北京商报：以德服人而不是以缺德服人

　　韩哲

　　可口可乐是个地球人都知道的大公司，然而这个号称厂房设备一夜间烧个精光，只凭着可口可乐这四个字就能东山再起的著名品牌，也着实让中国老百姓领教了一下其的著名之处。

　　此前，有媒体报道称，可口可乐山西公司多个批次、十余万箱可乐产品掺入消毒用含氯处理水，且数万箱产品已流入市场。可口可乐对此矢口否认。不过，随着山西省质监部门调查后确认属实并依法对其做出停产整改的行政处罚后，可口可乐最终承认操作失误，并就此对公众致歉，但同时又心有不甘地表示，媒体报道存在误读。

　　本来可口可乐这样名声在外的大企业“染氯”就已经够让公众诧异的了，然而更诧异的是可口可乐事后的态度，先是百般抵赖，后来抵赖不掉，又走了一个道歉的过场，对于产品召回只字不提，更别说赔偿神马的事情。如果这个事情发生在监管比较严苛、赔偿动辄天价的别国，想必可口可乐不会是这个态度，想必可能立即在新闻发布会上行鞠躬道歉。在别国是以德服人，在中国是以缺德服人，是这个意思吗？

　　白玉微瑕，没有不犯错误的企业，完美的企业只存在于理论的真空中。公众的要求其实很简单，一是别存心害人，二是有错就要认。相对于三聚氰胺、瘦肉精、工业明胶，可口可乐的“染氯”自不是存心要让中国老百姓再学会一个化学周期表的元素，但事情出了假装没这回事就属于品质问题了。我是不大相信“淮南为橘，淮北为枳”的自辩，归根结底其实你还是一个枳子，而不是橘子。

　　正如美国一位经济学家所言，公司就像是树木的一部分，其既可以建造房屋，亦可以用于打人伤人。人们信赖公司，尤其是可口可乐这样有百年家谱的大公司，因为这里没有了不确定性风险，所以人们也愿意支付因此而生出的品牌溢价。如果品牌不能够保证名誉，不能够保证改进人们的福利水平，不能让人们安全消费，那么品牌以及公司又有什么存在的必要呢？

　　作为大公司大品牌，面对当前市场种种不能够让人满意的发展现状，最大的责任就在于告诉人们，在这毒那毒之外，还存在着一种企业之道，它通过诚实劳动和负责任，可以获得更大的正面激励。这是我们所期许的，也是这个时代赋予品牌的责任，而不是相反，自觉拉低自己的道德底线，视双重标准理所当然。我们需要的是“举世混浊我独清，众人皆醉我独醒”的屈原，而不是在江边劝说屈原何不随波逐流、一起买醉的渔父。

　　市场经济绝不仅仅只是经济的事儿，在经济的背后，是政治、法治、文化、道德信仰等综合因素的历史合力。打造一个成熟的市场经济，使消费者得以安全消费，既有宏观层面的要求，也有微观层面的责任，企业不能借口监管宽松纠错失灵而浑水摸鱼，政府也不能借口泥沙俱下劣币横行而得过且过，都在逃避自身的责任，其结果将只能是一个耳熟能详的故事：三个和尚没水吃。