诚信经营 共促和谐消费

　　

　　

　　中粮集团党组成员、副总裁万早田代表参与倡议的企业宣读 《诚信经营和谐消费》倡议书

　　本报讯（记者郑梦超 何春雷）3月13日，由国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会、中国消费者报社共同主办的“倡导诚信经营 共促和谐消费”座谈会在北京举行。来自政府部门、社会团体、研究机构及企业界的代表出席了会议，就如何实现诚信经营、切实保障消费者消费安全等话题进行深入探讨。会上，中粮集团、海尔集团、中国国家电网、沃尔沃、阳光财险等50余家知名企业的代表共同向社会各界发出了《诚信经营 和谐消费》倡议书。《倡议书》指出，诚信，是中华民族的传统美德，是市场经济的基本法则，是社会文明进步的重要标志。诚信经营，既是企业经营之道、立足之本、发展之基，也是扩大消费需求、实现安全放心消费、构建和谐消费环境、推动经济平稳较快发展、维护社会和谐稳定的必然要求。与会人士一致认为，企业应积极投身社会诚信体系建设，严于律己，切实履行社会责任；行政执法部门、行业协会、社会团体、新闻媒体及消费者个人都应对企业的经营行为进行监督，推动企业诚实守信、依法经营。

　　国家工商总局消费者权益保护局局长孙文序在会上表示，工商行政管理机关将加强企业信用监管，积极完善诚信激励机制和失信惩罚机制；加强市场监管，依法查处违法侵权的行为；加强12315行政执法体系的维权服务，切实保护消费者合法权益。

　　中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿透露，2011年全国各级消协组织共受理消费者投诉607263件，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7036件，加倍赔偿金额684万元，一些企业不诚信行为已经导致整个社会的生活成本提高。杨红灿建议，通过加大诚信宣传教育的力度，建立健全企业监督机制，充分发挥社会监督和协同管理对诚信建设的作用，更有效地规范企业不诚信行为。

　　舆论监督在督促企业诚信经营方面发挥着重要作用。中国消费者报社社长白京华介绍说，中国消费者报社在大力加强与国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会“三消”合作力度的同时，充分发挥企业与消费者之间、相关社团之间的桥梁和纽带作用，积极搭建企业和消费者进行维权对话的平台，着力督促企业解决消费者的投诉，对投诉率较高、投诉内容集中的企业及时进行提示，使其进一步改进产品和服务质量，维护消费者和经营者的合法权益。

　　中粮集团党组成员、副总裁万早田代表50余家知名企业宣读《倡议书》，号召各行各业的生产者和经营者自觉接受政府部门、社会团体、新闻媒体及消费者的监督，建立健全企业自我规范、自我约束和自觉维护消费者合法权益的保障机制，切实承担产品与服务质量安全第一责任人的义务，勇于承担企业社会责任，切实保护消费者长远利益，并最终实现消费者安全放心消费，构建和谐消费环境。

　　座谈会上，来自国家发改委、工信部、商务部、国家质检总局、中国质检协会以及部分企业的代表，就当前消费领域中存在的质量安全、商业欺诈，以及企业诚信与品牌建设等问题，进行了深入探讨（座谈会发言纪要、《诚信经营 和谐消费》倡议书及企业寄语详见A2-A3版）。