促销返现活动说明含糊 顾客卡上600元莫名蒸发

　 作者：晚报记者 刘磊 实习生 马瑞 赵彩云 文／图 　稿件来源：

　　本报讯 商场搞促销活动时甭提有多热情，可办理返现卡后，工作人员却没有明确告知顾客所返现金只能在活动期间使用，超过有效期卡内余额将被商场自动清零。这让参加促销活动的宿女士怎么也想不通，难道在商场参加活动消费者就只能被动“挨宰”，消费者的权益又该如何保障？ 

　　顾客：工作人员没告知用卡有效期

　　5月1日，宿女士在西关某商场参加了买200元返现120元的促销活动。在给商场缴纳了两元卡费后，她花1400元买了东西，得到商场一张返现600元的“真情卡”。宿女士说，五一期间，收银台前排起了长队，她好不容易办好卡就回家了，当时收银员为了加快收款速度，不到一分钟就办理一名顾客的业务，并没有任何工作人员告知真情卡只能在活动有效期内使用。

　　5月25日，宿女士来到商场准备用“真情卡”购买东西时，才被告知这项活动已于5月9日结束，并且真情卡里的余额已经清零了。

　　宿女士感到很气愤，她在商场消费还不到一个月，没有得到商场的通知，卡怎么就会作废。

　　商场：收银员尽到了告知义务

　　该商场收银部王经理介绍，商场活动当天有海报，收银员也尽到了告知义务，并且卡后面注明此卡只是在活动期间有效，活动结束后还延长了几天时间。

　　记者在此卡背后看到“此卡首次返劵时需收取押金2元，可多次参加商场促销活动”的字样。对这样的规定，王经理解释，可以多次参加但不能累计，也不能延长有效期。宿女士参加商场促销活动，没有在规定的时间来消费，就视为消费者自动放弃，商场在超过期限后系统就会自动清零何况此卡仅供返券记录使用，不记名、不挂失、不兑现金，这些在卡的背面都有注明。

　　律师：这种行为是霸王条款

　　甘肃合睿律师事务所阮磊律师认为，商场办卡后并没有对卡上的余额限定日期作出明确规定，属于告知不详。况且商场要求当次活动期间消费完毕，如果消费不完，卡里余额被自动清零属于霸王条款。商场只站在自己角度考虑，并没有为消费者想想。如果消费者遇到其他事情耽误有效期，商场也按照自动放弃清零，那么购物返现活动就是误导了消费者的消费预算值。并且在商场消费换取返现，短短几天时间又要到商场再次消费，一般消费者都不会这样做，商场的促销行为就是刺激消费，既然返现了商场又以活动过期为由清零，这种行为就是一种公平缺失。《关于规范商业预付卡管理意见》上明确指出，商业预付卡有效期不得少于3年，对于超过有效期尚有余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。