朱义禄：中小企业信息化的现状及未来趋势

　　由中国中小企业协会主办的“2012中国中小企业大巡诊”活动(北京站)于6月26日举行。上图为宾至网首席执行官朱义禄。

　　以下为演讲实录：

　　中小企业是国家市场经济的主体，也是国民经济的主要组成部分。在大型企业、国有企业蒸蒸日上的同时，中小企业的发展也日益得到关注和研讨，而说到中小企业的发展之路，信息化将是必然趋势。面对这样的改变，甚至是改革，中小企业信息化呈现着怎样的情况，又存在着哪些问题呢？

　　首先、中小企业信息化需求非常特殊，因此有必要对其需求特点做一个研究。中小企业信息化大致具有以下特点：

　　第一、一次性投入资金少。受到规模、资源限制，在软件、硬件方面，中小企业都不可能一次性对信息化做大的资金投入。

　　第二、要求短期回报。中小企业不像大型企业一样，计划几年后的收益，更希望的是短期内取得明显效果。

　　第三、对产品的稳定性和实用性要求很高，大多数中小企业没有成体系的高端技术团队，一旦软件或硬件出现问题，就可能对公司造成意外的损失，因此产品是稳定性就显得格外重要。而实用性则是指上手度、操作难易程度等，交互页面和操作程序越直接简单越好。

　　第四、对产品个性要求高。中小企业在选择产品是，不可能投入太多资金来定制开发，因此会提出各种特殊的个性需求，希望能找到恰好符合自身业务需要的产品。

　　第五、对产品灵活性要求高。相对于大型企业来说，中小企业的变化改动过更加频繁，部门调整、机构分支、迅速扩张等等，这些都需要产品能很快适应变化，随时满足企业的需求。

　　正因为中小企业信息化产品具有这些特点，所以一个中小企业用户满意的信息化产品应该在产品性能、质量、营销和服务等方面都不断创新。真正从用户角度出发，不断创新，提供满足特定需求的服务，才能够得到中小企业用户的认可。只有大量这种用户满意的产品不断出现，不断升级，中小企业信息化市场的爆发期才会到来。

　　目前，各个中小企业在信息化层面存在着很大的差异。造成差异的原因有很多，例如，企业管理者对于信息化以及信息化的作用有着不同的认识和见解，又如，各个企业的业务范围不同，造成了对信息化变革应用程度的不同，再如，传统行业在信息化的过程中，遇到专业人才缺乏、体系不完善等问题，导致自身的运营体系被破坏，而又未形成新的良好的运营体系。

　　与大型企业相比，中小企业的信息化相对来说起步较晚，根据调查，在中国约有半数的中小企业在不同程度上开展了信息化建设，从总体上来说，这个数字是相对偏低的，表明我们现阶段对信息化的作用认识不足。这样的问题需要企业管理者尽量多地了解和参考信息化建设的成功案例，并积极与其他企业进行交流，共同认识到信息化建设对于产业发展的重要促进作用，共同营造信息化建设的氛围。除此之外，中小企业高层还应对整个公司和全体员工产生影响，避免出现决策者领导变革，而员工没能领会变革的精髓的现象。而企业与企业之间，同样需要互相影响与合作，数据显示，从事计算机服务及软件业的企业在信息化建设方面应用得更深入，也发展得更好，而例如制造业、商业服务业及餐饮业等行业依然需要更多的投入和提升。不同的业务范围，造成了信息化发展程度的不统一，而如果行业之间相互协作，就可以利用信息化手段促进双方的业务发展，同时也可以推动信息化在各个行业之间的普遍应用。

　　中小企业与大型企业相比在信息化的过程中是有一些独特的优势的。例如：1) 决策管理优势。中小企业内部信息沟通渠道比较畅通，管理者容易把握市场变化的信息，并迅速作出决策。中小企业决策管理上的优势使中小企业能够重视电子商务的应用，认识到电子商务给企业带来的巨大利益，因而能够迅速作出应用电子商务的决策。 2)组织优势。同样由于规模较小，企业员工便于统一思想，另一方面，容易在企业内部形成“学习型组织”，提升员工对新技术的接受程度，最终使电子商务自上而下为企业每个成员所接受。 意识优势。和大企业相比，电子商务为中小企业提供了与其“同台竞技”的信息化平台，因此主观上更容易应用电子商务来拓展企业的经营空间、改进企业的服务水平、提高企业的经营管理水平。3)创新优势。因为中小企业抵御风险的能力较差，必须不断地创新才能在市场竞争中生存。因而难以开展多元化经营，而是从事专业化的生产经营方式，创造自己独特的核心竞争力，把规模上的劣势转化为创新上的优势.4)政策优势。国家已经颁布多项政策文件支持企业电子商务的发展，例如国务院办公厅发布的关于加快电子商务发展的意见等。根据国际电子商务的发展和我国外经贸发展的需要，外经贸部也对信息化建设及国际电子商务应用予以高度重视，将其作为加快实现政府管理和服务现代化的重要举措之一。国家经贸委《关于鼓励和促进中小企业发展的若干政策意见》要求各级政府充分利用计算机网络等先进技术手段，逐步建立健全向全社会开放的中小企业服务体系，为中小企业获取政策、技术、人才信息和市场提供方便。 

　　而在信息化发展过程中，中小企业存在的问题，我们需要特别重视。

　　很多企业在信息化发展过程中，对效果有很高的预期，但是结果却不尽如人意，问题主要出在企业对信息化的认识以及应用上。首先，如果管理者希望利用信息化来解决所有问题，那么结果一定是失望，信息化对于企业的发展起到的是助力和推动的作用，企业要做的是将这些手段与自身的企业文化和体制有机结合起来，而不是忽略自身的实际情况，所有的发展都需要基础，如果不考虑实际而盲目地改制，不仅达不到预期的效果，反而会影响已经成型的企业模式，得不偿失。因此，要使信息化进程良好发展，一定要做好详细的规划，投入更多的精力对业务和企业形态进行分析，怎样才能有效利用新的管理机制和发展路径，从最基层的管理开始，逐渐深入，循序渐进地实现整体信息化。

　　具体来说，在管理方面首先要意识到，由非信息化管理到信息化管理的过程中，企业内部的各个层级结构、业务流程都将发生改变，自动化水平的提高，必然会使企业发展的步伐有所变化，例如一些环节被省略或者合并，一些职位需要增减或者变更，管理手段上更需要灵活地贴合新的信息化体系。最基本的一点体现在数据处理方面，在IT、互联网应用进入到企业之后，信息的获取、数据的存储和处理方式都进入了高速模式，费时费力的传统模式显然不能适应快节奏的市场竞争，而现代的信息化手段不仅节约时间，相对于传统方式来说更加安全和精确。这些数据应用在绩效管理、客户信息、财务收支等方面，可以将公司的管理水平和业务进程推向更高的水平。而同时也出现一些问题，很多中小企业在建设信息化机制过程中，没有专业的计算机人才进行规划统筹，或者只是引进了某一种软件来管理数据，这样的信息化只是浮在表面上，并不能真正渗透到整个运营当中，结果依旧不能切实帮助企业发展，如果工作人员对于新的技术不熟悉或者应用不正确，反而会为公司造成不必要的麻烦和损失。因此，企业决策者在采用信息化技术时，一定要对整体大局的把握，注意加强内部员工能力的提升并加强管理。在建设初期，可以参考一些在信息化方面做的很成功的企业，总结经验，在应用的过程中逐渐找到适合本公司企业文化和运营模式的形式和策略。

　　还有一个需要注意的问题，是企业需要创新型的专业人才，这里所谓的专业，指的并非学历或者证书，而是真正了解企业的需要，能够将原有的资源与新技术相结合的复合型人才，传统企业的管理者通常对自己行业的情况了如指掌，而对于如何搞好信息化，并不是所有人都有确定的方向和思路，因此选好帮手就显得尤为重要，这种复合型人才需要的是单科知识和多维知识的复合，网络知识和实战能力的复合，专业知识和市场开拓能力、资本运作能力的复合，企业管理能力和国际商务运作经验的复合，这对于一般的计算机和IT从业人员是很难做到的，因此人才缺失也成为了影响中小企业信息化发展的重要因素之一。

　　另外，还需要分析一下信息化产品供应商方面存在的问题。

　　IT方案提供商如何在企业信息化这个问题上正确引导和帮助企业理顺内部管理和生产流程，使企业真正意识到信息化能带来怎样的好处，这是企业实现信息化的一个前提条件。有一些IT方案提供商只是把自己的产品的优势和功能摆在企业面前，单纯地去推荐自己的产品，以产品卖出为目的，他们看重的只是自身产品的市场占有率及同行业之间的竞争，而不是实实在在从企业利益的角度出发，真正帮助企业改进生产管理上的缺陷，使自己的产品能与企业的生产特点相符合，起到帮助企业提高生产效率的目的，这也给中小企业信息化埋下了失败的伏笔。所以IT方案提供商应该改变服务意识，真正做到以企业为中心，而不是以自身的产品为中心。IT方案提供商实际上对于中小企业信息化的实施起到指导与辅助的作用。一个好的IT方案提供商可以优化中小企业的工作流程，帮助他们更好的理解信息化的内涵与实施信息化战略。

　　中小企业信息化发展前景又是如何的呢。

　　首先、加快信息化推进是近年来很多中小企业信息化发展的一条重要经验。政府早已经提出转变经济发展方式的宏观思想。与此同时，我们看到政府正在积极整合社会的信息化服务资源，打造服务平台，为中小企业提供用得上、用得起和用得好的信息化产品；针对中小企业的实际，组织贴近企业的服务，解决企业信息化的应用路径，让企业”快、好、省”地使用适应自己企业特点的信息化产品和服务。政府的大力支持加上信息化社会的背景，中小企业的信息化发展已经不仅仅是是一种先进的考虑，更是成为我们公司发展的必然。

　　其次、即使是中小企业也将全面参与全球化和国内跨区域的各种竞争，基于互联网掌控市场，实现企业资源最佳配置。企业信息化技术的应用随着信息技术的变化而稳步发展，基于网络特别是基于互联网的各类研发、生产、管理和经营信息系统将成为主流，基于互联网的音频和视频技术将得到广泛应用。企业生存与发展已经不可能孤立的，大多数中小企业必须实现信息化才能融入和紧密联系在这个经济生态链当中。不可否认的是，目前在这个经济生态链中中小企业出于规模、资金、人才等方面的限制，在信息化建设投入和应用水平等方面远远低于大型企业，但是，政府所支持的各类信息服务平台的发展将为大多数中小企业信息化建设与应用形成支撑并提供机遇。

　　再次、应用是推进信息产业发展的动力，决策支持信息系统的建设和应用将成为企业信息化支撑企业遮风避雨的重要武器。实践证明：只有深度应用，才能开发信息资源的深度价值。因此，由对信息技术的一般性应用走向深度应用，将成为中小企业信息化中的新亮点。具体表现在：1)网络信息技术由在部分制造业的设计过程应用，走向制造业全过程渗透应用；2)网络信息技术将由在考勤，劳资、财务等局部层面应用走向全面管理流程应用；3)网络信息技术将由形象性应用开始向价值型应用转化。开始注重开发中小企业信息化的效果和价值。

　　除此之外、整合和服务是企业创收摇钱树。我国中小企业信息化发展的实践，印证了这个观点的正确。特别是，当前，原材料价格上涨、劳动力价格上涨，再加上出口退税率的下调和贷款利率自去年以来的连续上调，给中小企业带来了很大的冲击。必将推进信息化和工业化的融合。整合已经成为了我国中小企业信息化中集聚资源，获取最大利润空间的有效手段。这将表现在：互联网和移动网以及电视网的整合；电子商务和传统商务的整合；以及电子商务和移动商务的整合。 

　　最后、市场成熟度是市场主体的成熟度和市场培育。建设、发展和管理成熟度的总称。经过多年信息化的实践，我国中小企业在信息化市场的主体意识，以及有关方面的市场监管都有了极大的加强和提升。在建立整个信息系统的过程，企业是中心，技术始终围绕着业务需求转，企业要把握信息化的主动权等崭新观念都将确立起来。