永乐全员总动员，全面拜访老顾客

　　永乐18周年庆典之际，永乐推出一系列感恩活动，对老会员、老顾客开展座谈会和登门拜访活动，用高管员工和门店经理与顾客的一一对应直接沟通的方式，来全面了解顾客需求、倾听市民心声，将老顾客老会员的真实建议融入到企业的发展中去。据了解，永乐此次周年庆典期间，将以信件的形式慰问老顾客近100000名，以电话交流的方式回访500000余名顾客，整体拜访人数将达到80万人左右。

　　在整个员工拜访老顾客的过程中，永乐各门店店长认真听取顾客的意见和建议，积极从中提炼有利于永乐发展的因素。顾客靳先生表示，他家中所有的家电都是在永乐购买的，是永乐的忠实顾客，他希望上海永乐能保持对顾客的服务热情；顾客周女士则表示，上海永乐的服务态度非常好，希望优惠活动自己能更多参与。

　　在登门拜访老顾客的过程中，永乐的各门店店长都纷纷表示，永乐18周年庆典大型促销活动将从7月6日开始，欢迎各位老顾客来店参与活动，同时，永乐的客服人员已经细心地为会员们发送了活动内容通知，并为广大老会员和老顾客送上了永乐18周年感恩回馈卡。 18周年庆期间，永乐各门店的专业导购师将一如既往地为广大顾客坚持VIP服务，细心帮助顾客挑选心仪的家用电器。

　　回访中，永乐各个门店店长还广泛收集了顾客的一些建议，以及在家电使用中遇到的一些问题，当场给予回复或拟定改善措施。这些热心顾客的建议将为各个门店自身的经营改善提供最直接的反馈。永乐总经理吴勇表示，“永乐”这个品牌，对上海市民来说不仅仅是一个家电连锁品牌，更是一个优质服务体系的标志。永乐由始至终秉承着服务至上理念，坚持以优质服务筑灵魂、以创新理念聚血液、以顾客满意造骨肉，历经了18年的成长，造就了一个在全市拥有320余万会员的家电品牌。 “再购店长陪同制”、“定期登门回访”等举措的制定，不仅可以提高永乐的市场信誉，还可以真正留住顾客的心，更能为永乐的发展添砖加瓦。