发挥专业优势化解金融消费纠纷

　　

　　本报沈阳讯（记者王文郁）今年3·15期间，东北首家金融消费者保护组织——辽宁省铁岭市金融消费者权益保护协会，向消费者进行了一次集中公开展示。据悉，该协会于今年1月4日成立，并在4个县（市）分别设立了分会，使金融消费者权益保护工作覆盖到铁岭全市。

　　据介绍，为了适应消费维权形势的发展，由中国人民银行铁岭市中心支行牵头，联合铁岭市银监局、市工商局、市消费者协会、市保险行业协会，共同发起成立了铁岭市金融消费者权益保护协会，各银行业、保险业、证券业金融机构为会员单位。该协会主要履行4个方面的职能：一是促进金融机构强化行业自律；二是推动开展金融宣传和金融消费者教育，促进广大金融消费者增强维权意识；三是提供金融消费咨询服务；四是调处金融消费纠纷，对金融消费者的投诉分别采取直接办理、转办、调解等方式进行处理。

　　铁岭市金融消费者权益保护协会下设金融消费者权益保护中心，办事机构设在中国人民银行铁岭市中心支行，具体负责金融消费咨询、投诉的受理和转办。该中心制定了受理咨询、投诉工作流程，设计了相关书面格式文本，绘制了流程示意图，规范相关操作程序，并要求各会员单位建立金融消费咨询、投诉处理工作机制，对外公布咨询、投诉方式，设立专门机构或指定内设机构及人员负责金融消费者咨询、投诉处理工作。

　　据了解，以往发生金融消费纠纷，消费者一般向消协投诉，而金融消费相对于一般的消费具有特殊性和复杂性，由金融监管部门和金融机构发挥专业优势解决纠纷，能够更加体现维护金融消费者权益的差异性和专业化。同时，设立协会推进金融消费者保护工作，还可以强化金融机构行业自律，加强监管机构和金融机构之间的交流沟通。