云南：努力把96128专线建设成群众查询办事平台

　　28日，云南省政务服务96128专线建设工作推进会在昆明召开。会议提出，要继续推进品牌化打造，持续提升政务服务96128专线服务能力，努力把专线真正建设成为群众办事、查询的重要平台，政府对外宣传和联系群众的桥梁以及政务服务的重要窗口。

　　截至去年12月，全省政务服务96128专线平台累计接通电话117.73万次，住房、交通、水电油气、社保、公共安全等成为群众反映的热点，问询查询、办事指南、意见建议、举报投诉等方面的问题得到了24小时的全程跟踪和服务。

　　会议要求各级各部门要继续推进品牌化打造，完善专线管理体制，创新工作方式，提升专线服务能力；促进96128政务服务专线、政务服务信息岛、政府门户网站以及其他载体的资源共享、共用。各地各部门要共同努力，规范专线管理，切实做到查询有人理、投诉有人听、办事有人管，为群众提供有效的公共服务；要积极推进“一号通”的成果运用，加快与各类服务专线号码的整合并网工作，统一管理模式和建设标准，改变目前话务量、转接成功率和满意率3个指标方面存在的问题；要促进信息资源的共享、共用，做好政务信息资源共享平台建设，避免重复劳动，并不断充实服务内容，提升服务能力；要探索“96128移动政务信息岛”建设新举措，完善相关内容，提升服务水平，满足群众需要。（记者 尹朝平）