网络团购难得实惠宽带网络难宽人心

　　

　　■本报记者 任震宇/整理

　　2月15日，中国消费者协会公布了2011年全国消协组织受理投诉情况分析报告。数据显示，2011年各级消协组织共受理消费者投诉607263件，同比下降8.9%。其中汽车、网络团购等成为投诉热点。

　　质量问题下降合同问题上升

　　

　　据全国各级消协组织统计汇总，2011年共受理消费者投诉 607263件，同比下降8.9%；解决571918件，同比下降8.8%；为消费者挽回经济损失80418万元，同比上升19.1%；其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7036件，加倍赔偿金额684万元，同比下降24.8%；经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2530万元，同比上升21.8%；接待来访和咨询334万人次，同比下降27.2%。

　　投诉问题按性质分，质量问题占50.2%（下降16％），营销合同问题占10.3%（上升5.3％），价格问题占5.3%（下降4.6％），安全问题占1.7%（下降28.4％），计量问题占1.3%（下降20.4％），广告问题占1.8%（下降18.8％），假冒问题占1.5%（下降34.7%)，虚假品质表示问题占1.6%（下降18.9％），人格尊严问题占0.3%（下降29.6％），其他问题占26.3%。除了涉及营销合同的投诉量同比上升之外，其他投诉同比均有不同程度的下降。

　　销售和汽车引发投诉最多

　　

　　按类别分，投诉的商品中：百货类占27.4%（下降6.7%），服务类占33.2%（上升0.8%），家用电子电器类占22.9%（下降15.1%），家用机械类占5.6%（下降5.0%），房屋及装修建材类占4.5%（下降22.4%），农用生产资料类占2.0%（下降25.2%），其他类占4.5%。除服务类的投诉量同比有所上升外，其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降。

　　2011年，投诉量同比上升幅度最大的商品是汽车，上升19.2%；其次是食品，同比上升12.3%。投诉量同比上升幅度最大的服务是销售，上升43.3%；其次是邮政和快递，上升31%。投诉量同比下降幅度最大的商品是家庭影院，下降44.8%；其次是厨房电器及相关设备，下降41.9%。同比下降幅度最大的服务是医疗，下降31.6%。

　　从各类商品和服务的投诉量来看，2011年投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽、移动电话、电信、食品和销售。