白天热线有点堵

　　

　　■本报记者 李 建

　　“对不起，您要的电话忙。”2月7日，记者分别于中午12：38、12：39、12：40连续拨打长城汽车客服热线4006661990，在听到上述提示音后，电话自动挂断。此后，记者于12：50、14：10、17：10左右连续多次拨打该客服热线，均无法顺利接通。

　　2月7日20：10，记者再次拨打长城汽车400热线并很快接通。针对记者质疑的白天热线难以拨通的问题，接线员解释说，因白天热线较忙，连续多次拨打接通率会高些。夜间值班时间热线只负责接待外出救援和售后服务，购车咨询等问题可以在白天8：30后拨打。

　　“如果买了你们的车，出现问题怎么办？”记者抛出这一问题后，接线员建议记者最好拨打位于石家庄的4S店电话，称从那里可以得到更具针对性的专业解答。

　　当日23：00左右，记者再次拨打长城汽车400热线，告知对方自己驾驶的长城汽车在石黄高速附近抛锚，热线人员提供了位于石家庄的两家服务站电话。并告诉记者，如车在保修期内，同时抛锚原因确属车辆质量问题，该公司将承担相关高速救援费用。

　　2月8日8：40，记者连续拨打400热线两次后终于接通，记者按照售前服务请按2键的提示操作后，连续8次均是“热线忙、请稍候”。大约1分45秒后，接线员向记者提供了咨询服务。

　　针对记者想买一款哈弗H6的想法，接线员建议记者可以登录长城汽车官方网站或者到某汽车销售有限公司去现场体验，同时提醒记者买车前可以咨询经销商是否有现车。至于记者问及的优惠项目和汽车俱乐部等问题，接线员称并不了解详细情况。

　　尽管记者问题不断，但接线人员的态度基本称得上耐心、专心。虽然该坐席只负责售前咨询，但接线员还是很细致地回答了如何省油的额外提问。