吴清友：企业需能为客户提供利益

　　新浪财经讯 “2012第十届华人企业领袖(上海)峰会”于2012年5月10日-11日在上海举行。上图为诚品集团董事长吴清友。

　　以下为演讲实录：

　　吴清友：各位尊敬的好朋友，大家平安，宗教家、政治家、教育家还有当今的企业家、全球的人都在讲服务这两个字，今天我有幸站在这个讲台上，跟我们尊敬的先进前台前辈演讲。我其实不是一个很好的范例，诚品的成立不是为了商业模式的成功，大概是一个40岁的中年人，中年危机的中年人在寻求一个此生今后何去何从，我是一个后知后觉的人，到了40岁才开始反省、检讨什么是生命，我的未来在哪里。诚品是在这种情景下，去理出自己生命所最爱的，最在意的价值，希望能够有机会，跟一个事业的经营结合在一起，所以诚品一开始的时候，拟出了我认为人类善、爱、美。然后不断的创新学习，这大概是我个人生命里面认为最重要的几个元素。

　　将生命和事业结合在一起，诚品在1989年成立的时候写了一个理念就是将人文、艺术、创意，能够融入到我们的生活里面。我要和各位报告，诚品不是一个好的模式，全球没有一个模式让诚品学习，诚品跌跌撞撞，赔了15年，才逐渐的开始寻找到一个想要维持生命当中的最爱，但是必须面临商业市场的竞争。既要浪漫又要精明，正如我们很多诚品的同仁讲的，诚品人必须脚踏实地的做梦。诚品其实不是在经营一个实体书店或者虚拟的书店，这次有机会承蒙高教授的邀请，这个题目很伟大，如何用服务业来推新中国，我刚刚和各位新晋报告过宗教家、政治家，很多人都在讲服务。

　　但是今天中国面临一个服务业的世纪，其实我很想语重心长的鼓舞大家不要光追求商业性的获利，中国讲事业的经营追求的是利，这个利有哲学上面的利，我们从事的服务工作，能否先利益他人，利益众生，利益产业，利益大家之后，这个企业存在当今的社会上面，才具有存在的正当性，利是一个共赢是一个共生，利不应该是你争我夺，对于诚品而言，利在我们这个企业里面的定位必须得存在对于产业、对于社会、对于顾客是能够得到利益的，之后假使我们经得起商业的竞争，企业的经营者才可以开始得到利润。我刚刚讲社会和产业众生得到的利，企业个人得到的小利，你不能产生利益，你要谋得你个人的小利。

　　我个人对于创新有两个观点，在本质上的创新是最重要的，本质上的创新就是一种信念、价值理念的创新，之后才是形式上的创新，形式上的创新大概是营运模式、策略定位，竞争策略的创新。那我比较希望这个创新也同时应该具备两个条件，创新一定要为我们的社会、顾客、产业带来一个正面的价值。第二、创新当然也必须为个人和企业带来竞争的差异，当今的中国我认为从一个生存到生活到生命这个过程当中，生存我们要讲品质，生活我们要讲气质，生命我们要讲本质和价值。我很不认同企业的经营就看一个PE的高低就看一个EPS的高低来衡量这一家企业是否成功。

　　我认为企业的成功应该是变为那个时空下的社会，要受到尊重应该为那个时空下的社会带来一个更有积极性的希望或者是鼓励。我刚刚的讲话虽然有点严肃，但是这个的确是诚品一点小小的心意，最后我也应高教授的指定，必须做一个诚品经验的分享，这是有一位发行人到台北来，他说可以到台北的101看到台北很多的风景，他也可以到台北的很多小吃街品尝到很多台北的小吃。但是他也可以到成品书店来欣赏台湾人的风景。这个刚刚已经和各位报告了。

　　诚品对于自己的品牌有着这几个领域的要求，当我们谈到人为思维的时候，一般的商业思维把顾客当做消费者，他是要来买东西的，他是要提供利润的，诚品集团的观点，不管是顾客不管是读者，不管他有没有消费，我们相信他是一个人对于商业思维，把时间必须转换为金钱，对于诚品时间是一个很可贵的生命。在这种情况下，诚品不把书店当成一个书的交易场所，而把诚品当做是一个读者心灵安顿的空间。所以诚品强调人和文化、空间三者之间的关系。

　　我们认为一个城市其实最重要的资产是人，人最重要的资产是人文艺术方面的素养，我们认为诚品其实是一个城市人的集体创作，只不过它产生在诚品书店当中。以下我们会提到场所精神，也谈一下诚品和城市文化之间的关系，城市里面的天桥。我们也把城市的安全岛当做劳工受到的工业伤害，引起路人共同的注意。当然我们也曾经的街道，业带来城市的喜悦，城市的广告也是一个城市文化的特征。城市的屋顶也可以是音乐会的好场所，在接下来我们要讲的是诚品其实是一个聚集文学、建筑、音乐、戏剧、美食、旅游、烹调很多的一个集合体。

　　我们有各种不同的展览，我们有各种不同的剧场，我们有不同的音乐在诚品里面发生，诚品也谈设计，诚品更要谈当地艺术的展览。诚品的讲堂从1997年到现在，在台湾和两岸三地有350位讲师来开不同的课程。诚品的空间常常因为它是在都会，或者它是在台湾的台东，我们希望将不同的特色融入各地的氛围。这个是明年诚品又有一个新的，在这个新的空间我们有音乐馆，我们有三家艺术电影院420个座位，我们还有要以台湾的茶文化为组合的，台湾自创品牌的文化创意产业园区里面的旗舰店。另外我们还希望以文化为特色的旅馆。

　　这个我们即将在2014年苏州中国第一家诚品，有非常丰富多元美术馆的展览空间，这个即将在今年的8月，在香港最繁忙的铜锣湾地区，我们想要为香港人提供一个心灵停泊的港口。我们希望所有城市的人可以在当地的诚品展现独具一格的笑容、表情、温暖与友善，最后诚品风献一首歌曲给今天所有的来宾。