朱晓明：服务化与转型

中欧国际工商学院院长朱晓明（新浪财经 赵镜波 摄）

　　新浪财经讯 2012年3月24日，由中国经济50人论坛，上海现代服务业联合会和上海国和现代服务业股权投资管理公司联合主办的“中国经济50人论坛(上海)研讨会”在上海举行，本次研讨会的主题是“转型发展与现代服务业“。图为中欧国际工商学院院长朱晓明。

　　朱晓明：我发言的题目叫服务化与转型。王新奎同志的发言非常的精彩，也部分的给我做了铺垫，相同的观点我不重复了。现代服务业刚刚刘鹤同志说了，可以理解为服务业加新的技术，新的管理理念。首先我们看一下跨国公司是如何在服务化当中转型的，IBM新任CEO到上海访问的时候，我和万建华先生和他对话，他说IBM经历了三次转型，90年代差不多全军覆没，挺过来了。从卖计算机转型到卖服务，这个变化太深刻了。现在IBM60%卖服务，20%卖软件，20%卖硬件，最赚钱的是软件，它用卖软件的小头支持了卖服务，但是卖服务非常不容易。IBM在中国做了什么呢？第一个，为工商银行广东分行做全省支行布局选址方案。每一个应该是怎么样布局，应该多少个。第二个，为电力部门定价提供解决方案。第三个，为各省市提供交通管理方案。IBM是智慧城市、物联网、云计算的始作俑者，它正在经历着第三次转型的磨砺。西门子是强弱电的开发商，你今天问它在做什么，它的总裁说，他们在做绿色环保的解决方案，50%营业收入来自服务。前一段时间前商务部副部长马部长问我，很多的外资企业都在说我们在卖服务了。苹果刚刚说我们是产品制造型公司，刚刚新奎已经讲了，现在制造业和服务业的界限已经很模糊了，看你怎么看。

　　这里有一条非常重要的曲线，这是世界著名公司gartner的报告，它这条曲线叫技术成熟度曲线，它都是讲的哪一年某一种技术或者是服务会领先于全球。从这里可以看到一点就是大数据，当大数据集中而来的时候，我们千万不要以为它在玩概念。比如说顶尖的部分是私有云，我们这里还没有感觉。对于私有云你只要出几百块钱人民币，我们可以发现私有云已经有非常多了。在这样的情况下，中国城市化之后，从农村走向大中小城市的农民工，以及它的子女迟早会从渐有文化的一代，变成有文化的一代。而且我们每年高等教育的毕业生，相当于一个北欧的国家。我们中欧国际工商学院要让企业明白，在转型当中必须主动的服务化，现在依靠大数据来站住脚的公司不少，我们中欧工商学院也有不少的学生的企业就是卖报告的。我们也有一个困惑，为什么我们有这么多的高校、研究机构、教授、研究员，我们几乎不大有人去重视它，因为IBM建立了一个卓越中心，重包了1000个科学家。而我们是富矿但是是贫产的。比如说交通大学在研发方面做的非常好。

　　我们说大家在一起都有两个感觉看服务化，第一个是日本的家用电器和它的数码相机，它的说明书尽善尽美，连怎么把电源放到墙上去，插头应该是什么样的都写的非常清楚。但是苹果无论是手机还是ipad，你都找不到说明书，就是一个耳机和电源。这两个都是服务化，一个是做到尽善尽美，另一个是把你所有有需要的服务都集中到苹果的软件了。这两件事我想说，在21世纪，智慧城市、物联网、云计算，大数据时代服务化是非常重要的，进而研制以服务最大化引起客户最大化是企业转型的一个新的核心理念。