预付费卡普遍过期作废 连锁店不能通用

　　电商预付费卡普遍过期作废

　　案例1

　　“300元的卡我一分钱没用过呢，就因为‘过期’，这钱说没就没了？”张先生的一张卓越亚马逊(现为亚马逊中国)300元礼品卡放了一年，等想起来用的时候发现已经过了有效期。虽说客服给免费办理了一个月的“延期”，谁知张先生工作一忙又给搁忘了。这下，卡内的300元就干脆作废，不能再消费。

　　调查

　　记者致电亚马逊中国网站客服，客服人员表示，张先生的卡是2012年1月31日到期的“老卡”。“已经帮您办过一次延期，现在又过期了，您没有消费的金额就不能再使用。”客服人员还告诉记者，现在可供消费者购买的新版礼品卡已经将有效期延长至3年，延期的时间为两个月；但“延期”也只能办理一次，在延期时段过后，没有消费的金额按规定作废。而京东商城1754号客服也告诉记者：“京东礼品卡的期限不统一，短的半个月，长的有一年。过期作废，不可以申请延期。”中粮集团旗下“我买网”的礼品卡“我买卡”使用细则中也规定，卡内余额必须在卡片标注的截止日期之前使用，逾期作废。

　　点评

　　记者还发现，一些电子商务网站的购物礼品卡并不明示有效期，消费者需要打电话或登录网站查询。这样的“不方便”无形中令卡片过期的可能性又多了一层。业内观点认为，电子商务网站也是零售企业，预付费卡办理的时候已经付钱了，就应该“永久有效”；直接将全部金额作废的处理方式显然有失公平。

　　连锁店预付费卡不连锁

　　案例2

　　董小姐办了一张连锁洗衣店的储值卡，却被告知“连锁店之间不能通用，哪儿办的只能在哪儿洗”。这让她感觉很不方便。而李先生在台球俱乐部办理的消费卡虽然约定“京城通用”，但实际使用过程中却是处处碰壁，在非办卡店消费经常被告知“网断了”，要求李先生付现金结账。

　　调查

　　“普兰德洗衣”是京城知名的连锁洗衣店，但其消费卡却“连不上”。“您在哪家店办的卡就只能在那一家用。”双井桥东普兰德洗衣店的负责人告诉记者，现在店里的洗衣卡面额从100元到3000元不等，预付的金额越大折扣越划算。不过，他们是加盟店，和直营店并非一体管理，自然也就无法通用别家的卡。

　　而台球连锁店云川台球俱乐部虽然约定“预付费卡全城通用”，但实际上消费者“跨店”使用时经常碰壁。“我在志新桥店办的卡，去刘家窑消费，人家就告诉我志新桥店网断了刷不了卡，只能付现金。后来在双井店也出现了同样的情况。”李先生不理解，连锁店怎么连起来这么费劲？“要么就别发售预付费卡，既然要发售就应该先把服务做好。”

　　点评

　　消费者选择在连锁企业办理预付费卡，既是为了使用方便，也是为了能享受到水平均一的高质量服务。“连锁企业”的预付费卡不能通用，说明管理上并不能很好地协调统一。难怪有消费者担心：加盟店一旦停业，已经办理的预付费卡想“退钱”可就不容易了。

　　过期后续卡被“绑架消费”

　　案例3

　　徐先生花1500元办理了一张100次的健身计次卡，一年下来却只用了50次。卡片马上要到期了，徐先生面临两难选择：想续卡要重新办理一张1500元100次的健身卡，除了卡内剩下的750元余额，还要再交750元。如果不交钱续卡，剩下没用完的这750元的费用就算“白瞎”了。

　　调查

　　消费卡即将到期，续卡是顾客的正当诉求。不少商家规定，若顾客想续卡就要重新充值，有了消费才能“激活”卡片。

　　双井桥东北角的乔士尼健身中心工作人员告诉记者，中心出售的会员计次卡有效期为1年。到期后，若卡内次数没有使用完，再续卡时剩余次数可折算进入下一年的新卡。举例来说，费用1500元的计次卡如果当年没有用完，第二年不再续卡，那么无论卡内余额多少一律作废，不予退还。

　　此外，北京不少西饼店、茶餐厅自行发放的储值卡如果过期，也需要消费者充值10元至100元不等才能办理续卡服务。

　　点评

　　原本的钱还没有花完，为了不让余额作废只能再花钱往里“续”，不少消费者认为这是商家的一种“绑架”。事实上，按现行的健身行业预付费服务交易合同规定，记名的计次卡、计时卡、储值卡不设有效期限；不记名的卡有效期限不少于3年；有效期限届满后，卡内仍有余额、次数或时间的，经营者应提供激活、换卡等配套服务。

　　本报记者 窦媛媛 轩燕龙 实习生 谢银星