手机维修市场乱象丛生：苹果山寨配件价格翻番

　　■本报记者 于贵丽

　　继春节前联通版iPhone 4S正式登陆中国内地，CDMA版iPhone 4S也已获得入网许可证，将于今年一季度引入。随着新版苹果手机的引入，国内又掀起了系列关于iPhone 4s的话题。据美国IT网站PCWorld近日报道，苹果更换损坏iPhone的政策存在漏洞，不法分子在窃取了iPhone以后可以故意弄坏，然后拿到苹果零售店更换。小偷可堂而皇之地去苹果专卖店“维修”偷来的苹果手机并借机销赃，失窃用户却苦不堪言。

　　苹果产品维修难也是一个值得注意的现象。据了解，有问题的苹果产品去苹果授权维修店维修，动辄需要数百元甚至千元，高昂的维修成本让消费者有种苹果产品买得起修不起的感觉。而去非苹果授权维修店维修，又要面临种种被欺诈的危险。据《广州日报》报道，山寨苹果手机配件冒充原装配件价格翻了10倍！手机维修市场混乱的现状备受诟病，亟需整顿。

　　苹果产品维修难

　　苹果产品近年来可谓叱咤全球，视其为“宝贝”的果粉们风光的背后也遭遇了维修难题。天价维修费、质量难以保证、配件以次充好……种种维修陷阱让消费者大呼“伤不起”。

　　昂贵的手机价格不等于其质量不出问题，苹果产品用户也难免要光顾维修店。出了问题，消费者首先想到的是去苹果授权维修店，而其高昂的维修价格让不少消费者望而却步。新浪微博(http://weibo.com)用户“新迪”称，其好友2010年12月买了苹果4手机，使用几个月后手机通话听不清，就拿到郑州苹果专卖修理，店家说手机越狱，让交200元才给检测，仅仅检测就需要200元！不在保修范围内的配件，价格更贵，几百元、上千元甚至几千元的价格比比皆是。据了解，换电池需要580元，home键800-1000元，屏幕1000元，主板1600元……据悉，有苹果手机用户向《每日经济新闻》投诉，称其仍在保修期内的联通版iPhone3GS的音量键脱落丢失，去维修店维修被告知需支付3807元的高价维修费，而当时一部新的iPhone3GS也不过3000多元，修一个小小音量键却要这么多钱，真是让人大跌眼镜。

　　苹果授权维修店高昂的维修价格让众苹果用户不敢恭维，为了省钱，一些消费者不得不转战苹果非授权维修店。苹果非授权维修店的维修价格确实比授权店便宜不少，而消费者却又陷入了配件假冒等陷阱。由于消费者大多不懂更无法鉴别手机配件的质量，难免会遭遇配件以假乱真。据了解，一些私人维修店拿山寨iPhone配件当原装配件，一块原本10元左右的电池能卖到50-80元。才几元钱的iphone3GS背壳也能卖200多元。

　　手机维修市场乱象丛生

　　当前，手机成了人们的日常用品。苹果公司近日发布的2012财年第一季度财报显示，当季销售3704万部iPhone手机和1543万台iPad平板电脑，为上年同期的两倍。市场调查机构Strategy Analytics研究结果表明，2011年全球手机出货量累计达16亿部，同比增长14%。庞大的手机用户市场给手机维修行业带来了机遇。

　　在我国的每一座城市几乎到处可见大大小小的手机维修点，其中一部分是经厂商直接授权认可的比较正规的专业维修中心，其各种维修服务明码标价，但这类维修机构数量偏少。还有一些是私人开设的手机维修店，这部分维修店不受相关部门直接严格的监管，往往将盈利放在首位，暗藏许多欺诈消费者的“猫腻”。

　　价格没有统一标准是消费者常见的现象。据了解，普通手机排线批发价在10元左右，而当你拿着排线坏了的手机去修时，不少消费者反映需要花费100元左右。并且，不同的店家价格还相差很大，从几十元到几百元各种价位都有。由于手机维修相对于普通百姓来说还是一门比较专业的技术，“不懂”导致消费者任凭手机维修店漫天要价，任意宰割。

　　不少用户都有过遭遇连环招数的“残害”。陈小姐拿着开不了机的手机去私人维修店维修，被告知主板损坏了，花费200元换了主板后，没用几天又充不了电，再拿去修，却又被告知电池需要换，而换电池又要花费一笔钱。有过类似陈小姐遭遇的例子举不胜举，本来手机是小毛病，可“维修”后却会变得“生病”不断。据山东电视台日前曝光，有手机用户去维修店修理手机，主板却被掉包。手机被掉包，难怪会出现更多毛病，维修店宰客行为已成普遍现象。

　　需加强相关监管制度建设

　　随着社会的飞速发展，手机已经成为人们日常生活中不可缺少的生活用品。手机维修店作为手机的“医院”，维修人员本应该扮演“白衣天使”的角色，如今却成了宰客的代名词，手机维修投诉率不断升高，为手机用户的生活和工作带来不少麻烦。不规范的手机维修市场坑害了消费者，同时也不利于手机维修行业的发展。

　　为此，手机厂商等要不断完善自己的售后服务政策。据了解，就连苹果这样著名的公司在维修价格方面也没有统一的官方定价，这是手机市场维修乱象产生的原因之一。面对消费者出现的具体问题，生产商应尽快出台详细、切实可行的售后服务细则，从技术、处理速度等各方面提升，保证消费者的合法权益。

　　相关部门也要加强手机维修行业监管制度的建设。经过调查发现，进入手机维修行业的门槛很低。一些从业者经过半个月的短期培训，就匆忙上岗了，有的甚至还“自学成才”，通过自学一些手机维修书籍，边修边学。这样的维修质量根本无法保证。虽然我国也有手机维修职业技能资格考试证的制度，但制度是否得到了严格的执行？又有多少人能持证上岗？加强手机维修行业相关的监督制度的建设势在必行。

　　另外，消费者在整顿手机维修市场中的作用不可忽视。自己手机换下来的零件要记得带走，避免配件以旧翻新情况的出现。消费者也要学会保护自己的权益，尽量到品牌手机的专业维修点维修，手机维修后应向维修人员索取维修单。

　　当前，我国的手机用户已经超过9亿，并且随着智能手机越来越多、越来越精细，手机维修市场必将迎来新的机遇，因此，保证手机维修行业的健康发展非常重要。