团购网遭遇信任危机

　　作者：南婷 李亚红

　　曾风光无限的团购网弊端日显，主要体现在同质化严重、缺乏创新；用户粘性差、转化率低；盈利困难、融资困难；门槛过低、缺乏监管等方面。

　　团购券作废、资金链断裂、拖欠工资……作为全国十大团购网站之一的团宝网近日爆出“跑路门”事件。包括团宝网在内的多家知名团购网频繁被消费者投诉，并且纠纷不断，关门跑路、人间蒸发等“团跑跑”事件层出不穷，“网购一族”直呼伤不起。团购“欺诈门”为何频频上演？团购业将何去何从？

　　团宝网变身“团跑跑”

　　曾经火极一时、给消费者带来便宜的团宝网，这次把消费者坑了。网上流传团宝网大量裁员消息，甚至有消息称团宝网CEO任春雷将“跑路”，各地团宝网的部分商户停止接待来自团宝的消费者。

　　吴先生2月15日在网上投诉：我于1月22日下单支付了58元团购巧克力，但至2月15日这一本打算送给女友的礼物还未到货，导致情人节出现缺憾。期间团宝客服无论什么时候打始终排队占线，退款遥遥无期。

　　网络上众多评论指出，团宝网不仅拖欠员工工资、消费者团购券失效，而且还拖欠商家至少上千万元的欠款。

　　团购网风光不再

　　针对消费者关于团宝网的众多投诉，北京市工商行政管理局执法人员近日约见了团宝网相关负责人，确认团宝网经营确实出现困难。工商部门要求团宝网严格依法经营，及时解决消费者投诉，15日有部分资金到位，偿还了拖欠的一部分工人的工资和客户的费用。北京市工商局表示，将继续关注团宝网经营态势。

　　记者试图采访团宝网CEO任春雷未果，一些员工说已经很久没有见到他了。团宝网市场部一名不愿透露姓名的工作人员说，既没有公司高层出来跟员工说明情况，也没有安慰员工或公布新的公司战略。公司现在乱糟糟的，人数极速减少，“树倒猢狲散”。“中层和基层员工现在极度缺乏信心，都往坏的方面想，没有心思工作。”

　　据介绍，团宝网全国员工最多时达2500人以上，北京地区人数最多时达七八百人，而现在北京仅剩四五十人。“公司没有对员工降薪，只有裁员这一个手段。很多都是自己辞职跳槽了。”团宝网业务经理薛可说，“不仅是团宝网，很多团购网都在裁员，希望消费者再给我们点儿信心。”

　　不过任春雷在他的微博(http://weibo.com)上说：“团宝(中国)电子商务有限公司是我们之前根据VIE——可变利益实体结构而依法设立的，与某些人臆想的金蝉脱壳毫不相干。团宝确因某种原因突遇困难，但我是毫不动摇的坚守者，也是对员工、供应商、消费者利益最坚定的保护者。”任春雷2月15日在微博里说：“团宝网下周起将全面推行新业务，东山再起！”但是，记者在采访中获悉，仍有曾与团宝网合作的客户想找任春雷索要欠款，“手机都联系不到，关机了，年前的承诺现在还未兑现”。参与处置团宝网投诉的北京市政府相关部门一名负责人说，团宝网现在很脆弱，我们还是主要想办法帮团宝渡过难关，如果它倒闭了，必然有更多的消费者受损失，而且还会引发更多的投诉和抱怨。

　　“团宝网是否倒闭还不能断然下结论，但团购网站大量倒闭的事实是存在的。”网上交易保障中心副主任、中国电子商务协会政策法律委员会专家乔聪军指出，这也是我国互联网企业缺乏持续创新的体现，大多数团购企业只想赚更多的钱，而不是做百年老店。

　　据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011年全年团购网站倒闭数量持续增长，远远大于新增网站数量。2011年12月底，我国倒闭的团购网站达到1960家，而同期新增的团购网站数量仅有66家。中国电子商务研究中心分析师吴雪飞认为，未来团购市场能够生存的综合性大型团购网站不超过10家，其他中小团购网站需要差异化求生存。

　　网民盼行业整顿还网购安全

　　据介绍，目前我国网络团购市场发展弊端显现，主要体现在同质化严重、缺乏创新；用户粘性差、转化率低；盈利困难、融资困难；门槛过低、缺乏监管；跑马圈地、裁员撤站；用户投诉、商家不满等6个方面。“团购网站暴露出的第一位的问题是虚假宣传，宣传内容与产品差异大，让消费者感觉到上当受骗。第二就是退货比较难，比如20个人团购同一产品，可能一部分人要退货，一部分人不退货，商家提出要退全退，导致消费者利益受损。第三，消费者投诉时举证难，团购网站内容随时会变化或消失。”北京市工商局消费者权益保障处处长曹中生说。

　　乔聪军向记者细数了目前我国存在的其他一些团购乱象，如虚假低价，一些是把价格提上去再用一个大幅度打折扣吸引消费者；团购数据作假，团购网页上显示多少人团购商品成功的数字，很多是人为修改的，就是为了调动消费者下单的欲望；消费者未产生消费的情况下团购网站拒绝退款，尽管现在开始有一些团购网站声称未产生消费后可以退款，但并不退现金，只能退到账户里用于下次消费，条件限制多。“全球对于互联网监管的趋势都是行业自律，行业能完成的政府就不干预，团购网站也应该加强自律，站在维护消费者利益的角度经营。”乔聪军建议，团购网站应根据自身特点适当调整当前的运营模式，例如有一些专业的做化妆品的团购网站，慢慢由第三方中介就做成B2C。

　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，对团购网络经营者而言，美国的高额罚款制度也是我们可以拿来借鉴的。法律上应该重罚，一定要加大他律，加大他的违法成本，才能规范监管。其次，团购网站发展很迅猛，新的规章制度还没有跟上，如果这个网站不诚信那么消费者的权益很难保障，所以对于团购网站的资金银行方面要有所监管。曹中生表示，目前工商部门正在加强对团购的监管和研究。