消费者在华联超市遭遇物价不符

　　新闻闪回：消费者王女士说，标价54.9元的油，超市收了74.9元。她向超市投诉，超市一位“领导”让营业员撕了标签快跑。超市说：没有这事，没有人买油。可顾客手里的消费小票是咋来的呀？

　　为什么有购物小票却被指没在超市消费？为什么王女士所有购物的画面一个都没有了？为什么超市又出现其他标价与收款不符的现象？

　　昨日，北京华联超市沈阳五里河店对这些疑问依然没有解答。

　　质疑一：说消费者没有买油那购物小票哪来的？

　　北京华联超市沈阳五里河店曾表示并没有卖油给王女士。对于超市的回复，王女士认为是对她人格的侮辱。

　　昨日上午，她拿着2011年10月17日中午11时05分在北京华联超市沈阳五里河店消费小票给记者看。小票上清楚地印着：“款台11；收银员135；票号290524；长寿花金胚玉米油4L/桶，74.90元-退”。

　　昨日下午2时，面对王女士的质疑，北京华联超市沈阳地区行政部张经理表示，根据店面给出的说法，这桶油根本就没有贴过54.9元的价签，一直是卖74.9元。

　　记者提出找到当日当事营业员、负责人对质此事时，超市方以“那些人是厂家的，不是超市的员工，找不到”为由拒绝。

　　对于超市方“没有买油”的回复，张经理称那是店面回复的，他不清楚。当记者提出要找店面负责人进行解释时，张经理说：“这些人很多是厂家的，不是超市的员工，找不到。 ”

　　记者提出找到当时与王女士对话的男营业员，张经理回答：“店里员工太多了，我也不知道她说的是哪个营业员。人太多了你进去找也找不着。 ”

　　质疑二：为啥监控录像中买油画面一个都没有？

　　下午2时40分许，沈阳东陵(浑河)公安分局一位民警带领记者和王女士进入超市调查。

　　放置桶装食用油的柜台斜上方一左一右各有一个摄像头，该柜台通向员工通道的路上也有一个摄像头。进入监控室前，张经理将王女士和记者挡在门外，理由是监控室不许随便进。遭到记者质疑后，超市方才准许王女士进入监控室。

　　15分钟后，王女士和民警走出来，“我要求看11时20分至11时40分的录像，但是那个操作员一下打开了那么多录像画面，我也不知道该看哪个。他说了许多监控术语，我也听不懂。后来，他接电话，就走了。 ”此时，记者发现超市的相关人员均不知去向。

　　15分钟后，操作员独自回来，带王女士和民警继续看录像。

　　过了10分钟，王女士从监控室里走出来，她说，“桶装食用油的柜台、员工通道以及购物台的监控，在我买东西和与店员交涉时全失灵了，一个都没拍着，我第一遍看的时候，明明看到了拍员工通道的录像，我要求他给我倒回去看，结果他弄了半天就跟我说找不着了，民警同志也看见了。 ”民警在一边点头确认。

　　监控室一位工作人员称，超市占地面积3000多平方米，只有50多个摄像头，并不能全方位拍到。

　　其后，记者询问张经理消失去了哪里，得到的回复是“我去厕所了”。

　　质疑三：为啥又有顾客遭遇物价不符？

　　“这个芝麻油，货柜上标价6.3元一瓶，两瓶12.6元，付款小票上却显示两瓶29.8元，咋回事啊？ ”王女士的问题还没有解释清楚，一位大娘拎着两瓶芝麻油来到超市服务台咨询。

　　“这种芝麻油售价就是一瓶14.9元，大娘肯定是你看错了。 ”工作人员说。

　　大娘要求一起进超市确认。记者看见放置该芝麻油的货柜上，一个“6.3元”的标签和一个“12元”的标签挤在一起，贴在该芝麻油的下方。标签上的字迹很小，“12元”的标签上，货品名称还被挡住了。整个货架共有二十几个标签，没有一个标签是大娘售货小票上标着的“14.9元”。

　　“就算我看错，不是6.3元，那也应该是边上的12元，怎么收钱的时候就变成了14.9元？ ”

　　服务台工作人员紧张地解释：“你这个油的售价就是14.9元，但可能是我们工作失误，下面放了个12元的标签，我可以给你赔差价。 ”

　　“你们这不是价格欺诈吗？ ”大娘说。“你想咋解决吧？ ”一位服务台的工作人员不耐烦地问。最后，双方协商，超市赔偿大娘29.8元。

　　至于到底是什么原因造成的价格不符？超市负责人一直未给大娘一个明确解释。

　　在记者一再追问下，超市负责人称，竞争超市时常派人来偷他们的价签，已经不是一次两次了，所以大娘买芝麻油物不对价，可能是这个原因造成的。

　　“那么消费者结账的价格都高过价签上的价格又是怎么回事？难道只有商家失误导致价格标低卖高，就没有商家标高卖低的情况发生呢？如果推脱是失误原因，那这个失误还真是太‘高明’了。”一旁的王女士称，希望相关部门对北京华联沈阳五里河店进行清查。  记者 宫雪 实习生 高鹤 徐小凌