红木市场并非有诚则灵

　　今年以来，一些家具企业制售假货、编造原产地等不诚信的经营行为纷纷被曝光。而对于红木家具来说，由于沿袭多年的作坊式生产制作与销售，使得偷工减料、以次充好等现象屡见不鲜，扰乱了正常的市场经营秩序，也给消费者在选购时带来困扰。

　　本周二，本刊邀请多家红木家具企业负责人与行业专家，在保利·东郡项目售楼处样板间内，就“红木企业如何实践诚信”这一话题进行圆桌讨论，各方人士从制造、管理与销售等多方面提出了自己的观点。

　　北京市场协会家居分会秘书长刘晨表示，企业要做到“诚”就意味着言行一致，并要对此负责。“信”则是社会给予的。诚信的企业可以催化和带动行业健康有序发展，而针对红木企业来说，则要坚持制造精品。“红木家具被看作是成功的标志，可以流传下去。”因此刘晨认为，一味打价格战，低到最后就是偷工减料，降低质量。

　　尽管随着市场的逐渐成熟，涌现出一批质量过硬、信誉度较高的红木品牌，但他们同样认为要想在红木行业全面实现“诚信”仍是件不容易的事情。元亨利在2003年4月发起红木家具终身免费维修服务，同年8月推出“使用两年原价回收”。董事长杨波认为这是企业树立诚信形象的标志性事件。而这样做的基础便是企业能够在前期的选料、制作、经营各个环节做到诚信。

　　不同于其他家具品类，红木家具价格高，因此往往是企业老总直接与顾客交流沟通。因此红木企业老总的个人诚信度与经营理念也被看做是人们选择红木家具时的标准之一。“人们看红木家具的质量做工，其实也要看老板的为人处事之道。”福星古月红木家具总经理胡古越认为，红木家具企业的管理必须非常严格，同时在销售家具方面，应取消单店提成制，而是根据一个地区的销售总量来为销售员计算薪酬，避免为了自身店面的经营，压低价格甚至贬损别的店面。

　　“诚信不是靠企业自己说的多么天花乱坠，我们的客户很多，其中大部分都是回头客，这说明产品质量可靠。佐丹诗红木总经理夏媚媚认为，口碑比自我宣传更有效，况且目前北京的消费者已经越来越专业，对于自卖自夸并不买账。皇林苑古典家具营销主管陈冰则提到，为了体现诚信，会在销售合同中写明边材、主料、辅料、产地。而进入北京市场不久的名佳工艺家具董事长张正基也在讨论中透露，正准备把企业在南方普遍推广的“看白胚”活动，引进到北京。

　　“企业的自律分为两种，一种是自发性地不断对品牌进行监督和提升各方面工作水平，另一种则是根据市场大环境走向‘被自律’。”刘晨表示，市场经济的高速发展将企业带入价值竞争时代，红木也不例外。一旦企业实现了“诚”，还怕没人“信”吗？(王漪)