打电话就视同“包月”

　　

　　■本报记者 顾艳伟

　　“12121”是广西气象科技服务中心推出的气象信息服务电话。日前，广西南宁市部分消费者向本报驻广西记者站反映，其拨打该电话查询天气预报信息就被视作订制其包月短信服务并收取费用，“如果知道是这样，肯定不会打这个电话”。记者就此进行了调查。

　　打电话便订制包月短信

　　“要不是去移动营业厅打发票，我还不知道自己被莫名其妙地收了费。”南宁市民杨岚（化名）对记者说，今年2月，她去中国移动广西公司（以下简称广西移动）的营业厅打印去年初以来的手机话费发票。结果发现从去年8月份一直到今年1月份，广西移动每月都收取了她2元钱的“气象通”业务费。

　　杨岚当即提出她并没有订制过这样的收费服务，并要求广西移动退还多收的费用。可是广西移动经过查询后表示，杨岚曾于去年8月，用手机拨打了广西气象科技服务中心的12121气象信息服务电话，广西移动只是代该中心收费，如果杨岚对这项代收费有意见，可以向广西气象科技服务中心提出退费要求。

　　杨岚告诉记者，她去年8月确实用手机拨打过12121气象信息服务电话，当时电话语音提示中似乎提到过包月短信，但并没有要求她确认，所以她以为单次拨打仅是收取市话费而已。“不经我确认同意，只要一拨打这个电话就视同包月，这不是强制消费嘛？如果我知道他们是这样收费，我肯定不会拨打那个电话，因为我完全可以通过网站免费查询到天气信息。”杨岚愤愤不平地说。她告诉记者，一个月2元钱的费用并不多，但是这种收费方式让人无法接受。

　　确认或取消服务未告知

　　近日，记者拨打广西移动10086客服电话中了解到，广西移动确实在为广西气象科技服务中心代收“气象通”包月短信费，消费者订制“气象通”包月短信后，将会被收取每月2元的包月费用。

　　记者又致电广西气象科技服务中心，一位工作人员向记者表示：“这么多年，我们都是这样收费的，也没有人反映。”随后，这位工作人员向记者提供了一位余姓工程师的电话，让记者向该工程师了解具体情况。

　　记者拨通了该工程师的电话，他告诉记者，如果消费者拨打12121电话，只要不按照提示摁手机上1到6的数字键，就不会订制包月服务。该工程师还表示，该中心作为信息提供商，只是向消费者提供气象预报信息服务，至于语音提示及短信包月定制服务程序是由电信运营商来负责设定的。

　　记者随后拨打12121电话发现，其语音提示先是介绍“本业务信息费包月2元”，然后又介绍摁1到6键可以收听哪些区域的天气预报信息，其间并没有告诉消费者，摁了手机的1到6键数字键后，系统就会视同定制气象包月服务。另外，该语音提示系统也没有告诉消费者通过哪种方式来确认订制或取消该项业务。

　　如此行为涉嫌强制交易

　　“根据《消费者权益保护法》的有关规定，‘气象通’信息提供商及电信运营商的做法有悖法律规定，涉嫌侵犯消费者合法权益。”广西消费者权益保护委员会秘书长叶桂明在接受本报记者采访时分析认为，消费者在购买商品或接受服务时，有知晓该商品或服务的真实情况的权利，并享有自主选择商品或者服务的权利。“气象通”信息提供商在语音提示系统中只是笼统地表示“包月费用2元”，并没有如实告诉消费者，如果继续摁手机上的1到6的数字键系统就将视同订制包月服务，此举等于是剥夺了消费者的知情权和选择权，涉嫌强制交易。

　　叶桂明表示，各类信息提供商及电信运营商在推出收费服务项目前，应了解有关消费者的权利和经营者的义务等法律法规，依法完善自己的服务方式和内容。