杜绝强制消费行为

　　

　　本报石家庄讯（记者李 建）收费不透明、部分增值短信业务设置消费陷阱、手机信号与宽带网络服务质量差、手机“吸费”……去年以来，河北省通信服务和手机质量等方面的问题申诉剧增。针对这一现象，日前，河北省工商局行政约谈了省内各通信运营商和市场占有量较大的手机代理商，通报了消费者针对通信服务、手机销售和售后服务等问题的申诉情况，提醒企业要迅速查找问题，依法诚信经营，切实维护消费者的合法权益。

　　河北省工商局12315消费者申诉举报服务网络分析显示，2011年该省通信服务申诉量同比增长86%，手机质量和售后服务申诉量同比增长67.9%。其中，通信服务存在的主要问题：一是收费不透明或模糊解释，各种话费和增值服务费用计费方法复杂，错收、误收情况时有发生，部分增值短信业务设置消费陷阱。二是存在变相强迫消费，消费者在不知情的情况下被增加附加收费业务；SP商（增值服务提供商）通过运营商向消费者群发短信，采取“无异议即默认”等手段，变相强制交易。三是虚假宣传或误导消费者，如在套餐和资费项目宣传上，只宣传表面上对消费者有利的，不利内容略过。四是手机信号与宽带网络服务质量差。五是权利和义务不对等，霸王条款问题突出等。

　　手机市场存在的主要问题：一是部分产品质量问题突出；二是部分手机存在“吸费”现象，严重侵害消费者合法权益；三是虚假宣传，夸大产品功能；四是售后服务不及时，部分经营者不按“三包”规定承担责任，或维修时使用伪劣零配件冒充新零件。

　　河北省工商局相关负责人表示，通过此次行政约谈，希望企业加强内部管理，保证产品和售后服务质量；严格管理SP商的经营行为，杜绝擅自开通增值服务等强制消费行为；认真规范服务合同的格式条款，自觉守法经营，防止欺骗或误导消费者；健全消费维权机制，自觉主动、及时地处理消费者投诉，严格执行“三包”等相关法规；加强员工培训，增强服务意识，提高服务质量和水平；不断加强法律法规学习，增强自律意识、社会责任意识，诚信守法经营，自觉履行承诺。