常建伟：企业利润来源于服务

　　新浪财经讯 “第三届全国顾客满意度测评活动揭晓发布会”于2011年9月17日在北京举行。上图为汾酒集团总经理助理、市场部部长常建伟。

　　以下为演讲实录：

　　常建伟：非常感谢组委会颁发给汾酒集团“全国顾客最佳满意十大品牌”的荣誉，这份荣誉对我们来说，既是一份肯定和鼓励，同时也是一份期待和鞭策。借此机会，我谨代表山西杏花村汾酒集团，向获奖的其他兄弟企业表示衷心地祝贺！向此次活动的主办单位——中国商业联合会、中国保护消费者基金会，致以由衷的敬意！

　　说起杏花村汾酒，我想在座的各位一定不会陌生。汾酒是我国老四大名酒之一，是新中国第一个国宴用酒，她成名于1500年前的北齐时期，作为当时的宫廷御酒，被载入《二十四史》之一《北齐书》；晚唐大诗人杜牧的一首《清明》诗“借问酒家何处有，牧童遥指杏花村”，更让汾酒之乡杏花村家喻户晓，传诵千载；1915年在美国举办的巴拿马万国博览会上，汾酒作为唯一的中国品牌白酒，一举夺得博览会最高奖——甲等大奖章，佳酿之誉，宇内交驰。1948年，人民政府以8000元的价格收购原汾酒作坊，成立了国营山西杏花村汾酒厂。

　　而今的杏花村汾酒集团，已经发展为一个拥有职工9000多人，资产总额50亿元，年销售收入70多亿元，年创利税20多亿元的大型国有企业。公司拥有“杏花村”和“竹叶青”两个中国驰名商标，汾酒是清香型白酒国家标准的制定者，竹叶青酒是国家卫生部认定的保健食品中唯一的中国名酒，今年年初在人民大会堂成立的“汾酒公益基金会”，是我国酒行业率先成立的第一家全国性非公募基金会。

　　酒有“水的外形、火的性格”，激情与梦想是酒本身具有的精神特质。那么，汾酒是什么？汾酒是中国白酒产业的奠基者，汾酒是传承中华白酒文化的火炬手，汾酒是中国白酒酿造技艺的教科书，汾酒是见证中国白酒发展历史的活化石。这四句话还可以归纳为十二个字，汾酒是“国酒之源，清香之祖，文化之根”，也可以更为精炼地表达为“中国酒魂”。

　　中国酒魂时代，是一个诚信与创新、变革与开放、责任与担当、激情与梦想的时代。在这样一个充满激情与梦想的时代里，我们期待更多的中国品牌能够拥有诚信、独立、从容、坚韧、睿智、高贵的灵魂，这与我们今天会议的宗旨“关注消费，重视民生”有着异曲同工之妙。

　　在商品同质化越来越突出的今天，为客户提供快速、周到、热情、专业的高质量服务，已经成为企业的核心竞争力之一。服务是将商品和顾客联系起来的桥梁，是企业与顾客之间的情感纽带，企业营销离不开服务，企业发展得益于服务，企业利润来源于服务。近年来，我们以打造“汾酒关怀”这一服务品牌为宗旨，坚持把服务当作企业经营链条中的重要组成部分，加快服务队伍建设、细化服务产品设计，提高全员服务意识，坚持服务的标准化、规范化、统一化、实用化、现代化、人性化，使服务成为汾酒品牌的重要组成部分。

　　服务无止境。今天获得这份沉甸甸的荣誉，我想，对于我们汾酒集团来说，应该有一个标准更高的开始。我们也愿意与在座的各位同仁一起，共同探索现代服务新模式，创新现代服务新方法，真正通过提升服务水平，使消费者越来越满意，越来越放心，从而实现企业的最大价值。

　　最后，祝愿各位领导、各位朋友们身体健康，事业顺畅，充满激情，实现梦想！谢谢大家！