中途下飞机怎这多麻烦

　　

　　■本报记者 耿记安

　　买了北京到南阳的全程机票，飞机经停郑州时，乘客想下飞机出机场却被禁止。航空公司的解释是为了飞行安全，乘客却认为这是明显的侵权。那么，经停的航班中途是否可以下飞机离开？航空公司是否有权利拒绝乘客下机离开的要求？机场不让乘客离开是否侵权？

　　全程机票中途难下

　　近日，在北京出差的杨先生由于家里有事，要急于赶回郑州，可是当天到郑州的机票已经全部售罄，但飞往南阳姜营机场的航班还有余票。杨先生顾不上多想，买了一张南航飞抵南阳姜营机场的机票。

　　在搭乘航班的过程中，杨先生的航班经停郑州新郑国际机场，杨先生随下机人群往机场出口走。然而，到了机场出口，机场工作人员验看了机票后，杨先生却被禁止离开。他被告知，前往南阳的乘客不能在郑州中途离开，必须返回到航班上，继续前往南阳。杨先生据理力争，机场工作人员还是拒绝他离开的要求。最后，机场扣留了杨先生的身份证。无奈下，杨先生只得返回到航班上。

　　后来，谈及拒绝杨先生离开的原因，郑州新郑国际机场的南航工作人员解释说，主要是为了飞行安全。如果乘客中途下机，是否有行李滞留在飞机上，行李中是否存在安全隐患，这些问题航空公司都需要重新核查，非常麻烦。

　　“提前离机”有点乱

　　购买了全程机票的乘客在坐飞机时，是否可以中途离开呢？2月27日，记者致电郑州市新郑国际机场客户服务中心，其工作人员告诉记者，各个航空公司的规定不一样，详细情况需要跟各航空公司联系。

　　记者首先致电了中国南方航空股份有限公司北京机场服务处，一位工作人员解释说，飞机在某一个地方经停或转机时，旅客可以中途放弃行程。

　　随后，记者致电中国国际航空公司服务电话95583，一位工号为66293的工作人员告诉记者，无论是经停还是转机，国航的乘客中途都不允许下机。“对这个没有具体规定，只是操作的惯例。”该工作人员说。

　　记者又联系了深圳航空有限责任公司客服人员，其答复为，具体情况要等登机后咨询机上工作人员，对中途离机没有明确规定。

　　中国东方航空股份有限公司工号为961435的工作人员也表示，对中途下飞机没有硬性规定，公司不支持，但也不会制止。但能否出机场，还得听机场的安排。之后，记者再次致电首都机场问询电话，工号为3025的工作人员称，只要航空公司同意乘客下飞机，机场不会干涉其离开。

　　航空公司涉嫌侵权

　　

　　“我在乘机的过程中，没有任何人向我说过中途不许下机离开的规定。”身为法学博士的杨先生告诉记者，“而且在登机前，乘客本身就接受过严格的安检，担心自己工作疏漏来侵害乘客的合法权益，机场没这个权利。”

　　对此问题，郑州大学公共管理学院副教授胡扬认为，乘客遇到突发和紧急情况，在购买全程机票的前提下，如果需要中途提前下机，航空公司不应该拒绝，除非有明确法律依据和规定。

　　河南财经政法大学教授徐强胜则认为，乘客中途下机没有违反任何法律，航空公司应该为乘客提供方便，绝不能仅仅为了减少自己的管理成本便以保证飞行安全为借口侵犯乘客的合法权益。

　　河南省消费者协会秘书长陶成川指出，《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权和自主选择权，航空公司如果有拒绝乘客中途下机的合法规定，应该明确告知乘客。乘客因特殊需要选择提前下机，是乘客的权利和自由，航空公司应当配合提供服务。航空公司绝不能为了减少管理成本，将责任和风险转嫁到乘客身上，更不能以侵害乘客合法权益为前提。