马云抛18亿扶持方案

　　■新快报记者 张潇

　　淘宝商城10月10日的一纸新政，把这家中国最大的电商再次推向风口浪尖，而打着小卖家旗号的攻击行动也令这场危机似有愈演愈烈之势。昨日，阿里巴巴集团董事局主席马云赶回国内为淘宝商城站台，向近百家媒体详解此次新政出台始末。虽然强调坚守品质原则“不会退步”，但淘宝商城随后也发布了新政的执行细则，不仅将提价延迟9个月，还将首年保证金标准打了对折，并抛出了总额18亿元的扶持方案。

　　恶意竞拍波及112户商家

　　10月10日，淘宝商城发布新的续签政策，进驻的店铺准入门槛被大幅提高。根据该方案，一方面将原有的每年6000元的技术服务费提高至3万元和6万元两个档次；另一方面，商城也建立商家违约责任保证金制度，商铺根据经营种类的不同，其违约保证金数额也曲线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

　　针对新政，部分人通过YY语音平台成立“反淘宝联盟”，以“拍商品、给差评、拒付款”的方式对商城大卖家恶意攻击，一度造成部分商家的大量产品被迫下架。攻击事件也引发了商务部的关注，其表态称“希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求”，并强调相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。随后，“反淘宝联盟”表示暂停攻击，等待淘宝方面回应。

　　据淘宝商城昨日公布的数据，共有112户商城卖家受到攻击，其11日至15日的营业额从正常情况下的不足2000万元飙升至4800多万元，而通过支付宝的付款率由56%降至0.8%，而退款及投诉比例则从7%飙升至96%。淘宝方面昨日首次确认参与恶意竞拍的ID有5599个，其中组织者有17人。淘宝商城总裁张勇昨日强调，与任何在网络上对商家进行恶意攻击的团体“没有任何谈判余地”。

　　增加9个月执行缓冲期

　　昨日马云强调不会在压力下退步，但随后也披露了新的扶持政策。对2011年10月10日以前已在淘宝商城经营的商家，如果该商家店铺的客户满意度排名在前90%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分)，在2012年1月1日至9月30日期间，商家按照原规则缴纳年费(按月份数折算)，之后将按照新规则缴纳，但缴纳金额和返还条件均按月折算；为了保障商品和服务品质不变，和坚守对消费者的承诺，淘宝商城将追加10亿元支持商家补足一半的保证金，全部放入消费者保障基金，保证金由浙江省工商局监管，由中国银行进行资金管理。

　　同时，考虑到部分商家的资金压力，淘宝商城拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。淘宝商城还在原有预算的基础上增加3亿元的投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持，帮助他们提升品牌，带来更高的人气和效益。

　　“但如果店铺的客户满意度排名在商城排名属于倒数10%范围的，将不会享受到任何的制度扶持。”马云强调，“我们经过测算，在这次政策中真正会受到影响的商家只有5%，按照目前淘宝商城5万商家的数字来计算，大概在2500家，不过这些企业如果能把服务做好，还是可以留下。”根据新政规则，只要服务和营业额达到标准的企业就可以享受到技术服务费的返还。

　　对话

　　记者：有媒体算了一笔账，从技术服务费到保证金，淘宝商城此次新规可以增加40多亿元的收入，您如何看待“圈钱说”？

　　马云：有报道说我们要圈40多个亿，还有说我们是非法集资要拿去买雅虎。就算是以目前的市值，收购雅虎至少需要200亿美元，这样几万元的收入够吗？而支付宝所有的钱都由银行监管，一分都不能动。但我可以说，我们是互联网公司中现金储备最多的一家公司。你知道运营淘宝这样一家公司，一年开销是多少吗？2011年，运营淘宝现金支出60多亿元，固定资产还有20多亿元。

　　记者：此次淘宝制定新规则，也被解读为是为淘宝商城上市铺路。对此您如何回应？

　　马云：我只能说淘宝今年不会上市，明年也不会上市，而且淘宝商城绝对不会单独上市。我们不是一般的公司，以为上市就是成功。

　　淘宝不为上市圈钱

　　记者：淘宝当年靠免费吸引打败易趣，如今有了规模又提高收费门槛，因此您也被扣上了“过河拆桥”的骂名，淘宝为什么要这么做？

　　马云：如果说规范诚信是“过河拆桥”，那我会拆更多的桥。

　　记者：对于打击假货、水货的问题，有说法认为正是淘宝当年的低门槛，吸引了大量售假的商家，这也被认为是淘宝的“原罪”。您如何看待这一问题？

　　马云：说我们打败易趣是靠把假货引入？我认为，我们能打败易趣，靠的是我们更懂得中国的电子商务，靠得是我们的员工比他们更勤奋。淘宝刚刚成立，宣布五年不收费，因为我们知道易趣收上架费和交易费的做法是行不通的。而事实上，淘宝网9年都没有收费，这不是多少企业可以抗得住的。

　　淘宝没有过河拆桥

　　记者：对于此次提价，商城的解释是在于提升商城的品质和服务。提价能否达到这一个效果？

　　马云：这次政策的出发点就是去年九部委联合到淘宝打假，我们又联合工商总局共同制定网络销售规则。中国的电子商务发展越来越大，不对(侵犯)知识产权、假货、诚信问题采取措施，电子商务走不远。淘宝的假货到底怎么打？先将淘宝分拆。分拆出来的淘宝商城，从定位上为规模性企业提供服务，一些C店中的商家，因为服务产品不错而转入进来。这些大卖家必须坚守诚信。接下来，我们会慢慢解决淘宝网上的问题。我们在改革，但压力极大，这条路是我们自己选的，我没有请求大家同情，但希望能理解一下这个难度。