11月银行投诉报告：客户质疑邮储业务流程不合规

　　编者按：2011年11月1日至2011年11月30日，网友通过网上投诉平台，微博平台对各家银行业务和服务共提出了意见和建议，以下是对网友提出意见和建议的汇总：

　　被投诉银行：中国建设银行(微博)

　　投诉人：新浪网友xhdxhd

　　投诉时间：2011-11-03 21:39:58

　　每次到建行办业务都被忽悠，让办保险。讨厌的保险，可恶的建行一对狼与狈。

　　被投诉银行：中国建设银行

　　投诉人：新浪叮当

　　投诉时间：2011-11-02 16:28:45

　　最近越想越气，决定投诉汕头澄海东里建设银行分行所有员工(包括中国人寿的那个卖保险的女人)，前些天，我去建行存定期，银行让一个三十五岁左右的女人接侍我(后来才知道 是保险人员)，我还以为是银行工作人员，她跟我说存她推荐的这个，收益会更好，几年就怎么怎么多收益，我说是定期存款是不是？她居然肯定的说是的。说到这里我气愤了，后来 朋友跟我说那个是保险，不是定期。天杀的，在澄海东里建行分行居然允许有人在行里行骗吗？朋友说这样的保险提前取款会亏；今天看新闻说存一万去取却剩一千的新闻后我愤怒了 ，感觉在银行也会给欺骗，而且光明正大的欺骗，太过份了。单我也没看清楚就签了，那是因为那个女的是银行里面的人叫她接侍我，我才那么相信她的。这是赤裸裸发生在汕头澄海 东里建设银行里的欺骗客户行为啊。 建设银行和中国人寿可是上市公司啊，能有这样的欺骗行为吗？

　　被投诉银行：中国农业银行(微博)

　　投诉人：  新浪网友jxrrxj

　　投诉时间：2011-11-25 14:31:05

　　我于2011年10月底到中国农业银行重庆分行大渡口支行转帐时，柜台人员在给我办理转帐业务时，首先在核对帐户名和帐号时只告之我是外地卡，而未告之我帐户名和帐号对不 上(也就是说并没有进行认真核对，工作上已经出了过错)，接下来操作了一段时间后，突然说有错，而此时并没有立即要求我对错误的帐户名进行自行核实，而是柜员人员自己在我 的原始转帐单上去更改，他们的这种作法符合银行的相关制度规定吗，银行相关制度允许他们这样来做吗？后来，我咨询了很多他们行内相关人员，都说银行人员没有权利在客户的原 始凭单上更改或添加相关内容，那么该柜员人员为什么会这么去做而违反相关规定呢，现在看来只有一个原因驱使她这么做，那就是她想掩盖她已经造成的错误(首先没有核对好别人 的相关信息，接下来已经又操作一段时间，有可能已经把别人的钱转出去了，此时才发现客户转帐的帐户名不对，当即在这种情况下，银行柜员人员应该马上做止付，但要做止付必须 经过相关领导同意，但柜员人员知道这样一做又会在领导那儿挂名，于是她就没有选择这种做法，接下来也没有立即返回转帐凭单要求客户自己核实帐户信息，而是选择自行更改客户 的转帐凭证，损害了客户的权利，对客户造成了损失，柜员人员利用这种违规操作行为来达到掩盖自己过错的行为)。现在经过将近一个月来的投诉得到的结果是：支行，分行的相关 人员都说他们的柜员人员的这种更改别人凭证的行为是善意行为，是为了帮客户把钱早点转出去，对于损失不负任何责任。是这样的吗，他们为什么不认真想一想这种行为的严重性呢 ？性质是否态恶劣了？这种行为的背后难到真的没有什么猫腻吗？

　　被投诉银行：中国邮政储蓄银行

　　投诉人：新浪网友renwey

　　投诉时间：2011-11-02 21:41:00

　　2003年单位开通邮政储蓄账号用于支付员工退休金，开户行(重庆綦江县支行)。

　　客户早在90年代退休返回原籍上海，为了方便取款，2009年客户本人到重庆当地营业厅(三江)提供身份证和自己的银行存折办理了邮政绿卡。

　　2011年在上海真北营业厅开通网上银行时核对账户信息发现，系统内的证件类型及号码和本人身份证不匹配，无法办理业务。

　　咨询95580，联络到开户行綦江支行工作人员——程伟，告知系统中的证件为“特种证件”，证件号码是银行软卡卡号，若要修改信息，要本人去营业厅办理，并说这是银行的行 规。

　　请问开通绿卡是否需要客户提供身份证件进行核对？用银行卡号可以代替客户的身份证件吗？上面的做法也是符合银行规定吗？

　　目前的账户没有有效的身份证件信息，密码遗失或者卡丢失，客户用什么证件来证明账户是自己的？实际我们到银行柜台办手续都是提供了身份证的，银行到底核对那些信息？！

　　上海到重庆路途遥远，客户年近70，去趟重庆很不容易，谁能保证银行工作人员会把事情处理好？来回的费用谁负责？难道银行不需要对自己的错误负责吗？

　　希望有关部门能严肃处理，不能这样随意打发客户！如果是你们的父母遇上这样的闹心事咋办？难道解决方法就是要老人不远千里得跑当地营业厅面对这样不负责任的柜台人员吗？如 果柜台又是这样敷衍办事，将来是否我们还要去营业厅为此更正多少次？

　　微博(http://weibo.com)平台投诉：

　　投诉银行：交通银行(微博)

　　@mini-AMO：交通银行真是太让我失望了 我在一个多月前就和同事一起申请的交行信用卡 结果不知道出于什么原因将近一个月也没有业务人员把单据递交上去 然后我们进行咨询才被告知未被递交 当递交上去进行审核时 我同事的很顺利就被告知可以发卡了 而我的确要递交相关的租房协议和工资证明 @交通银行信用卡中心

　　投诉银行：中国建设银行

　　@摩卡时间：建行太淡定了，服务厅挤满了骚动的客户，却只开一个窗口慢斯条理地办理业务，跟午后的沙漠银行似的，慵懒得很。。。

　　投诉银行：上海银行

　　@KDS鱼-素鸡-七喜：上海银行，弄撒意思。看不起我咯。。给我这样的信用额度想气我吗？