张春蔚：苹果售后霸王条款源于对中国市场轻慢

　　中广网北京6月20日消息 据中国之声《央广新闻》报道，对于中国的“果粉”来说，在对苹果产品进行故障维修时，可能就会遇到苹果给更换二手翻新机的情况。如果你要和苹果公司理论，它们就会拿出《APPLE维修条款》及《IPHONE维修报告》作为推卸责任的依据。

　　昨日，因在《APPLE维修条款》及《IPHONE维修报告》等维修合同中存在多处霸王条款，中国消费者协会(下称“中消协”)联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东6省市消费者协会共同发表点评意见，称苹果公司在维修合同中存在不公平合同格式条款。

　　中消协集中列举了苹果维修合同的五大问题，包括维修可用翻新件、旧件归属自己定；维修造成产品损坏仅赔维修款；运输损坏不能免费维修；逾期未取机视为消费者放弃所有权；代替消费者做选择，自行限定责任范围等。

　　对此，中国之声特约观察员张春蔚做出如下点评：

　　张春蔚：苹果的产品确实能够让消费者满意，但是有关苹果的维修服务以及售后服务等方面的不断的负面消息让我们看到的是苹果得售后服务却难以上消费者满意。

　　这样不满意的核心来自哪里呢？我想首先是轻慢，我们知道苹果对中国市场是不那么看中的，即使这里有它最大的消费群，即使这里有它最多的粉丝，但是我们仍然看到的是苹果对于中国市场的一些忽视，尤其对于中国市场相应的法律法规的忽视。

　　如果不是媒体的报道，甚至苹果公司可能根本没有仔细研究过中国的相关法律，为什么这样说呢？一方面来说苹果是一个技术公司，它对于自己产品的自视颇高，使得它对于市场显示出来的是过度轻慢，否则也不会出现之前在品牌注册时的疏漏，最典型的一个疏漏就是iPhone在它照明商标的争议上，这些背后其实都源于苹果公司自己的轻慢。

　　我想这种轻慢其实不仅仅是在商标上。因为我们知道对于商标的看中其实决定其对于自己产品和未来市场的看中，这一点上其实我们可以延伸看到，苹果公司对于中国市场是一个轻慢的态度。

　　其次是对于国情的了解，我们都知道苹果本身是一个贴牌厂商，它的生产厂商大家也都是知道的，但是这也就使得苹果更换新机的成本都会低于其维修的成本，为什么这么说呢？即使是零部件也要走相应的维修流程，这样供应链管理之下的话，苹果的维修成本其实是远远高于同行的维修成本，这就使得它更看中的是解决问题本身而忽略如何解决，正是这样的一个市场的理解思路才会使我们看到，消费者在维修之后发现自己换了一个二手机，自己换了一个翻新机反而不是自己原来的产品，甚至想索取原有的配件也会被苹果相应的规定所介入。