取存款累得我要吐血

　　

　　■本报记者 耿 健

　　河南新密市民陈先生17年前在银行存款2000元，5年前，他去银行取款时，银行却以找不到相关存款记录为由迟迟不予兑现。为了取回存款陈先生历时4年多，往银行跑了上百趟。取存款为何如此艰难？记者日前对此进行了调查。

　　储户：4年取不出存款

　　

　　陈先生向记者介绍，他持有的是一张“建行整存整取定期储蓄存单”，存款日期是1995年6月8日，当时是他以妻子王彩霞的名义存了2000元3年定期，存款网点是“建行郑州区支行大楼储蓄所”。“当时存过款后，我想着等以后用得着的时候再取出来，没想到竟把这事给忘了，直到2007年底，我才无意间找到这张存款单。”陈先生说。

　　2007年底，陈先生带着这张存款单，去找了当年存钱的储蓄所，结果发现原来的储蓄所已不存在。通过查询，陈先生得知其业务如今已经划归至中国建设银行郑州分行矿区支行。

　　随后，陈先生来到该矿区支行，工作人员表示，找不到相关存款记录，需要继续查找。结果，从他找到存款单开始，4年多时间，他前后往银行足足跑了上百趟。银行给他的回复始终是，这笔款的相关记录资料没找到，因此没法办理取款业务，让陈先生再等等。“每听到银行答复未找到存款相关资料时，我都很失望，当时一说让我再等等，我都会想这等到什么时候才是个头啊。”陈先生称当时的情形让他十分焦急。“嘴皮子都快磨破了。我一直担心现在年龄大了，万一急用钱麻烦就大了。”陈先生说。

　　直到今年春节前，陈先生的2000元钱才得以兑现，连本带息一共3000多元。2月17日，陈先生告诉记者：“直到银行连本带息给付自己，银行也没有找到存款信息，最后看着我跑的次数实在太多了，因为特事特办才‘照顾’解决。”

　　银行：查到记录才给钱

　　

　　记者日前致电该中国建设银行郑州分行，一位工作人员解释，像陈先生这种情况，银行必须通过开户行查询核实。该储户的存单确实年代久远，当年的交易系统因没有现在的交易系统便捷，因此需要人工查询，查询起来有难度。但是最后请示上级部门后已经将问题给予妥善解决。

　　随后，记者在郑州市大学路一家建设银行采访时，一位建行客服人员称，银行系统每年都要升级。自2009年11月15日起，河南境内的建行定期存款过期存单没取款的，系统将默认为活期存款。而2009年之前的存款记录，还得找当年的开户行。

　　记者就此问题致电中国建设银行客户服务中心，一位客服人员向记者介绍，这种情况只能向当年的开户行进行咨询，如果票据核实清楚后视情况给予解决，解决不了的开户行会向上一级部门进行反映给予解决。

　　专家：有合约就应兑付

　　

　　河南仟问律师事务所主任罗新建表示，只要储户的存单真实有效，银行就应该给储户兑付。如果银行在资料保管上有问题，查不到当年的相关交易资料，可以有两种办法，一种是银行只要能确认储户手中存单的真实性，就该兑付；另一种情况，如果银行确认不了储户手中存单的真假，储户可通过诉讼途径，委托法院找鉴定机构，从技术上鉴定存单的真假。

　　河南省消费者协会陶成川秘书长接受记者采访时表示，市民到银行存款，双方约定利息及账户管理费用，银行出示存款凭证，说明这已经构成交易，消费也随之产生。以找不到存款记录或销帐为由不予兑现存款显然站不住脚，其行为违背了《合同法》的相关规定，银行应当及时给储户如数兑付存款，并承担客户付出的相关费用。

　　郑州大学公共管理学院的胡杨教授认为，作为银行的客户到银行存款即形成交易，银行应该加强管理、避免各种纰漏。银行升级改造导致客户信息查询不到，迟迟不兑现客户存款显然不合理。