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江苏六家家电企业承诺“三包”自安装之日起计算

http://msn.finance.sina.com.cn 2012-03-12 09:24 来源: 中国消费者报

  

  本报南京讯(孙林美 记者薛庆元)记者近日从江苏省消费者协会在南京召开的新闻发布会上获悉,TCL、创维、海尔、长虹、清华同方、西门子6家企业向江苏地区消费者承诺,对于由这些企业生产的需安装的家电产品,自发票开具之日起6个月内,由该企业或该企业授权单位安装的,“三包”有效期自安装之日起计算。

  据江苏省消协秘书长童天武介绍,随着近年来家电销售流程模式的改变,经营者与消费者之间不再是一手交钱一手交货,而是消费者购买家电之后,与商家约定时间,由物流企业送货上门,再由商家指派安装人员上门安装调试。如果仍以开发票之日起计算“三包”期,会导致消费者实际享有的商品“三包”时间缩水。

  针对这一现象,去年11月,江苏省消协向部分家电零售企业发出建议函,建议“三包”有效期自安装之日起计算。该建议函发出后,得到大部分家电零售企业的积极响应,但也有企业表示,一些消费者因新房装修、促销抢购等原因,购买家电后久拖不装,如果按照消协的建议实行,会给商家造成一定的困难。

  对此,江苏省消协综合多方意见建议,并积极与家电生产企业沟通,促成TCL、创维、海尔、长虹、清华同方、西门子等6家企业自愿向广大消费者做出了承诺。“自开具发票之日起6个月内,‘三包’有效期自安装之日起计算。”童天武介绍说,6个月的安装期限既照顾了绝大多数消费者的利益,也充分考虑到了企业的仓储负担及成本。如安装时间超出了6个月的期限范围,“三包”有效期的具体起算时间将由企业与消费者协商决定。

  此外,针对家电消费投诉量逐年增加的情况,江苏省消协采取了相关措施,降低消费者维权成本。江苏省消协副秘书长李小娟介绍说,去年江苏省各级消协组织共受理投诉5.7万多件,其中家电消费投诉1.3万多件,同比增长超过45%,其中很多消费纠纷由于责任难以界定,导致久拖不结。为此,江苏省消协联合江苏省家电维修协会成立了家电技术专家委员会。

  该委员会由家电厂家、维修单位、销售商共9名成员组成,他们将依据自身的技术力量,就各种家电产品消费纠纷问题提供专业技术指导意见。“这是一项免费服务,从专家技术角度界定消费纠纷责任,为促进消费纠纷的尽快解决提供参考依据,从而降低消费者维权成本。”江苏省消协负责人表示,如果双方对鉴定结果不认可,也可以向权威机构申请相关鉴定。

  

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