家政行业收费乱象调查：小时工坐地涨价

　　春节过后，随着月嫂、保姆、小时工等家政人员的人力成本不断提高，家政公司凸显收费乱象，坐地涨价、单方面毁约等现象频发。记者从爱侬家政了解到，现在若想请一个保姆，人还没到家，雇主就要预付给家政公司数千元，但家政公司对员工的管理却与高额费用并不对等。

　　| 大型家政公司| 

　　请保姆先交七八千

　　“现在的保姆真是请不起，人还没进家门，就要先交出七八千元。”日前，雇主徐女士向记者“吐苦水”，称家政服务价格飙升本就让人难以承受，家政公司的“苛捐杂费”更是雪上加霜。

　　记者在某家政公司网站看到，现在请一名普通保姆的价格在2000-2500元，最为抢手的“金牌月嫂”价格甚至达到每月8000元，但雇主要花的钱远不止这些。

　　“北京爱侬家政服务公司”服务人员告诉记者，请保姆之前，雇主首先要交纳1680元的“介绍费”、每月需要交纳100元后期管理费(需一次性交齐一年的)。此外，还有保姆最后一个月的工资押金和每年100元保险金。记者粗略计算发现，如果请一个工资在2300元的普通保姆，前期需要交纳的费用就达到5280元。

　　对此，上述雇主徐女士称这只是“平日价”。

　　“我通过‘爱侬’找保姆已经快6年了，从2008年800元介绍费到现在，经历了很多次涨价。现在家政服务人员比较紧缺，我家这边的‘爱侬’介绍费已经开到了1850元，每个月的管理费也提到200元。”该雇主告诉记者，她在去年11月底请了一名月嫂，仅前期费用就交了8000多元。

　　但高额的中介费、管理费并没有为徐女士换来优质服务。她告诉记者，从去年11月至今，家政公司从未打过电话询问服务情况，也没有提供任何后续服务。

　　| 公益型服务中心 |

　　介绍费不够月薪凑

　　市民蒋女士一直在北京市三八服务中心请保姆。她告诉记者，由于“三八服务中心”是北京市妇联下属的事业单位，带有一定公益性质，因此收费比一般家政公司都要低一些。

　　“现在我每年需要交400元介绍费，可以在一年之内更换3次保姆。除此之外只有10元登记费，前期费用还算比较低。”蒋女士告诉记者。

　　虽然带有公益性质，但有雇主透露，三八服务中心收费其实并不像看上去那么有竞争力。

　　记者调查发现，同样照顾一个生活基本可以自理的男性老人，北京爱侬家政服务公司价格为2300-2700元，而三八服务中心则为2600-3000元。如雇主请保姆时间为一年，那么爱侬家政总价约为3.3万元，三八服务中心总价约为3.4万元(保姆月薪取中间值计算)，反而高于前者1000元。

　　虽然月薪较同行普遍高出200元/月，但三八服务中心的服务质量仍然不尽如人意。北京天通苑三八服务中心会员张先生通过该服务中心请来了一名保姆，工作不到一周就弄坏了家里的吊灯，“服务中心说这与他们无关，最后也没有赔偿”。

　　张先生告诉记者，类似事件他已经见到不少，这主要由于很多家政服务人员都没有技能证书。“有些保姆纯凭以往经验，提什么要求都不理，有时候她们做完了，我还要打扫第二遍。”

　　| 社区型家政服务站 |

　　小时工坐地涨价

　　除上述两种家政服务机构外，社区型的家政服务站也较为普遍。刘小姐就与自己家楼下的家政服务站签署了长期合同，但她近日发现，手中的合同并没有对服务站起到有效约束作用。

　　在刘小姐给记者看的合同中，清晰写着小时工的时薪为12元。但刘小姐称，这个价格现在绝对找不到人。

　　“由于我签了长期合同，服务站给了我12元/小时的优惠价格。”刘小姐说：“其实签合同的目的就是为了防止价格波动。但现在服务站的小时工均价开到了18元以上，我前几天按照12元/小时的价格找人，服务站就说人力紧张，需要等。”记者随即拨打该公司电话，负责人表示目前有小时工资源，价格为20元/小时，随时可以上门服务。

　　最后，刘小姐以18元/小时的价格雇到了小时工。“即使据理力争之后他们同意了12元/小时的价格，也可能会拖延工作时间、不好好打扫，与其这样我干脆多加点儿钱。”刘小姐如是说。

　　事实上，家政服务行业作为一种关乎民生的商业模式，目前还缺乏有效监管。有业内人士表示，目前家政服务的管理办法早已沦为一纸空文。而随着人力成本大幅提升导致的用工荒蔓延，家政服务门槛水涨船高，服务机构的收费乱象也愈演愈烈。

　　北京大学社会学系教授夏学銮接受本报采访时建议，政府应尽早对家政公司进行统一管理。而企业除了加强员工的技术、专业、文化等相关培训外，还应尽快实现“企业员工制”，使家政从业人员走上职业化的规范道路。

　　商报记者 崇晓萌/文