马云抛18亿扶持方案
http://msn.finance.sina.com.cn 2011-10-18 09:20 来源: 金羊网-新快报■新快报记者 张潇
淘宝商城10月10日的一纸新政,把这家中国最大的电商再次推向风口浪尖,而打着小卖家旗号的攻击行动也令这场危机似有愈演愈烈之势。昨日,阿里巴巴集团董事局主席马云赶回国内为淘宝商城站台,向近百家媒体详解此次新政出台始末。虽然强调坚守品质原则“不会退步”,但淘宝商城随后也发布了新政的执行细则,不仅将提价延迟9个月,还将首年保证金标准打了对折,并抛出了总额18亿元的扶持方案。
恶意竞拍波及112户商家
10月10日,淘宝商城发布新的续签政策,进驻的店铺准入门槛被大幅提高。根据该方案,一方面将原有的每年6000元的技术服务费提高至3万元和6万元两个档次;另一方面,商城也建立商家违约责任保证金制度,商铺根据经营种类的不同,其违约保证金数额也曲线提高,由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。
针对新政,部分人通过YY语音平台成立“反淘宝联盟”,以“拍商品、给差评、拒付款”的方式对商城大卖家恶意攻击,一度造成部分商家的大量产品被迫下架。攻击事件也引发了商务部的关注,其表态称“希望淘宝商城充分听取各方意见,采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求”,并强调相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。随后,“反淘宝联盟”表示暂停攻击,等待淘宝方面回应。
据淘宝商城昨日公布的数据,共有112户商城卖家受到攻击,其11日至15日的营业额从正常情况下的不足2000万元飙升至4800多万元,而通过支付宝的付款率由56%降至0.8%,而退款及投诉比例则从7%飙升至96%。淘宝方面昨日首次确认参与恶意竞拍的ID有5599个,其中组织者有17人。淘宝商城总裁张勇昨日强调,与任何在网络上对商家进行恶意攻击的团体“没有任何谈判余地”。
增加9个月执行缓冲期
昨日马云强调不会在压力下退步,但随后也披露了新的扶持政策。对2011年10月10日以前已在淘宝商城经营的商家,如果该商家店铺的客户满意度排名在前90%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分),在2012年1月1日至9月30日期间,商家按照原规则缴纳年费(按月份数折算),之后将按照新规则缴纳,但缴纳金额和返还条件均按月折算;为了保障商品和服务品质不变,和坚守对消费者的承诺,淘宝商城将追加10亿元支持商家补足一半的保证金,全部放入消费者保障基金,保证金由浙江省工商局监管,由中国银行进行资金管理。
同时,考虑到部分商家的资金压力,淘宝商城拿出5亿元作为现金担保,为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。淘宝商城还在原有预算的基础上增加3亿元的投入,用于市场推广和技术服务平台的改善,加大对商城商户的支持,帮助他们提升品牌,带来更高的人气和效益。
“但如果店铺的客户满意度排名在商城排名属于倒数10%范围的,将不会享受到任何的制度扶持。”马云强调,“我们经过测算,在这次政策中真正会受到影响的商家只有5%,按照目前淘宝商城5万商家的数字来计算,大概在2500家,不过这些企业如果能把服务做好,还是可以留下。”根据新政规则,只要服务和营业额达到标准的企业就可以享受到技术服务费的返还。
对话
记者:有媒体算了一笔账,从技术服务费到保证金,淘宝商城此次新规可以增加40多亿元的收入,您如何看待“圈钱说”?
马云:有报道说我们要圈40多个亿,还有说我们是非法集资要拿去买雅虎。就算是以目前的市值,收购雅虎至少需要200亿美元,这样几万元的收入够吗?而支付宝所有的钱都由银行监管,一分都不能动。但我可以说,我们是互联网公司中现金储备最多的一家公司。你知道运营淘宝这样一家公司,一年开销是多少吗?2011年,运营淘宝现金支出60多亿元,固定资产还有20多亿元。
记者:此次淘宝制定新规则,也被解读为是为淘宝商城上市铺路。对此您如何回应?
马云:我只能说淘宝今年不会上市,明年也不会上市,而且淘宝商城绝对不会单独上市。我们不是一般的公司,以为上市就是成功。
淘宝不为上市圈钱
记者:淘宝当年靠免费吸引打败易趣,如今有了规模又提高收费门槛,因此您也被扣上了“过河拆桥”的骂名,淘宝为什么要这么做?
马云:如果说规范诚信是“过河拆桥”,那我会拆更多的桥。
记者:对于打击假货、水货的问题,有说法认为正是淘宝当年的低门槛,吸引了大量售假的商家,这也被认为是淘宝的“原罪”。您如何看待这一问题?
马云:说我们打败易趣是靠把假货引入?我认为,我们能打败易趣,靠的是我们更懂得中国的电子商务,靠得是我们的员工比他们更勤奋。淘宝刚刚成立,宣布五年不收费,因为我们知道易趣收上架费和交易费的做法是行不通的。而事实上,淘宝网9年都没有收费,这不是多少企业可以抗得住的。
淘宝没有过河拆桥
记者:对于此次提价,商城的解释是在于提升商城的品质和服务。提价能否达到这一个效果?
马云:这次政策的出发点就是去年九部委联合到淘宝打假,我们又联合工商总局共同制定网络销售规则。中国的电子商务发展越来越大,不对(侵犯)知识产权、假货、诚信问题采取措施,电子商务走不远。淘宝的假货到底怎么打?先将淘宝分拆。分拆出来的淘宝商城,从定位上为规模性企业提供服务,一些C店中的商家,因为服务产品不错而转入进来。这些大卖家必须坚守诚信。接下来,我们会慢慢解决淘宝网上的问题。我们在改革,但压力极大,这条路是我们自己选的,我没有请求大家同情,但希望能理解一下这个难度。