铁道部：列车不得断供15元以下盒饭

　　据新华社电 记者18日从铁道部获悉，铁道部将努力创新服务方式手段，正组织对《铁路旅客运输服务质量标准》进行修订完善，尽快向社会公布，11月底前将向社会公布《动车组列车服务质量标准(暂行)》，要求列车销售商品需制定合理的价格，要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。

　　这些创新的服务方式包括：

　　优化站车商业服务功能。充分利用铁路站车资源、网络优势，优化商业服务功能布局，开发具有铁路特色的多功能、多样化服务产品。

　　提高餐饮供应质量。依托动车配餐基地和供应配送网络，实现始发、折返属地化配餐。年底前北京地区实现属地化配餐；明年上半年，各局力争在有条件的地区实现属地化配餐。动车组餐食选择预包装盒饭，餐食结构应以冷链为主，饭口适当供应热链。普通旅客列车推行标准化菜谱，推进成品、半成品和净菜上车。

　　明确旅客列车销售商品品种，建立列车商品名录，按照质价相符的原则，制定合理的价格，向旅客公布，督促接受监督，严禁销售“三无”及假冒伪劣商品。要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。

　　加强客服中心建设和管理。加强客服中心建设和管理。11月底前，实现各客户服务中心应用软件统一，12306投诉处理流程和工作标准统一，确保件件有登记、有处理、有回复。

　　此外，为提高旅客列车正点率，铁路各部门将提高设备维修养护质量，大力减少因设备故障、施工管理不到位等造成的客车晚点。对晚点严重的客车组织交班分析，落实责任单位和责任人，严肃责任追究。

　　改进售票服务。将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。同时，针对长期备受关注的站车残疾人设施，铁道部表示将对已设残疾人专用设施的动车组，标注残疾人座位及轮椅存放区域，便于识别和管理。利用2至3年时间，对25型客车，即目前铁路的主要客车型号，进行残疾人设施改造，新造部分残疾人设施齐全的客车。