款形式，单方要求消费者同意其在部件保修期内，可使用翻新的替换部件、同等部件进行维修，以“消费者同意”为幌子，将自己的意志强加给消费者，违反了合同法第三条的规定，侵犯了消费者的知情权、自主选择权。

　　规定在部件保修期内，如替换部件存在瑕疵，苹果公司有权决定仅退还该保修部件的公平市场价值。这个条款违反《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。

　　根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》，生产者、销售者对于产品承担着明示或暗示的保证责任，如合法性、使用性能、合乎标准、不存在缺陷等，但苹果公司却仅将其责任限定在自行规定的范围内，并对其他保证责任予以排除，免除了其责任，排除了消费者的权利，应视为无效。