“200岁”生日不谈经营指标

　　记者 崔烨

　　刚刚过去的6月16日，是国际金融巨头花旗集团200岁“生日”的大日子，上海万体馆外侧的户外广告、主流媒体头版整版被“花旗蓝”占据着。然而，当花旗中国董事长、首席执行官欧兆伦坐在记者面前时，谈得更多的却不是品牌宣传策略，而是通过更好的产品来为客户服务——最直接的例子就是，央行近日宣布降息并允许存款利率可上浮至1.1倍后，花旗第一时间就主动上浮了利率，在外资银行中反应速度十分之快。

　　不怕宏观经济形势低迷

　　对于最新的国内宏观经济疲软，二季度或出现探底的情况，欧兆伦表现得比较泰然：“并不是很担心，一个是相信中国政府有能力进行恰当的调控，让经济得以‘软着陆’。”另外，花旗200年经历了很多个经济周期，有足够多的应对经验，完全有能力处之泰然。

　　记者注意到，在央行降息的第一时间，花旗银行人民币一年期存款就已经悄悄上浮至3.5%。 “央行降息以后，有利整个宏观经济的运行，我们所作的调整是希望在能力范围内给客户更多的优惠。 ”欧兆伦告诉记者，花旗无需小微企业再来面谈，主动下调了贷款利率。

　　2008年执掌中国花旗恰逢国际金融危机，花旗作为美资银行巨头，在境外金融航母也纷纷陷入次级债危机之时，中资银行却真正地做到了独善其身。欧兆伦对自己当时身处上海而“感到幸运”。

　　“中国的宏观经济环境在持续改善，GDP增幅大，体制也越来越完善。”欧兆伦坦言，正是大环境的利好令花旗中国的发展速度十分惊人。

　　“花旗在1983年重返中国，其策略非常稳定，背靠中国庞大的市场，集团本身对新兴市场也持续投入。”欧兆伦回顾，尤其是在2007年中国加入WTO后，外资行业务发展迎来大提速。花旗中国分行网点由2008年的8个拓展到如今的13个。今年2月初，花旗集团CEO访华更是显现了集团对中国市场的重视。

　　此外，令人瞩目的是，在花旗的8个CHI－NADESK（中国企业海外服务处）中，所有的员工都是中国派过去的，其员工服务足迹遍布欧洲、非洲、美洲及中东地区。

　　当地社会满意度很重要

　　翻开欧兆伦的履历，他于八十年代初加入花旗银行香港，此后在花旗香港的多个部门皆有过工作经验，包括客户关系管理，证券业务，银团贷款以及资产管理业务等。 1997年，他被调派至位于伦敦的区域风险控制部门，负责管理中欧、东欧、中东、非洲以及印度次大陆等几个区域的相关业务。 1998年，他升任花旗高级信贷官。 2000年，欧兆伦重回亚太地区，任职花旗泰国企业银行业务主管。 2002年，他又出任花旗新西兰业务的总负责人。在2003年8月，他再度回到香港，任职花旗集团亚太区贸易主管。

　　记者注意到，欧兆伦从2008年5月开始担任花旗中国首席执行官，负责花旗集团在中国的所有业务，算是上海外资银行金融家中的“元老”了。此前欧兆伦于2005年9月起担任花旗亚太区商业银行业务主管，负责该业务集团在亚太区的发展和建设，其中包括在中国和印度两大市场的大力扩张和进入印度尼西亚市场。 2007年4月，欧兆伦的职责进一步拓展至管理全球领先跨国企业在亚洲分支机构的金融业务。

　　让记者感兴趣的是，考核他工作好坏的又有哪些“指标”呢？

　　出人意料的是，欧兆伦率先提到的是“本地社会满意度”，而非各类经营指标。此外，即使对一些短期不赚钱，但对花旗业务发展来说十分必须的业务也是“一把手”的要务——比如说信用卡业务。此外，考评的还有掌门期间银行内部的风险控制、客户、员工、股东的满意度。

　　记者在花旗徐家汇支行随机采访时发现，客户经理把自己的客户“维护”得非常好，手机里都存有客户的电话，交流起来也像朋友般亲密。“这当然是好的，但我们一直强调，客户不能仅仅只跟自己的客户经理往来，客户要有不同的渠道跟银行沟通以规避风险。”欧兆伦在内控上显现出银行家特有的审慎。

　　记者了解到，在花旗，员工招募走本地化人才战略。 “花旗十分重视对员工的职业生涯规划，从来不会硬性地对员工工作进行调整，所以一直以来，即使在人才竞争异常激烈的上海，花旗的职工流动率仍然低于市场平均水平。 ”

　　启动信用卡开设证券公司

　　对花旗中国来说，欧兆伦透露，今年有两个特别大的项目，其一就是信用卡业务。今年2月，花旗银行正式宣布已获中国银监会的正式批文，允许其在中国开展信用卡业务。欧兆伦告诉记者：“具体业务内容包括个人卡和单位卡（商务卡），预计将于下半年正式发行。 ”记者注意到，花旗中国的信用卡除了对零售客户，还有针对跨国企业及本地企业客户的商务卡。

　　第二个大项目则是花旗与东方证券合作成立证券投资公司。花旗集团宣布已与东方证券签署合作协议，将在中国内地成立合资证券公司。根据现行相关法规，东方证券和花旗集团将在该合资公司中分别持有67%和33%的股份。

　　据悉，该合资公司将在中国国内市场开展投资银行相关业务，具体包括：股票承销，债券承销和并购咨询服务。此外，双方也将探讨在投资银行业务以外的研究与培训领域的合作机会。

　　“花旗无与伦比的全球优势与东方证券专业的本地优势的优秀组合将创建一家市场领先的证券公司，协助中国本地和国际企业从本地的证券与债券市场中募集资金，获得发展。这一崭新的合作再次凸显了花旗对中国资本市场的战略承诺，也是对花旗中国即已成熟的商业银行业务的极好补充。 ”在欧兆伦看来，这一举动也体现了花旗持续在中国投资以支持客户的决心，合资证券公司的中文名将为“东方花旗证券有限公司”。

　　而对于上海本地客户来说，记者独家探听到，花旗银行的“旗舰店”将在不久的将来落户南京西路。