景区服务：秀外不慧中

　　【导读】经济之声与零点研究咨询集团共同推出的“旅游景区满意度调查”结果显示，40.7%的公众对旅游景区服务表示满意，不满意者约有12.6%。

　　其中，通往景区的交通路线的便利性和景点内卫生环境是公众认为做得最好的两个环节。

　　同时，调查结果也显示，该行业存在的最突出问题是：1.景点内就餐/购物乱收费；2.景点游览项目不够吸引人；3.景点工作人员服务差。

　　中广网北京6月24日消息（记者刘霖聪）据经济之声《天下财经》报道，随着暑期到来，故宫又迎来接待游客的小高峰。为了应对客流高峰，更好的方便游客，在故宫的午门出现了多部环保电瓶车，这些电瓶车是旅游便民车，专门从午门前广场开往东、西华门，招手即停，游客还可以欣赏沿途护城河的风景。以车代步，一元票价，确实方便了游客。而且据记者了解，故宫也没有因为旅游高峰的到来而提价，依然维持在旺季，每张门票60元。

　　不过并不是所有的景区都这样为游客着想，记者在采访调查中，就碰到了一位来自宁夏的刘先生，他向记者讲述了他碰到的一件糟心事：他和朋友5人在五一小长假的时候到内蒙古阿拉善盟月亮湖景区游玩，在付了80元的门票钱后，刘先生被告知由于进入景区内游玩路途遥远，乘客必须要花费720元租借越野车，而越野车只能坐4人，刘先生一行5人要租两部车，这让刘先生很恼火。

　　刘先生：我一百多公里过去，然后你是这种情况，我觉得有种上当的感觉。哪怕你有一个公共的也行，你想享受一下这样的冲浪，可以。那你是不是该设置一辆比如说大巴这类的，你没有。

　　为什么景区不提供大巴等公共交通工具，而只提供越野车这一种车型呢？景区工作人员给出的答复是，720元一辆的越野车是进入景区的唯一途径。

　　工作人员：您进入景区的话必须得坐我们的车，不坐我们景区的越野车是进不来的。

　　无奈，刘先生只好和朋友打道回府，就当白花了门票钱。一些游玩的游客看到这种情形也都调转回头。刘先生认为这样的景区设置很不合理。

　　记者在采访调查中发现：对于现在旅游景区的设置，大多数游客认为确实为游客提供了方便，比以前提高了很多，但是仍然存在很多问题。

　　游客：硬件软件都得上去，卫生间老有味这不行啊！

　　游客：还基本算满意的，不过景区不应该设这些卖东西的，这些摊好多人都把床支到绿地上，然后在上边又躺又睡啊，跟这景区一点不协调。

　　游客：景区服务应该在便民服务上多加强一点，多方便游客。另外，就是不要有园中园这种消费陷阱。

　　游客：我觉得景区里边一些设施要跟上去，比如座椅之类的，就应该多一些，别玩累了都找不到地方坐。

　　记者在采访调查中发现，人们在选择旅游景点时，往往非常看重服务质量。然而现在老百姓对于景区抱怨最多的就是服务质量，其中包括旅游景区内服务设施不足、旅游景区内管理跟不上、景区内商品价格奇高等等，这些普遍存在的现象让游客对景点的满意度下降。一位从事旅游行业多年的业内人士告诉记者，要想解决这些问题，加强管理、提高从业人员的素质很重要。

　　业内人士：全国景区服务的管理者，他们是很有头脑的，但是再下一层，或者再下一层的工作人员就不给力了。现在很多景区硬件都很棒了，但是它没有软件的管理，就等于都出在人的问题上。

　　社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏博士也坦言，应该加强对景区的管理。

　　刘思敏：我们绝大部分景区，它的管理权应该是属于政府的，政府下决心的话这个现象是可以治理的。

　　正如刘思敏博士所说：这个现象是可以治理的。既然景区交通路线的便利性和景点内卫生环境已经在零点调查中成为公众最满意的地方，那么，公众最不工满意的一些问题，比如景点内就餐、购物乱收费；景点工作人员服务差等等也一定能得到解决。在各个旅游景区基础设施等硬件不断完善的今天，只有服务软件也日益配套更新，“软硬兼施”，才能赢得游客的信赖与赞赏。