8个月内诺基亚在济南被投诉295起

　　女报记者 匡名梅 实习生 刘磊“买了诺基亚手机，伤心、伤神、伤肺，真被折腾够了！”“系统慢得让人恨不得将机器砸了！”“看看身边的人，还有几个用诺基亚的！”……近日，都市女报报道了诺基亚频被消费者投诉的消息后，两天里投诉又多了三起。

　　据相关部门统计，2011年7月2日至今，济南市民投诉诺基亚质量问题达295起。

　　真伤了，每两个月坏一次

　　27日上午，市民王女士向都市女报反映，她看到连续曝光诺基亚手机的报道后也感同身受。2010年10月1日，她给儿子花4000多元买了一部诺基亚N96，使用一个多月后突然无法开机，连续摁开机键也没反应。他们想到网上有用吹风机吹手机，帮助其开机的方法，试了一下，手机竟开机成功。但用了一个多月后又出现无法开机的现象。“手机几乎每两个月出现一次毛病，一年保修期内去诺基亚客服维修了五六次。每次都只是简单升级一下系统，而且都不给维修小票，直至有一次我真怒了，客服才给我小票。出了保修期后，手机再次出现问题，售后称需交纳100多元维修费，经过讨价还价后我支付了60多元，但维修后不久手机又坏了。现在，手机还是毛病不断，我已经放弃维修了。”

　　王女士说，售后的处理很让人质疑，为什么不一次性修好呢？“让我们来回折腾这么多次，买手机是为了方便生活，结果用了诺基亚，伤心、伤神、伤肺，以后再也不用这个品牌了！”

　　据相关部门统计，2011年7月2日至今，济南市民投诉诺基亚质量问题达295起。

　　系统落后，被指“老牛拉破车”

　　27日中午，记者来到舜井淳和通讯数码广场二楼，商场西侧一家手机维修点的工作人员说，目前来维修诺基亚的客户相比以前少了，主要是因为买的人比以前少了。“来维修的以智能机为主，问题多为黑屏、死机等，大多是系统软件出现问题，反映硬件问题的较少。”该广场三楼“智能加油站”负责人吴家汶说，他从事维修数年，对这个行业比较熟悉。诺基亚推出智能机后，曾有一部诺基亚5800w半年内光在他这里就维修了三四十次。“主要故障是，一到夏天手机就像中了魔咒，屏幕变成五颜六色的，文字乱跳。”两年前，他在维修诺基亚手机时，意外地发现手机主板相比其他品牌要薄，通过行内交流才知道，“诺基亚为了追求机身轻巧，将主板打薄，主板芯片容易虚焊，一旦遇到冷热交替的环境，芯片就会接触不良，造成手机接打电话过程中摁键失灵、黑屏死机等现象。”“现在手机智能化盛行，大家买手机更注重其系统的反应速度，浏览网页、上网聊天、下载游戏讲究的就是一个快字，但诺基亚的塞班系统伤了很多消费者的心。”吴家汶说，“前来维修的市民评价诺基亚的塞班系统为‘老牛拉破车’，和时下流行的安卓、iOS系统相比，就像是奇瑞QQ和法拉利跑车的飙车赛。”

　　相关人士：采用的塞班系统较过时

　　济南爱尚智能数码科技负责人初明超分析说，诺基亚过去一直以实用著称，手机维修率和故障投诉都较少。而直至推出智能机后，N系列和E系列的机器，出现死机等问题的频率增加。“主要原因可能是诺基亚采用的塞班系统存在大量的冗余代码，占据内存影响手机正常运行。而且，该系统和应用软件之间、硬件和软件之间也存在冲突。它的塞班系统认可度相对不高，现在的主流系统有安卓和iOS系统等。近些年，诺基亚的系统给人的感觉创新不多。”

　　初明超说，相对于时下主流系统，塞班系统是落后的。iOS平台封闭，但苹果商店采取盈利模式，会使软件开发团队大量跟进。安卓的平台是开放的，任何人都可以获得软件源代码，软件开发商同样可以大量跟进。市场环境炒热了，购买者也会大量增加。而诺基亚不舍放弃原来的赛班平台，过去“领头羊”的它也可能不愿屈尊去用别人的平台。即便是加大研发投入，也不一定立即就能得到消费者的认可。重出江湖或者重整旗鼓都是需要时间的。

　　据悉，现在购买诺基亚的人主要是两类：一类是对智能机的概念没多大理解的人；另一类是学生群体。买手机的消费者都是选品牌和系统，现在软件功能太多了，选不好系统，升级就会受到影响。