刘东华：让语言有尊严

　　新浪财经讯 2011年8月8日-9日，由中国贸促会和品牌中国产业联盟联合主办的“第五届中国品牌节”在北京召开。图为品牌中国产业联盟执行主席刘东华发言。

　　刘东华：非常感动，现在是睡午觉的时候，还有这么多的朋友，我估计是想听艾老师和王永的。首先做一个小调查，这么多人有多少是企业家？有多少在企业做品牌工作，包括本身就是品牌研究者或者专家？有多少媒体界的朋友？有多少朋友开了微博(http://weibo.com)？开微博的朋友举手举的最多。如果我要对我的半个小时的演讲找一个题目，是这样一个题目，让语言有尊严，让成功有意义。

　　让语言有尊严？语言有什么尊严，大家想一下人类为什么能够走这么远，高级文明。人类的高级文明从什么时候开始出现的，应该是从有语言开始的。人类最大的财富都是靠语言来传承、传播的，如果没有语言我们今天说的很多东西，根本就不可能传承到我们这儿，我们动不动老子、孔子、释迦穆尼。如果没有语言，今天的很多创造没有可能，它是人类一点点积累起来的，把那些价值积累到某一个时点，它才有了创造和突破的可能。但大家再想一下今天的语言变成了什么，人类今天最多的陷阱和欺骗，靠什么来承载的，一定是语言。今天有多少话大家还敢相信的？有多少承诺是可以被期待去兑现的呢。

　　中国在这方面这个问题比较严重，前一段时间突然发现在英国有一个说法叫用户小心原则。什么叫用户小心？就是进门的时候要买一个东西，他告诉你，这个东西有多好，有多便宜。出门的时候他管你要很多钱，不是说8块钱吗？他会告诉你为什么是80块钱。而且从进门到出门的时候很自然的设置了很多的陷阱。所以这80块钱好像是收的合情合理，所以就出了一个用户小心原则。你要自己踩上雷，自己掉进陷阱是你活该，因为你自己不小心，太可怕了。今天我们每一个人能有多少时间和精力，去识别每一句话、每一个承诺，他到底是不是骗局，是不是陷井呢。如果每一句话、每一个承诺都需要我们去识别的话，我们这一辈子够用吗。我们要成为任何一个领域、任何一件消费品的专家，即使这样，你仍然可能上当受骗。所以哪一天我就琢磨，我现在做的是正和岛，那天我脑子里突然跳出一句话“让语言有尊严”，如果我们说的话算数有承诺，让你有尊严。如果你说话只是为了让这个世界在你身上花钱，到最后上当，上了当还找不到你，你这个人有尊严吗？或者你这个人会有人味吗？问题是如果这样的人多了，这样的机构多了，这样的企业多了，甚至这样的政府多了，人活着还有尊严吗？还有安全感吗？

　　大家现在都觉得缺乏安全感，缺乏尊严，什么造成的？当然我们可以指责很多那些大个的目标，但是要改变那些大个的目标太难了，所以我们可能还得从自己做起。但特别可惜的是，昨天开幕致辞的时候，我只是提出一个话头，因为在那儿没有办法展开，我说天网恢恢疏而不漏。天网慢慢落地为互联网，而互联网今天最有利的一个工具是什么？是微博。刚刚大家举手开微博的朋友举手，我希望没开的回去赶快开，因为你不开的话，第一你放弃了一个重要的权力，第二你也失去了很多价值。因为微博正在成为这个世界上最重要的媒体，每一个人都是内容的产出者。刚才我在路上怕迟到，我遭遇了交通管制，离这儿不到一公里的地方，在朝阳门桥下，憋了半个小时动弹不得，我就发了一条微博，我说两点在国际饭店有一个演讲，但半路遭遇交通管制在这儿堵了半个小时，最后用了一个字，哎！微博是一个好媒体，我的微博一发，很多朋友要从哪儿走的也知道了那儿交通管制，昭示天下。

　　我们做品牌不能不了解这个世界发生的基本而重大的变化，而有一些变化的发生不知不觉你甚至注意不到。微博的出现带来了什么样的大的变化？马克思说过一句振聋发聩的一句话，全世界的人民联合起来，因为受资本家的压迫，但联合起来很难，为什么？因为那个时候没有互联网，也没有微博。如果今天有一个人说全世界的消费者联合起来，没有说的时候就已经做到了，消费者已经联合起来了。昨天我说了，只要一个消费者在一个商家那儿吃了亏，受了骗，上了当，通过微博告诉天下的消费者，天下的消费者立即起而攻之，立即毁于一当。这个变化有多大，不知道大家注意到没有，摧毁性的变化是在哪里，他会算后帐，前面一开始挺好，你做的不错，你的名声越来越大，你的欲望越来越大，你的能力越来越大，后来发现你的权力也越来越大。其中最重要的权力是什么？信息不对称的权力。消费者越来越信任你，这种信任越来越大，越来越盲目，因为他那么大个，他过去一直做好事，他还会骗我们吗？确实很多大品牌，他会告诉你很多的原因。包括市场的资本力量天天追着企业追逐短期利益，他有很多的原因。消费者不管什么原因，反正是后来你开始背叛你的承诺，你利用信息部对称，你作为主导的一方，你开始在大家看不见的地方悄悄做对不起他的事，而且只能做的越来越多。而且做一段时间发现没有被发现，然后用这种方式，侥幸心理越来越大，做了不该做的事情可能就越来越多。

　　想一想，咱不说小企业，就说知名企业出的事情，在很大程度是这样。利用信息不对称，以为消费者不知道，反正过去一直都不知道，我已经这么多年了，突然之间一条微博引爆了。瘦肉精，红十字会，郭美美一个小女孩炫富的小举动一引爆，算起了旧账，你几年前、十几年、几十年前做的事情一旦被引爆，你可能就死定了，至少要受到巨大的伤害。企业家太惨，太难，他们活得那么不容易，好不容易走到了今天，结果冷不丁出了那么一点事，恨不得突然之间倒塌。太可惜了，但真实无情，这个世界那些弱小的力量，一旦把信任给了你，他信任了你，你利用这个信任欺骗了他，他有权力讨回自己因为信任你而受到的伤害。这太可怕了！我现在真的不知道，做企业的朋友们，在多大程度上意识到了这个事情的可怕。过去中国人经常说这样的话，其实这样的话说的多了，只是那些君子会认真去做。比如说人在做天在看，我们经常说这样的话，不做好事早晚要遭报应，天打五雷轰，结果有的时候天打雷还打了好人，人在做天在看。结果那些做坏事的人胆很大，他不怕，害怕的都是好人。乃至到了今天，做好事的成本远远大于做坏事的成本，做坏事、做坏人，做坏事的成本很低，骗1000万，万一被发现拿出100万摸平，做坏人，我是流氓你不敢惹，好像这个世界就变成这样了。

　　但我想告诉大家，尤其是微博的出现，连互联网到现在还没有多少，互联网还会给大家、给这个世界、给人类提供越来越好的工具。现在我们看到的微博是一个非常厉害的工具，微博把特别弱小的力量瞬间聚起一个摧毁性的力量。只要你不做好事，你装了很长时间，骗了很长时间，你随时可能被发现。所以从微博时代起，大家要记住，做坏人越来越难，做流氓越来越难，做好人越来越容易了，做好事越来越容易被认可。比如说我，我觉得我现在越来越踏实，越来越自信，因为你坐在我这儿就是一个真正的真实的人，本色的人，我不靠装不靠骗。因为你只要做一个真实、本色的人，踏踏实实作为一个企业家，你真的是在为消费者创造价值。时间越长得到的承认越大，时间越长信息越对称，越对称你得到的承认就越大。当然做好人好事有一个比较难的是什么，前期比较寂寞、比较孤独。

　　今天我的嗓门挺大的，为什么？因为过去我做了一些事情，哪怕我刚到中国企业家杂志社，一个烂摊子没人理你，哪怕你叫中国企业家。我觉得怎样对中国企业家最有价值，我不怕。一开始有几个人知道就算几个人，他知道了他认可了，他会用口碑传播，知道你的人越来越多。你没有见过面的那些知音、朋友越来越多，结果像你这样聚集的资源和能量也越来越多、越来越大，你走的越远，当然前期到零节点之前一直都会停下，很多人都会放弃，都让我这么做，怎么做来做去越做越难，尤其是在过去，在微博时代之前，当然很多还死在半路上，很多中途便捷，觉得做好人这么难，干脆做坏人。真正走远做大，取得持续的成功，赢得尊敬的全是在原则上特别较劲的那些企业。

　　昨天上来我就说同仁堂，同仁堂之所以可以成为中国唯一一家全世界不多的三百多年的品牌，就是因为他的核心价值观，他的核心价值观炮制虽繁，必不敢省人功。虽然我做了，那些患者也看不见，但是人命关天，我必不敢，创始人这样要求自己，当然这么多年他的继人一定会有拐弯的，但拐弯了还会被拉回来。有一个命题叫做千年老庙很多，百年老店不多，因为庙都是靠价值观、靠信仰，如果你的价值观、信仰是对的，来烧香拜佛的就会很多。君子形成一套行为规范，然后踏踏实实的去走，踏踏实实的创造价值。为什么强调创新，如果你做的事情有巨大的可代替性，你做的事接下来谁都会做，那你一定没有办法获得太大的回报。所以做好人踏踏实实提供消费者的价值，但一定要找到一条只有你的企业能够做的更好，别人没有办法跟你比，一定要擅于找到这样一条路。如果找不到这样一条路比较优势出不来。什么叫核心竞争力？什么叫比较优势，别人不如你，这件事消费者很需要，越来越需要，但别人谁都不如你做的好，包括你的商业模式。

　　昨天王建林在做主题演讲，大家想一想王建林做房地产，中国做房地产的企业有几万家，王建林现在牛到什么程度，全国的一级城市，现在他已经衍生到二级城市，争相来登门求着他过去做万达广场，我给你好地块，我给你贷款。他能做到这种程度，为什么？他创造了一个好的商业模式，他走到那儿，千家万户全世界的商家都跟着他走，到最后他整合这个世界的各种资源，他的成本是最低的。他做的事情进入门槛是最高的，然后进入一个无竞争领域，没有对手。我们能不能找到一个更好的商业模式，当然这并不是让大家过渡取巧，我认为做人做企业一开始一定是事倍功半开始，一定是下实功夫、倍功夫、憨功夫，然后熟能生巧。像做地产，如果一开始地产做的不够扎实，他就想弄一些花蝴，仅仅靠商业模式，没有可能。全世界这么多的商家跟着他走，如果谁跟他走谁赔钱，那谁还跟着他走。把看家本领憨的非常坚实，在这个基础上在找新的方法、新的模式。这是我们老祖宗说的非常好的词，守阵出奇，如果阵都守不住，出什么奇？

　　过去这条路还行，还能走的通，就玩心眼，谁都聪明，一个个设套，第一个看明白了，设第二个套，第二个套也看明白了，设第三个套的时候大多数人看不明白了，多拐几个弯，他就可以合理合法的赚钱，这个世界就这么过来。但今天上午我还发了一条微博，我看奥巴马急了，他在欧美股市大跌的情况下发表演讲。我说实际上金融危机是欧美、西方世界经济社会艰难转型的一个序幕，刚开始。为什么做不下去了，欧美主导的几百年的商业文明的模式，为什么做不下去了，主要是靠玩心眼，实实在在创造价值的人越来越不重要，越来越被世界视为傻帽。骑在他们脖子上，用各种方式去赚大钱财一个华尔街，大家知道学金融的大学生、研究生一毕业，很快年薪几百万美元，大家觉得这都是正常的，应该的，他创造了多大的价值？大家都说好像应该不合理，但不知道为什么。这一点我跟马云认识的是高度一致，金融危机给人类带来的价值还没有看到，又匆匆忙忙爬起来走路，因为他们已经习惯了，习惯了全人类为他们买单，一旦停下来就受不了，所以说，奥巴马太惨，奥巴马多大的本事也很难让西方人民满意。

　　这个世界正在改变其游戏规则，依我对互联网的理解，互联网首先带给人类带来的是跌幅，互联网的所有的核心等等，所有的东西都是在特殊的信息边界建立起来的，都是在信息不对称的情况下建立起来的。互联网将给这个世界带来第二个价值是重建，基于信息更加对接的前提下进行重建，这个重建刚刚开始。我吹个牛，我现在做的正和岛就是准备先从互联问，先从虚拟平台上重建。首先是商业社会的诚信体系，现在虚拟平台已然延伸到现实社会，企业家、决策者延伸到普通人，我们现在做的是这个事情。让语言有尊严，说话要算数，承诺要兑现，这就是让语言有尊严，让成功有意义，你的成功一定要伴随着成功感，一定要给你带来幸福感，一定要给别人、给世界、给未来带来更大的安全、幸福和自由的可能。

　　谢谢大家！